Recesses of Thoughts

谢亚龙回归：中国足球向后转，齐步走（足九评之八）

2008-11-21T14:03:00.001+08:00

正龙回来了，亚龙也回来了，哥俩三天内绝配一出“双龙会”，有龙奶大，不佩服都不行，听到这消息后你千万别向天上看了看，冬天，没打雷。

中国的事情就这样，只要你把事情做到足够滥动静闹得足够大就会有人来保护你。比如前些时候有个叫“王细牛”的农民冒充香港富豪骗了宁夏和内蒙政府几十个亿，还动员炸掉了公安局办公楼说是要帮忙修座西部第一高楼，虽然漫长的岁月里人们有所察觉，但只有硬头皮帮忙撑下去，因为不撑下去大家都没活路，所以有关部门还继续大开绿灯……

看来安康真是个神奇的地方，幸福安康呵，安康农民周正龙没把PS弄明白就可以回家，前安康副书记谢亚龙没把中国足球说清楚也可以官复原职，相信用不了多久，朱巨龙的称呼又可以是“朱副厅长”了，不管还是不是在陕西省林业厅，你们人肉搜索看看。

无论如何正龙只是个农民，他不懂PS，只是被长官给PS了，这就他全部的罪过；可是亚龙却是PS高手，他把中国足球PS成叉腰肌，还把中国足球的责任PS 成一封声情并茂的致总局领导“万言书”，重新得到信任重新成为正局级，这就很好玩，能把“检讨书”写成“免死符”甚至“升官状”的官员在我们这里一抓一大把，凭这份现代白话文写作功夫，不入选大学中文系应用文教材可惜了。

其实几天前我就写过《我对中国足球‘十大同意’》（链接），有些朋友没看懂，说我是不是被河蟹了，其实我是大闸蟹了，一下就夹准了未来几天中国足球可能出现的伟大新形势，在第九同意中我预言了各地方体育局将会收回职业俱乐部的权力，在第十同意我预言谢亚龙同志将回到我们身边（这是原文），朋友们明白了吧，现在压力大，在消息没得到正式确认前我只有写寓言了，写寓言是一种安全的文体。

进入正题，肯定会有很多人问我：为什么亚龙会回归。我觉得这个问题其实应该改成“为什么总局会保护谢亚龙”更方便理解，因为，一、王俊生下课是因为他搞职业化却兵败，而职业化本来就违背了总局兴趣标准；二、阎世铎下课是因为他居然纵容职业俱乐部发动“七君子革命”，也属于屁股没完全坐对；三、所以，谢亚龙任期同样有兵败同样有俱乐部闹事，但是从头至尾他都是站在捍卫体育总局的利益上也就是“举国体制”和“奥运至上”的立场上，再兵败再闹事，只要讨领导高兴就和他无关，因为中国足球从来不是民生问题而是行政态度问题，这道理就像太监公公拿着尚方宝剑去监军，被兵士砍死了该追认为烈士，不被砍死回来就该升至太监总管，因为他始终站在皇上这一面。

所以还在总局，保护谢亚龙就是保护总局利益，而不是消息说的“没有其它人敢干足协主席这活，所以只得由亚龙续任”，真实内容应是“没有人像谢亚龙同志这样敢于维护总局利益和奥运战略”，之后，我一定会幻觉出亚龙同志已没有五官，而只有一个五环标志，以后就管谢亚龙叫“谢五环”吧，反正北京城正在大力加强公共交通。

当然也可以给漏勺般的中国门将发明个口号：安上谢五环，怎么射，都安全。

我相信现在人们的心理承受能力和理解力，所以就不再论述为什么谢五环会回到我们中间这以弱智的论题了，我展望一下五环回到中国足球后的盛况：

一、因为怕民情激愤所以很久都没有召开的全国足球代表大会终于可以召开了，时间应该是在明年1月逼近春节的时候，以我对中国足球的了解凡有争议的决案都会选在这个时候因为大家忙着回家过年，碰到大会主席特别能磨叽的要是不全部或压倒多数举手通过就坚决不散会，所以大家虽然满腹诽议，但怕买不到火车票飞机票就统统都会举手通过。另，也许媒体会有非议，但到了春节各报版面少，买报纸的人少，鞭炮声中中国足球就又一次暗渡陈仓了。

二、虽然大会出现过口角，但一定不会扔皮鞋吐口水丢鸡蛋的，因为我们的代表素质还是要比台湾省要高许多，加之五环同志在这四个月下野期间仔细准备了各种方案，又和一些历来视足协马首是瞻的某北方俱乐部事先良好沟通，所以关于“各地体育局收回俱乐部权力”的议案正式得以通过，四年来非法担任中国足协主席的谢亚龙也正式被法律上承认。会议最后一句话是：这是一届团结的大会、胜利的大会、继往开来的大会——响起雷鸣般的掌声……

三、然后各地体育局成立“足球处”收回失地，俱乐部也趁机向政府要条件，趁中央政府将拨款四万个亿救市之机，大家发财的发财，升官的升官；当然也有一些小俱乐部无利可图，看不到中国足球希望，退出；但这无所谓，因为既然足球可以和政府挂上钩了，大炮一响，黄金万两，会有无数企业愿意冲上来搞的，也许，就像当年出租车行业的“特许证”一样，经营足球的“行业特许证”也成为抢手货，黑市上都可以倒手赚很多。

四、我们开始学习朝鲜足球，把孩子们关起来天天跑十二分钟，不准自由转会，只能行政调动，如果需要国际比赛（当然也没有什么国际比赛，此处指和朝鲜、古巴等国的外交比赛），联赛只需各地体育局长开个电话会议发个红头文件就停下来，友谊第一、比赛第二，中朝中古人民友谊万古长存。

五、未来再不会有中超“裸奔”这种稀奇事，因为国家指定了两大国营企业赞助，中石油、中石化，还可以配合球场雷鸣般的“加油”声。听说国家现在正在研究征收“燃油税”细则，提议，凡按量交纳燃油税的，可得中超联赛免费球票若干张，当然，加这样的足球油最大的坏处是，关键时刻就掉链子，汽车不断抽筋，尾气总有股臭脚丫子味。

六、没有假球了，因为名次都是由那些相熟的各地体育局长官内定，按计划经济方针办事，但是2010年中超冠军一定要是上海的，因为那一年上海正举办世博会，这是上海的世博会，也是中国人民的世博会，以此类推，哪年河南要办国际少林节了，当年一定就拿下冠军，这叫“按需分配”，中国足球提前进入共产主义。

七、2012年伦敦奥运会，相信经过四年备战的中国国奥能够打进，因为伦敦市长觉得“伦敦奥运需要中国球迷”，中国小伙子们个个长着厚厚胸毛浓重胡子，但都只有二十一岁，有的还生于“1989年2月31日”，不信你去各地方派出所查年龄。

八、2014世界杯仍然未打进，但无所谓，因为我们不需要世界杯只需要奥运会，急死布拉特阿维兰热。

九、2018年还是没进入世界杯，这不怕，因为2016年我们仍然打进奥运会，而且率先修改了足球规则——先比较行政级别，再根据集训时长和学习态度由组织部门负责打分，最后决定冠军归属。

十、2022年，由于全球持续变暖导致小叶草无法在地球生存，更由于全球经济危机迟迟不解决，大多数欧洲南美资本家们都养不起球队了，足球陷入空前的衰退，英意法德巴阿列强突然意识到中国足球宏观调控之妙处，纷纷派人到中国学习，而中国足球也因人民币持续升值成为世界首富，终于自己主办了一届世界杯了，中国队在鸟巢球场终于战胜宿敌韩国队，和朝鲜队一起进入决赛，全场一齐高唱社会主义好和金达莱。足球也由此正式更名蹴鞠。

十一、次年，谢亚龙同志写出一本《我的五环之路——向后转，齐步走》，由各地体育局负责公款购买，随门票免费散发于各大球场，持书可享受中石油中石化8折加油优惠，发行量达两亿册，人们注意到封面设计是——一个男人雄壮的叉腰肌。

…… …… …… ……

好玩吧，所以别生气，有谢亚龙回来我们多娱乐，就像没了高太尉也写不成《水浒传》没有一百零八条好汉，前段时间各报各台记者嘴里淡出个鸟来，现在有料了，也有尿了，唯一沮丧的可能是当初对亚龙主席点头哈腰笑容可掬的行走们，因为前段时间他们跟李承鹏的时髦也开始骂亚龙同志，现在只能加倍陪付笑脸了，恨不得多长出一张脸来才够用。

好了，当谢亚龙回到中国足球中间，隆重通知一个必会让有些老师胆战心惊的消息：如果谢主席真的回来了，我一定会推翻原来的“不写中国足球评论”的誓言，老师您现在特别想骂我食言吧，但我要写，一定要写了，我不写就没人能摁得住五环同志，我不写大家也就不好玩了，试想，当五环同志回来发现李大眼却不在战壕里，环顾四周仅剩些长着两张脸谄笑的行走们，该有多孤独……

下面的四年真让人兴奋，我一惯的口号是：我不是足球专家，我是足球砖家。

力挺老马入主阿根廷

2008-11-21T13:44:00.000+08:00

李承鹏

为什么要反对呢。

即使最忠诚的阿迷也不会认为马拉多纳是个技战术大师，可我们并不需要马拉多纳是技战术大师，就像阿根廷人从来不需要贝隆夫人是个治国高手，她只是一个只把风月当风雷的交际花，可这个史上最牛小姐站在五月花广场一隅的阳台上轻轻一挥手，整个阿根廷就在青石板路上疯狂得泪流满面。

就这么奇怪，这个国家需要伟大的小姐和魔头，需要贝隆夫人和马拉多纳，把最草根的东西做成风花雪月的哲学，就像探戈，码头和小酒馆里幽男怨女相互用腿部穿插缠绕着对方调情的动作，却成就一代又一代宗师。和散漫娱乐的巴西不一样，和冷峻硬朗的巴拉圭不一样，甚至背叛了曾经的宗主国西班牙，只有阿根廷才会有让贝隆夫人当总统，才能让马拉多纳当国家队主教练。

和全世界上都不一样，阿迷才爱它。

别事事妈妈地质疑马拉多纳的执教能力，天才如云的阿根廷国家队需要的不是卡佩罗，而是一个耶稣，哪怕这个耶稣HI过药鸟枪打过记者，可他仍是耶稣。从帕萨雷拉到贝尔萨再到佩克尔曼，还有比安奇和库珀，任何一个战术大师都不能让阿根廷队员找到合理的位置，因为他们再也没有了灵魂。马拉多纳之于加拉尔多、萨维奥拉、艾玛尔来说，就像切格瓦拉之于后来的南美游击队员，他们从小仰望着这座偶像，学会把第一发子弹上膛、学会和对手拼刺刀、学会“光着脚在甲板上拍唱渔歌”，学会谈恋爱、偷情，刺杀和被刺杀。

别高尚地用上帝之手和麻黄碱来挑剔，阿根廷队员不是苏格兰队员，他们生下来就是特立独行的技战术大师，他们要的只是有一个球场耶稣来激励躁动不安的灵魂，或者，一个大魔头激发出他们噬血的本能。就这样，一个执教能力平庸但精神力超强的马拉多纳必须执教阿根廷队。我觉得这样是正确的，一群疯子要么需要牧师，要么需要比他们还要疯狂的疯子。

浮现出的是《野鹅敢死队》的画面，一生糊里糊涂的格隆多纳做出此生最好的创意就是让86一代集体执教阿根廷，让马拉多纳、比拉尔多、戈耶切亚或许还有巴蒂斯塔这些老炮里重出江湖，在我的记忆中他们还穿着紧绷的老式球衣球裤，还留着披头士的长发，骂着脏话去主罚任意球，这拨在冷战反美狂潮中出生的叛逆们才是真正的叛逆份子，他们没玩过滑板没玩过CS游戏，可他们的一生都在冲浪在战斗，向美帝国主义竖起中指，向卡斯特罗投去拥抱，他们不背叛兄弟，不抛弃穷人，拍着兄弟的肩膀喝烧刀子，说一声“来吧，干死他们”……这很过时，也很可贵。

足球需要这种过时的可贵，而不是个个都穿着阿玛尼西装照明星照，像联合国亲民大使一样说“我很关心非洲灾民”，太假了，足坛太假了。所以永远要记得马拉多纳在剑桥大学用左脚熟练颠着一枚橘子，然后痛哭流涕：我是一头蠢驴，我从小没读过书，我吸毒，开枪打记者，你们千万不要学我。三个月后，他又开始吸毒，传出各种新闻。如果你认为这是小人行径，那么请拥抱富贵代表的贝利吧，其实贝利就是个由国际足联生产出来做工精致的假肢，被背后的线索操控着熟练地行走于殿堂之上，熟知各种规则各种人脉，他已经像个神仙了，就是没有味儿。其实人类大部分时间需要的是可爱的混蛋，而不是可怕的贵人，在加林查倒毙在马路上时，冷冷看一眼，只留下奔驰车的尾气。

好了，不要猜测马拉多纳能不能取得好的执教成绩，他不是来干这个的，他只是更衣室里一剂HI药，光着膀子率众高喊“阿根廷哪”，其它的让比拉尔多和教练班子来完成，任何阿根廷从此走向战术革命的想法都很幼稚，阿根廷从来都只是世界足坛天边一片浮云，它不想留下什么，也不想带走什么，只是一道忧伤美丽的蓝白风景。

比赛越来越有效率，球员身材越来越高大，战术纪律越来越严密，电视转播越来越精美，皮球在阿迪耐克科学家改良下飞行线路越来越诡异——可是你得承认我们越难看到真正令人激动的比赛，听不到血液从动脉汩汩流出，现在的球员们都是在工业流水线上生产出来的规格产品，印上各种青训营刻板的标志，没有个性的技术，没有个性的人，当C罗玩个踩单车或伊布来个蝎子摆尾，就会让一帮从2002年才开始看球的孩子们流出鼻血。

足球在进步，足球的个性却在退步，愿马拉多纳能用他的魔性来引领阿根廷队，他那个42码的大脚如有磁力旋转着飞碟，把意念传输给所有的小屁孩们。阿根廷足球现在太缺乏疯魔感了，需要当年的小马哥现在的老马哥踢着弟子们的屁股让他们冲，他可能做砸很多事情，但他一定会让我们重新看见一支真正的蓝白军团，像暴怒的水银一样流淌到球场每一寸地方。

贝隆夫人并没有改变阿根廷的经济，可她让阿根廷人拥有继续跳着探戈的信念，老马哥改变不了阿根廷足球的命运，可他能让那些小个子们举头能见一座只有1米 68但犹如太阳般高照的灯塔……只有在1986年摸黑看过世界杯的人，才会力挺这个最不配当主教练的魔头去当阿根廷主教练，即使他已经脑满肠肥，可呼吸之间，顿觉血脉贲张。

够了，你还求马拉多纳做什么呢，你来到世上，就是把自己当成一剂HI药，对着镜头发出风暴一样的怒吼。

于芬案情分析

2008-11-21T13:23:00.000+08:00

有一年，丹麦，在冬奥会上史无前例夺得了两枚金牌，人民激动地上街游行，不是庆祝，而是质疑内阁大臣“用了多少纳税人的钱才获得这两枚金牌的”，主管体育的忙不迭迭写了厚厚一叠纸，才把情况说清楚。小国，自然要出寡民，一是没见过世面，二是活得太自私，他们一辈子要干的就是每周上四天班，每天六小时，一年有两个不少于半个月的带薪长假，最大爱好就是晒太阳而从不胸怀祖国。太阳有什么可晒的，中国的美女二十四小时都在想着怎么美白恨不得跳进面缸里滚一遍。

我也不知道为什么要说这个和我们国情完全不搭调的故事，反正我热烈拥护在举国体制下的金牌战略，热烈拥护，全国人民每人出十元钱，就力保看一场51金大戏，至少比去影院看国产大片实惠，而且自豪感油价而升（没写错）。

我总幻想于芬站在体育总局门口时像朔爷当年写过的“一把迎风招展的大刀”，可是兀自搦战无人理会，站着站着就会变成一支孤独的圆规。总局监察部门说了“程序清楚，手续合法，周继红没有私吞，一百多万奖金除了于芬自行领走的外由其他五个人代领”，这就是本案最好玩的地方，因为于芬说她根本没有收到别人代领的那近百万奖金，总局却说“程序清楚，手续合法”，大家就必须得出一个崭新的财务概念：原来这个单位的财务只负责把钱发出去，但不负责把钱发到应发之人手上，从这个原理而言，这个单位财务只要推开窗户把钱往大街上一扔，就是负责任的表现，砸着小偷甲导致晕厥被抓可算立功，砸着路人乙引发脑血栓算后奥运庆祝行为。

总之通知一下，往后再夸谁“强人”就土鳖了，奥运以后你该知道有“更高更快——更强”。

我对于芬事件是这样看的：坚决拥护举国体制下每个公民出十块钱争取五十一金，因为从奥运期间万众欢腾的情况来看我们实在需要民族自豪感“油价而升”，但是投入的时候举国体制，分奖金的时候是不是也需要举国体制，因为这笔奖金也是纳税人出的钱一部分，你要是给功臣分奖金的时候没想到举国机制而只是“举局机制 ”，就会引发于芬这样的“举报机制”。

为了不引起麻烦，我只是来分析一下这个事情：

一、于芬在撒谎，其实她根本是从帮她代的的五个人手中转领到了那一百万的，但是那五个人忘打收条了。这能证明什么呢，证明这个单位的人实在太有钱了，一百万的巨款居然忘打收条。

二、当然还有可能当时打了收条，但代领人拿到收条就去买早餐顺便包油条了，可一个单位涉案的五个人同时拥有吃油条的习惯，就一件不大不小的娱乐新闻，原来这个单位流行吃油条。万万不可让美国人知道，这是我们的夺金秘笈。

三、第三种情况，代领人当时打了收条而且也没拿去包油条，只是事隔经年后为了伙同于芬再多吞一百万，于是串通一气说是没打过收条，而且也不知帮于芬代领一事。这就很阴险，如果这样，建议赶紧引进司法调查抓几个人进局子，我的哥们魏群说过：别看搞体育的身体好勇气足，进局子聚光灯一照在脸上，膝跳反应再出来，啥子都得招。

四、于芬确实没领到那近一百万，因为按功劳算周继红大过于芬，那笔钱应该“潜”给周继红，“潜”也没什么，各行各业都在潜，就看谁先忍不住冒出来换气。可总局监察部门又犯一错，说“程序清楚，手续合法”，这等于承认于芬该得这笔钱，就是想换气却呛了水。所以说搞体育的人即使都监察了还是那么不会说话，不会说话就少说话，你不知一句“研究研究，再研究研究”就可以把于芬等过更年期再等成老太婆吗。

五、我想，都明白这里面究竟怎么回事了，像周继红这样一名铁娘子，谁说她偷拿一张手纸都会一脚把对方踹到池子里，这次却美国呼叫转移，玩消失，这动作难度系数太高了，水花压得太棒了。信不信，最后组织还得出面，于芬不会上诉，声明“我得到我该要的尊严”，拿钱走人，此事按下不表，直等到下一个于芬。

于芬之前的上一个于芬是田亮，田视之前的于芬是艾冬梅，艾冬梅之前的于芬是王军霞，所以我们总等得到的。

我不擅长用文字讲结论，因为群众都是知道结论的，我回忆起前年底在《大家看法》里做艾冬梅节目时问过一段话，我问“王教练说你们当时是打过收条的”，她答：“收条是营养费的而不是我们的奖金”，我又问“营养费是什么，是营养品的费么”，她说：“是营养品的”，我再问：“这个行业我们都知道，是一种小药丸还是一堆不知名的补品还是其它一些什么”，她想了想，又想了想，支唔着不知怎样回答。当时我觉得自己太不厚道了，想起她还有待哺的婴儿，就说“好了，你不用回答了”。还有孙英杰当时的“大力丸”传说，误服药品是因为暗恋她的男队友下药，而男队友下的药居然是从天安门一处公厕墙上的军用挎包里捡来的，这个世上还真有专门提供春药的公厕。

李承鹏

所以，最后我什么都不想说了，大家都爱钱，大家都需要奖金，可是以“从难、从严、从实战出发和大运动量训练”的标准来看，这次有关单位的解释违反了“三从一大”口号，没有技术含量，没有严格统一口径，没有从实战出发，就剩下一大运动量，这就不好玩了。

我和于芬一点都不熟，对这件事的真相也下不了结论，可是对那些在网上谩骂于芬“不知羞耻，嫉妒周领队，回不了国家队就泼妇骂街”的朋友们，真是觉得他们太爱国了，也太不把一百万当钱看了，又爱国，又视金钱为粪土，就绝对应该把家产捐出来帮国家度过金融危机。

想起还没吃早饭，下楼买几根油条吧。不知碰不碰得到收条。

中国足球运动员为什么喜欢打架

2008-11-21T13:22:00.000+08:00

李承鹏

2004年夏的一天，太阳明晃晃照在蒲江基地新铺的柏油马路上，一个小个子疯狂地追赶着前面的大块头，一边追一连喊“我弄死你娃”。那是一个很古怪的情景，小个子只有一米七二体重六十八公斤，大块头身高一米八五体重七十九公斤，但小个子“谭望嵩”一脸神勇，大块头“赵旭日”满脸惊骇，还不断叫“快来人杀人了”，这是因为谭望嵩手里拿着一把刚刚从厨房拖出来的菜刀。一年后我听说到事情是这样的：那天下午几个喜欢打网游的队友在力量房里开着玩笑，赵旭日说的一句话被认为是侮辱了谭望嵩，小谭看了一眼小赵，也没说话，悄无声息跑去厨房拿了一把菜刀回来，真奔赵旭日而去，要不是队友早看见大叫一声“大脚快跑”，赵旭日当场就挂了。

还有关于谭望嵩在厨房的情节不知是否真实，当时谭望嵩进厨房后拿了一把切菜的刀，觉着太小，问正在切菜的师傅，“有没有大一号的刀”，师傅问他干啥子用，他就说切排骨和棒子骨用，就是剁那种牛骨头用的，师傅给他一把，他掂了掂，笑笑，冲出来……

那场追杀因为教练组的拼命劝阻没有成功，谭望嵩也有点后悔不该把事情搞这么大，检查一番。一年后我在荷兰问过他，他好像并不愿意说这件事情，把话头岔开，不过我发现，在国青这支队伍里体壮如牛，力大无比的赵旭日，谁都不怕，就是怕个头小小的谭望嵩。

在荷兰的那届世青赛中青队打得很给劲，差点就灭了德国队进入前八，这几乎是中国足球离得最近的美好回忆，谭望嵩表现惊艳，为救一个险球奋力争抢，眉骨“呯 ”地裂开了，流了一地的血，缝了五针，原本俊朗的四川小伙就此破相，更多了一分狰狞。谭望嵩还很怕记者们写稿提起这一段，私下打招呼“千万别说我破相了 ”，听说，那时他好像在谈朋友。那时，我有点欣赏这个小老乡，踢球聪明，有股狠劲，从来不怕和大块头硬碰硬，但待人接物低调，且十分仗义。

再后来没怎么见过他，只听说四川队解散了，他拎了个包辗转在青岛和天津的转会纠纷中，终于去了天津，再后来他没怎么进入国奥队，很沉默，后来突然听说他进入最终名单，并在最后一场比赛中，像弹簧刀一样跳起来直踹在比利时队员的裆部。这是在奥运会，大家都知道。

所以，当昨天郭晖揭发谭望嵩在场上群殴前说了一句“我要弄死你”时，我想起了四年前太阳明晃晃照在柏油路上的情景，那时我一点都不奇怪，每个青春发育的男孩都有过或想有过这种“壮举”，但我很奇怪的是，四年过去后，早已过了青春期躁动的谭望嵩荷尔蒙怎么还这么高，还真成一流氓了。这就怪中国足球，这四年来，中国足协和俱乐部从来不给谭望嵩任何教育，任由这个小袍哥内心的野兽四处乱窜，想一想当初的转会政策多么混乱，一夜之间球员就成了下岗闲杂人员，不知足协在处罚时有没有一丝不安。

前年广州籍球员温俊武连捅对方二十多刀致死入狱后，我说这是自己害的更是中国足球害的，和往常一样，有几个特别像足协教化所讲师的球评家就跑出来谴责我说 “这和中国足球何干，哪个行业不出这样的事情”，照他们的理由，三聚氰胺不必道歉，因为每个行业都有这样的事情，高价楼也不必道歉，因为这个GDP高涨的国家每个行业都有打劫一样的价格，如果都这么护犊子，这事永远没法说了。不过事过境迁，中国足球在这两年底裤都输光了，教化讲师也赶时髦出来谴责中国足球了，在国安和天津上演群殴后，一个大骂球员不要脸，另一个今年初还在为李玮峰锁喉鸣不平，斥责中国记者大肆报道这样的事件等于在为日本人反华帮忙的老师，也奋力大骂球员不争气了。我觉得这不仅显得他们转身太突兀，也很缺乏技术含量，中国的球员很混蛋，可是中国的俱乐部老板、教练更混蛋，最混蛋的还是中国足协，奥运后中国足协刚刚下达了“严打令”，却出了比平时还多得多的恶性事件，就是混蛋+笨蛋。

骂你混蛋不牛逼，真正牛逼的是我要证明你就是混蛋。这才是球评家该做的。

为什么中国球员踢不来球却踢得来人？因为从小的战术教育就是这样，每个业余体校都会有个助理教练专门课外给小球员让江湖课，类似巴尔扎克笔下的伏脱冷教拉斯蒂涅，比如说后卫抗不住对方大中锋时就应该用拇指戳对方腰眼，裁判被挡着看不出来对手也很难受，做不出合理的技术动作，而大中锋这时该怎么办，就应把手背在后面抓后卫下身或举起肘部摇摆身体，因为这看上去是在摆脱后卫纠缠其实轻易就可以打在对方头部；还比如说双方同时倒地时可以悄悄支起膝部，硌对方腰一下疼得不行还没处说理，那么被硌的一方起身的时候假装没站稳用手撑地，其实撑到对方颈部或眼睛上；再比如说用对方方言激怒对方，用脚尖点对方的跟腱（动作隐蔽且对手疼得不行），争头球时用前额砸对方眼角（眼角处特别薄）……这些基本功学会后，成年队教练就负责具体使用了，虽然技战术能力差，但每支队都会有一些专门干这些巧活的队员铁定上场，特别是关键比赛。如果你还不理解，就请你们看看中国球队的队长袖标大多挂在谁的臂上。

在足协层面，每逢国字号比赛前领导都会播放《亮剑》这类片子，然后做讲演，言语大都脱不了“亮出你们的血性，你们身后是十三亿人民”，当你的行为有“十三亿人民”作保障时，干什么都有合理性了；作为国家队教练，施政纲领也充满了血腥，比如说朱广沪的“疯狗精神”，他说要建立一支“打不烂，拖不垮”的队伍，“关键时刻要敢咬对方一口”，“白刀子进，红刀子出”……刚上任那会儿得了一区域性的东亚四强赛冠军，全国人民都在表扬，可是大家忘了，中国队一场比赛里就可以吃八张牌罚下两人。可是这样的教练还有幸被选拔到体育总局做优秀教练讲演。

有一个大家很熟悉的国产教练，他坐在教练席上最常见的一句话就是“干掉丫，干掉丫”，有一次电视台话筒都传出他暴力的声音了，后来问他，他解释说话筒质量不好，其实他说的是“看好他，看好他”……这语言智商真好，他执教过的队员们，在昨天的国安天津一战中有参与，在头次国奥旅欧群殴也有参与，在奥运会上也有参与。他当年当队员时，就是以敢打敢拼深受足协领导喜欢，一路提拔至今。

我一直在想为什么有三聚氰胺的事情，因为我们的奶蛋白技术含量不过关，就只能使用三聚，这和足球是一个原理，我们的技术含量不过关，就只能使用尿素冒充蛋白含量了，他们还说这其实不是尿素，而是血性。

中国足球的问题从来就不是足球本身的问题，而是教育问题，而这个教育问题说玄点就是全民素质问题，说具体点就是足协官员自我教育的问题——他们从小就教孩子们打架斗殴，现在突然玩起严打，越严打事情就越大，本来还小偷小摸，现在都成江洋大盗了，一是因为气不顺，二是因为球员根本不知道该怎么做好人，一个中国国家队后卫说，“当初看中我的就是这点狠劲，副主席还对我说上去就整对方两脚让他怕我，现在突然宣布这是不合法的了，我怎么办”。我告诉他，严打也是政治，因为现在国家要稳定，怕你们这些流氓影响到社会稳定。

其实道理大家都懂，我也不多说了，我只回忆一些这些年来斗殴主角们的故事：

范志毅，和山东巴力斯塔拼抢中突然发飙，煽了一耳光，还吐了对方一脸口水，巴力斯塔一脸水晶晶地找到主载判论理，主裁判说没看见，足协比赛监督也说没看见，当然，口水是容易蒸发掉的，这事后来就没人再提了。

李铁和队友们在重庆泡吧，和保安们打起来，李铁他们有经验，几个人纷纷背靠一个墙角和对方十几个人打，事后他们告诉我，背靠墙角可以减少防守面积，对方一时还不好进攻，这叫战术合理运用，那场斗殴，因为同行的说情，领导没让我们怎么仔细报料，详细部分全被删掉了。

东亚四强赛上，李毅被韩国球员煽了一耳光，李玮峰上去帮忙，对方吃了一点小亏。领导没说什么，此事为后来很多事情埋下伏笔。

上海国际认为主裁判陆俊不公，冲进场去场面一片混乱，一个叫“大老王”的球迷上去就给了陆俊一拳打得红红紫紫的，碰巧那天我在飞机上见到陆俊，他要讨个说法，可是也没什么说法。那个叫“大老王”的球迷其实神通广大，胸前挂的居然是足协高级官员才有的“全场安全通行证”，好玩的是，昨天国安和天津群殴时，有人在现场看见了他的背影一闪而过，形状很踊跃，这职业的家伙，不知是否还挂着足协颁发的“全场通行证”。

当年魏群和一帮小队员去成都玉林唱卡拉OK，和一帮社会人员吵起来，对方突然掏出长龙短龙（长刀短刀）及火药枪，魏群说，把我的兄弟们放走，我留下。他被顶到墙角，对方用刀子一刀一刀地划他的背部，手法很准，不深也不浅，大约一公分，听得见血滴在地板上的声音，后来魏群就跑了，跑到玉林小区街上时听到后面 “噼里啪啦”的声音，原来是被划烂的臀大肌翻卷下来了，就用衬衣兜住继续跑……后来他跑到领队王茂俊家里，晕死过去，整张床都被血浸透了。说实话，我挺佩服魏群的，因为他是为兄弟出头而不是为了私利，而且整个过程表现得很男人，但是这也很不好，因为他们不知道自己是公众人物。

更不好的是足协，他们既不教球员技术，也不教球员做人，然后出了事就重罚，他们眼里只有政绩，没有人，而不明白任何优秀的行当都是靠优秀的人来完成的，所以，没有人性的中国足协教出了没有人性的中国球员。都说中国足球没人关心的，可没人关心的中超在足协严打之下却闹出比过去多得多的事情，这是什么？是不是死之前的垂死挣扎。

支撑这个说法的还有一件悲伤的消息，中国足球真正的专家和人性化管理者，马克坚先生走了。在第一时间，施拉普纳代表德国足协发来哀悼，但是我并没有看到中国足协的哀悼消息，也许有了，在小范围，在圈子里，可是我不明白的是：天天让新闻办官员给各大报各大风站打电话封杀不利消息的足协，这次怎么不打电话通知各媒体挂黑体字——“中国足协哀悼马克坚先生去世”。

我永远想得起四年前小个子谭望嵩在明晃晃太阳下追赶赵旭日的情景，也不会忘记去年初在中国足协“像男人一样踢球”的号召下，一帮国奥小将在英国和人群殴被打得稀哩哗啦的样子，可惜当时还有媒体中特别教化老师不惜到处取证去证明其实是英国人先挑起事端，是中国人受了欺负，而作为报道者的自己，就成了维护中国人面子的媒体英雄。

表面看只有几个球员在打架，其实是成千上万个中国人在打架，这就是我脑中浮现的样子。

中国足球再这么胡闹下去，就该关门了，听说有关方面要求中央台和上海东方台不准报道有关中超的任何消息了，因为怕影响稳定，不知足协听到这消息后会不会脸红，不知善良而执着的马克坚先生在天堂上会不会伤感。

如果让我写一句哀悼马克坚先生的话就是：不该死的，却早早走了，该死的，却活得挺滋……

ps:早上接到一个声讨我的电话，他说他就是“大老王”，“我从来没有打过陆俊，你写错了”，我马上说：“真对不起，这是上海记者告诉我的，如果错了我可以改正，并道歉，不好意思啊，我还会在博客上道歉的”，所以在此改过，并道歉，正式的；

但是这里还想说点别的，因为在我道歉的同时，大老王一直在用一种很伟大的声音说：“我是一个40年党龄的老党员了，我怎么可以打人呢，也不是说我没打过人，我和陆俊是朋友所以打谁也不可能打他，我是一个有40年党龄的老党员了，什么样大牌小牌的记者都看过，我是一个40年党龄的党员了……”，我就说：“这就很没意思了，你反复强调你是40年党龄的老党员有意思吗，你为什么不说你是毛主席的亲戚”，我把电话挂掉。

打不打裁判和老党员有什么关系,其实我觉着打过中国足球裁判也不算多么错的事情。这没什么，何况毛主席说了“改了就是好同志”，但他们不去想着怎么去改正，而是觉得自己被凭空污了清白，就扭住记者的细节不放，因为后来我又问了一些上海记者到底“大老王”打没打陆俊，上海记者说，没打过陆俊，但肯定上场打过什么裁判，他在上海的主场是很著名的……比如当年上海和大连那场逆转。我笑了，40年党龄的老党员了，打过裁判，但没打过陆俊，是白马非马，白马非白。

记住，我不介意给人道歉，但我最烦谁跟我说他是什么“董事长”“老总”“局级干部”“40年”来吓唬我，你40年的，我还路易十三的。我父母都是50年参加革命的老军人了，也没见像你这样天天说我“革命快一花甲了”。

这就叫“事”。

别了，摩托罗拉

2008-05-30T11:06:00.001+08:00

商务周刊杂志封面

　　仅仅在10年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度前无古人地每隔10年便开创一个工业，有的10年还开创两个。但当这些工业兴盛起来，进入寡头竞争的成熟阶段之后，它却遭遇一次又一次重大的挫败。

　　最近10年，它已经退出了自己所开创的半导体、汽车电子——这些业务在它的手上陷入困境，它一旦撒手往往又起死回生。而最新的迹象显示，摩托罗拉很可能要放弃它的手机业务。如果这个令人遗憾的消息真的变为现实，它将退守至两个狭小的B2G、B2B 市场，不再是一家B2C公司。这家美国“国宝级”公司究竟是如何走到今天这一步？

　　□记者冯禹丁实习记者陈楠

　　史上最糟糕的星期

　　5月9日，风雨飘摇的摩托罗拉股价以9.76美元收盘，总市值220.11亿美元，约为其股价最高点(按2000年分股后计算)58.33美元时的1/6。自今年2月底跌破10美元之后，这家公司的股价始终徘徊在5年来的最低谷，营收也跌至4年来的新低。即使是2000年网络泡沫破灭之后，它的股价也仅比现在低1美元左右。而它的竞争对手诺基亚5月9日的市值是1088.72亿美元，年销售额约是其两倍。

　　当然，也许不久之后，诺基亚就将只是它“曾经的”对手了。3月26日，摩托罗拉宣布将分拆为两家独立的上市公司，其中一家专注于移动通信设备业务，另一家则主要开展宽带和移动通信解决方案业务，分拆计划于2009年完成。尽管在很多人的意料之中，但这条消息仍然是爆炸性的。作为手机的发明者和移动通信10年前的霸主，这家公司终于要把自己最让人留恋的产品，弄丢了。

　　亲戚或余悲，他人亦已歌。这样的分拆不仅会令卡尔·伊坎(Carl Icahn)为代表的摩托罗拉股东稍感遂愿，同样也会令其集群通信和机顶盒业务部门主管们松一口气，面向政府公共部门的集群通信业务去年赢利12亿美元，正好可以全被用来填补手机业务12亿美元的亏损。

　　既然不能相濡以沫，那就早点相忘于江湖。但放眼未来，谁又知道这次分离对摩托罗拉究竟是好是坏呢？“我感觉至少公司的员工是不愿意‘摩托罗拉’ 这个几十年的品牌就这么分家的，郭士纳当年如果赞同分拆IBM，也就没有今天的IBM了。”一位摩托罗拉集群通信业务部员工对《商务周刊》说。如果手机部门剥离出售，谁还能想象摩托罗拉，这位曾经的半导体巨人和移动通信霸主，还剩下什么？

　　现实的人们难以顾及将来，眼前的问题是谁将在什么时候接手摩托罗拉的手机业务。《财富》杂志发表文章称，传言中的买家既非诺基亚、索尼爱立信或者三星等行业巨头，也不是来自中国的新兴手机厂商中兴、华为，而是印度最大的消费电子厂商Videocon。可以肯定的是，价格不会很高。理财经理乍得· 布兰德(Chad Brand)在博客中写道，摩托罗拉剥离手机业务后，机顶盒、无线设备和对讲机等剩余业务的估值约为每股8美元，而摩托罗拉的股价一直在9美元左右徘徊，以此计算，手机业务的估值只有每股1美元左右。曾经辉煌的老牌手机巨头，头上贴的是廉价得让人发指的草标。

　　“这可能是摩托罗拉80年历史上最糟糕的一个星期。”《财富》杂志说。

　　在辞去CEO一职后，埃德·詹德(Ed Zander)还将卸任摩托罗拉董事长一职，谁将接过埃德·詹德留下的烂摊子这个悬念已经解开，答案是前AT&T董事会主席兼CEO大卫·多曼。目前摩托罗拉手机业务部主管依然悬而未定，尚未有业界知名职业经理人表示有兴趣。这块“硬骨头”的确够硬，2008年第一季度，移动终端事业部运营销售额比去年同期下降39%，运营亏损4.18亿美元，整个季度仅卖出了2740万部手机(2007年同期为4540万部)。目前，摩托罗拉全球手机市场占有率下滑至9.5%，不到诺基亚(41%)的1/4，并落后于三星而居于第三，紧随其后的LG一季度离它的距离也只有300万台出货量。

　　花旗集团信贷分析师大卫·汉伯格(David Hamburger)警告说：“除非摩托罗拉营运出现强烈改进，否则最快在一年内，该公司股票可能从投资等级降低到‘垃圾等级’。”

　　史上最牛的公开信

　　雷格·布朗和大卫·多曼都在强调，他们要尽快提高所有摩托罗拉股东的价值。这话此时听来尤其显得谄媚。正是迫于3月24日第二大股东卡尔·伊坎向法院提起诉讼，要求摩托罗拉提交相关文件以来判定其董事会是否有渎职行为，摩托罗拉才于两天后宣布分拆的。伊坎在“一个人战斗”了近1年之后，终于部分达到了目的。去年拿到第一季度财报后，伊坎决定采取行动遏止自己财产的不断贬值。当时他持有摩托罗拉2.9%股份。而摩托罗拉持续下滑的业绩和股价令其损失惨重。

　　这位71岁的亿万富翁写信给摩托罗拉的股东，在《华尔街日报》上为自己打广告，试图获得该公司的董事席位，并让导致公司运营状况不佳的詹德卸任。2007年5月7日，在芝加哥举行的摩托罗拉股东大会上，他对500多名股东发表演讲。但大多数董事会成员还是愿意给詹德一些时间来改善现状。摩托罗拉则强硬要求“不受欢迎的”的伊坎“待在家里”。当时铩羽而归的伊坎留下了豪言壮语：“如果公司不能改善经营业绩，我还会回来。”此后他又不断购入摩托罗拉的股份至今年4月初达到 6.4%。去年10月，卡尔·伊坎在接受CNBC采访时表示：“摩托罗拉拥有着巨大的价值，我仍然认为应该分拆手机业务。”一番闹腾之后，伊坎已经成功营造了一个压力场。

　　为了挽救自己的职位和声誉，詹德在接下去的三个季度里相继推出了多款手机和相应的配件，但与摩托罗拉手机业务冰冻三尺的败退相比如蚍蜉撼树。 2008年1月份财报出炉，2007年手机部门12亿美元的亏损令股东们怒不可遏。詹德倒是没有给伊坎羞辱自己的机会，他在公布财报之前的元旦节挂冠而去，留下时任COO雷格·布朗(Greg Brown)收拾残局。1月31日摩托罗拉首次向外界表示，公司可能出售或分拆近况不佳的手机部门。分拆完成之后，新成立的公司将全力发展手机业务。

　　更为热闹的是，摩托罗拉宣布分拆的当天，前首席营销官(CMO)杰弗里·弗罗斯特(Geoffrey Frost)的助理努玛尔·法拉兹(Numair Faraz)写给布朗的一封公开信曝光，在信中努玛尔·法拉兹历数摩托罗拉两任CEO詹德和布朗如何在市场策略和技术问题上犯下一系列愚蠢的错误，以及处理复杂局面时的无能。他激烈地抨击布朗：“很显然，和其他尸位素餐的摩托罗拉高层管理者不同的是，你正在杀死这个公司。不了解摩托罗拉的消费群体不能成为你出售手机部门的正当理由。不仅如此，公开宣称考虑分拆或出售手机部门让卡尔·伊坎站在你的一边，这只能充分的说明你的无能。”

　　他讽刺詹德，“相较于管理美国最伟大的科技公司，詹德更在意他的高尔夫球成绩”。这位首席营销官助理愤怒地爆料：“我总是在想摩托罗拉肮脏的小秘密——操作公司运营机器的是CMO，而不是那些从以前到现在都表现得如此无能的公司高管们……很多熟悉杰弗里·弗罗斯特的人都相信，是詹德将承担公司命运的压力全都抛给了他，才使得他在工作中劳累致死。”

　　然而在年薪近千万美元的詹德离去之后，在所有人的情绪宣泄完毕之后，摩托罗拉将会走向哪里？布朗以每月200万美元的价格请来了麦肯锡咨询专家试图找出答案。可惜的是，麦肯锡开出的药方，除了裁员，目前看来还真没有别的。

　　4月，摩托罗拉公司宣布计划裁减2600名员工。《商务周刊》联系的摩托罗拉员工中不止一位语音黯然：“过段时间我离职了，你再来找我吧。”过去15个月中，该公司累计裁员人数几乎达到1万人。截至2007年底，该公司员工总数66000人。鼎盛时期，该公司拥有15万人。

　　这是令人伤感的时刻。不仅仅是普通员工，摩托罗拉手机部门大批的高管、设计师、工程师和营销人才正在主动或被动的离开这家曾让他们感到骄傲和自豪的企业。

　　可怕之处在于，高尔文家族最为珍视的资产——人才的流失，无疑将让摩托罗拉“分拆令我们更专注和更有竞争力”的声明成为一句空话，也会让摩托罗拉实验室堆积如山的未来技术沉沉睡去，还会令这家已经丧失自信的企业真正元气大伤。

　　这家公司拥有多得无法计数的荣誉。1944年，它的SCR300步话机伴随着盟军登陆诺曼底的照片一夜之间闻名全世界；1969年，宇航员阿姆斯特朗在月球上用它的无线设备向全人类发回电视信号和那历史性的一段话；1960年代末，它率先进入海外市场，开始国际化的征程，美国人骄傲地称之为“美国武士”(American Samurai)；它发明了“六希格玛”，两次荣获人人向往的马尔科姆·鲍德里奇(Malcolm Baldrige National Quality Award )美国国家质量奖；离我们中国人并不遥远的是，10多年前，它即扎根中国，不仅成为呼机的代名词，而且多次荣获“中国优秀企业公民”和“最大外商投资企业”称号。

　　仅仅在10年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。

　　它一度前无古人地每隔10年便开创一个工业，有的10年还开创两个。成立80年来，它发明过车载收音机、彩电显像管、全晶体管彩色电视机、半导体微处理器、对讲机、寻呼机、大哥大(蜂窝电话)以及“六希格玛”质量管理体系认证，它先后开创了汽车电子、晶体管彩电、集群通信、半导体、移动通信、手机等多个产业，并长时间在各个领域中找不到对手。

　　但当这些工业兴盛起来，进入寡头竞争的成熟阶段之后，它却遭遇一次又一次重大的挫败。1974年，它退出电视机行业，1998—2008年，它又一口气在10年间退出了自己所开创的半导体、汽车电子——这些业务在它的手上陷入困境，它一旦撒手往往又起死回生。最新的迹象显示，摩托罗拉很可能要放弃它的手机业务。如果这个令人遗憾的消息真的变为现实，它几乎退守至集群通信和网络机顶盒这两个市场狭小的B2G、B2B市场，它将不再是一家B2C公司。

　　这家美国“国宝级”公司究竟是如何走到今天这一步？

　　回溯摩托罗拉盛极而衰的历程，我们可以看到太多的教训，比如，过于自负的一代技术霸主如何失去对未来的把控能力；一家拒绝开放式竞争的精英型企业如何在新的游戏规则中进退失据；以及一场笨拙的自救，如何非但没有除其积弊，反而自乱阵脚导致速败。

　　“成也萧何，败也萧何”

　　“如果是别的企业，犯下这些错误中的任何一个，可能早就死了，但摩托一再铸错还依然活着，已然是一个奇迹了。”原摩托罗拉全球资深副总裁兼亚太区财务策略总监蔡国雄对《商务周刊》说。

　　的确，仅从技术战略的错误押宝来看，20年间摩托罗拉的战略选择错误不断，其中包括：

　　在PC半导体工业押宝封闭平台的苹果Power Mac，而不是开放平台的IBM PC兼容机，结果成就了英特尔和微软；

　　在手机芯片领域拒绝向自己的手机竞争者诺基亚、三星等供货，结果成就了德州仪器(TI)的GSM霸主地位；

　　在移动通信领域错看时间表，押宝CDMA，背后的原因也是舍开放而押宝封闭；

　　不合时宜地启动“铱星”计划，而且未能及时止损；

　　在手机操作平台的选择上辗转于至少4个的不同系统，导致其手机开发的混乱与迟钝……

　　从1973年摩托罗拉发明了约有两块砖头大的全球第一款无线移动电话起，摩托罗拉就成为模拟蜂窝移动电话的同义词，整个模拟时代，摩托罗拉几乎是世界上唯一的手机制造商和顶级无线设备提供商。进入到1990年代，摩托罗拉的战略重心已经由半导体工业(再之前分别是彩电、对讲机和最早的汽车收音机工业)转移至方兴未艾的无线通信业。1997年，在摩托罗拉297亿美元的收入中，半导体业务占比下降到21%，蜂窝移动电话及寻呼机等无线通信业务则占 53%。

　　中国的成语说，“成也萧何，败也萧何”。在前摩托罗拉(中国)公司总裁、董事长赖炳荣看来，摩托作为通信行业一代霸主，其衰落的种子也就在这个时候埋下了。

　　64岁的赖炳荣出生马来西亚华人家庭，1972年，即英特尔创立4周年时便加入英特尔公司，与安迪·格鲁夫、贝瑞特和欧德宁成为朋友和同事，官至英特尔全球高级副总裁兼亚太区总裁。50岁“知天命”那一年，在摩托罗拉追逐一年半之后，他被时任摩托罗拉董事长的老高尔文一句“你的舞台在中国”打动，加盟摩托罗拉担纲其中国业务。

　　1994年，赖炳荣前去芝加哥拜会摩托罗拉总部的所有高管，见到当时掌管摩托移动通信业务的负责人。赖针对移动通信技术的发展趋势问了他两个问题，一是第一代模拟技术向第二代数字技术的过渡将发生在哪一年；二是GSM制式和CDMA制式这两个第二代通信技术他更看好哪一个。这位赖炳荣不愿透露姓名的负责人给出的答案分别是“2000年”和“CDMA”。

　　该负责人是世界知名的通信学家，也是带领摩托罗拉进入移动通信行业，成为模拟(Analog)时代霸主的最大功臣，所以他的判断实际上就是摩托罗拉的观点。

　　“企业家首先要看大趋势，统军人物判断错误，看错了2G的时间表和战略方向，企业再有钱有技术，也是要走入‘地雷阵’。”时隔14年，被誉为一代“战略家+外交家”的赖炳荣充满感慨地对《商务周刊》说。

　　正是基于以上两大判断，一方面摩托罗拉并不急于进行第二代数字技术的产品研发，而是把几乎所有的技术精英都调往“铱星”研发部门。结果铱星系统于6年后在商业上遭遇惨败；另一方面，在第二代移动通讯技术上，摩托罗拉在全球的设备和终端生产厂都是以CDMA开发为主。

　　后来的历史却是，数字技术对模拟技术的全面替代发生于1996年，整整比摩托罗拉的预计早了4年，摩托罗拉不仅耽误了4年时间，更给了诺基亚等后来者天赐良机；技术上逊于CDMA的GSM最终在中国、欧洲等全球市场占了压倒性优势，到2007年1月，世界上有82%的手机在使用GSM网络。

　　尽管我们不能以事后诸葛亮的眼光去评断摩托罗拉面对不确定性时的选择，但今天的人们仍然可以从摩托罗拉做出以上两大选择时的具体考量因素，和其间的过于自负中吸取教训。

　　蔡国雄认为，摩托选择押宝CDMA而不是GSM，在当时看来理由很充分，无论从技术角度还是商业利益两方面来看，摩托似乎都应该选择CDMA。首先，CDMA与GSM之争也是技术标准的阵营之争，前者是以高通、摩托罗拉为首的美国阵营，后者是主要以爱立信、诺基亚、西门子等欧洲企业为首的欧洲阵营。美国国内当时一共有三大相互竞争的数字技术标准——CDMA、TDMA和GSM，其中CDMA占有美国数字市场的50%份额，TDMA和GSM各占 25%。如果摩托罗拉选择CDMA，那么它将延续模拟时代在终端和系统设备市场的老大地位，与高通一起通吃整个产业链；如果它选择GSM，尽管也握有相当部分的GSM原始专利，但它就需要和爱立信、诺基亚等共同分享终端和设备市场。

　　其次，CDMA在技术上的确比GSM先进，它出身军工，号称2.5代，通话质量和保密性更好，辐射更低。对运营商来说，CDMA的频道容量是模拟系统的6倍，而TDMA和GSM分别是3倍和2—3倍。GSM以时分多址技术(TDMA)为核心，据前西门子(中国)公司高级副总裁、CTO李万林介绍，GSM最开始的名字叫Groupe Spécial Mobile，是一个针对欧洲市场的技术标准，流行起来后才改名为全球移动通信系统(Global System for Mobile communications)。

　　有着浓厚工程师文化的摩托罗拉一直以来都是一家技术驱动型企业，当然不会选择较差的技术。“摩托罗拉当年看不上GSM，我们内部开会有人说， ‘Let them have fun’，GSM让欧洲的小弟们先玩玩吧，做起来了也没关系，我们在里面有专利，马上就能赶上。”赖炳荣回忆说。

　　蔡国雄也指出，摩托当时自负地认为，到底选择哪一个技术对自己来说差别不大，以它在通信行业的霸主地位，CDMA和GSM两个制式自己选择哪一个，哪一个便会胜出。

　　在数字技术浪潮席卷而来的当口，摩托罗拉不仅错判了技术更替的速度和非技术因素对技术商业前景的影响，更远远低估了技术更替时各种可能性所产生的巨大颠覆能力。

　　怠慢数字技术

　　1994年是一个暗流涌动的年头。这一年，摩托还拥有美国手机市场60%的市场份额，年营收刚增长了31%达到222亿美元，利润更飙升了53%，达到16亿美元，正处于模拟时代的全盛时期。这一年，来自芬兰的通信行业新军诺基亚刚刚在美国证交所上市。

　　“1994年我们的雷达显示屏上还看不见三星，诺基亚也只是一个小点。”赖炳荣说。

　　1994年，摩托罗拉20年的国际化耕耘开始有所收获，特别是在亚洲。摩托主宰了亚洲的对讲机和传呼机市场，在模拟手机市场，它更占有70%的市场份额。在中国，摩托的传呼机响遍神州，蜂窝移动电话“大哥大”是有钱人的名片。“我们没想到在中国的传呼机工厂投产当年(1993年)就赚钱，而且是很多钱。”蔡国雄说，1994年以前，摩托只有内部竞争，没有对手。

　　但也就是在1994年，市场已经在发生着重要变化。摩托并非没有预见到数字时代的到来，只不过它没有想到会那么快。

　　1994年，美国的移动运营商们开始被数字技术吸引。美国的手机终端销售渠道基本上是运营商定制采购，在运营商们看来，相对于模拟技术，数字技术好得几乎难以抗拒：它发射范围更广，抗干扰力强，模拟手机只有通话功能，数字技术却可以支持来电显示、传呼和短信业务。1995年2月，美国电信公司 (Ameritech)的手机营销总监巴内特(Barnett)在一次展会上告诉摩托蜂窝手机部门主管维斯哈勃(Robert N. Weisshappel)的女副手斯泰格(Suzette Steiger)：“我需要数字手机，今年就要。”斯泰格回答说，“我们会全力以赴，满足你们的目标。”AT&T、大西洋贝尔等运营商也都向摩托罗拉明确传达了同样的需求。

　　但在摩托罗拉服务了24年、并把摩托罗拉的移动电话业务带到一个高峰的维斯哈勃固执地相信，大多数消费者需要的是一部更好的模拟手机，而不是一部又大又重的数字手机(当时数字技术还不成熟)。他在一次小型聚会上告诉部下：“4300万模拟用户一定是理性的。”

　　维斯哈勃手中有一张他自认为的“王牌”——1996年1月，摩托罗拉推出了StarTAC模拟技术手机。这款手机研发耗时两年，花费数百万美元，在设计上，它可以算是一个超乎想象的杰作：比一盒普通香烟还要小。维斯哈勃对于此款定价高达1500美元的产品非常自信，以至于他认为可以借它来延缓技术换代的潮流。

　　1996年夏天，维斯哈勃和他的团队针对StarTAC推出了名为“签名”(Signature)的销售策略——摩托罗拉将只把StarTAC 的分销权交给那些同意将摩托罗拉手机作为自己主销产品的运营商，其标准是摩托罗拉手机占其销售手机的75%以上，并且运营商还必须同意重点宣传该款手机的功能。这等于是说：如果你想销售StarTAC，就必须买多少台——摩托罗拉当时的市场地位和自负风格可见一斑。

　　但大西洋贝尔、GTE、南方贝尔等远距离通信运营商都拒绝“签名”。据说在大西洋贝尔公司总部的一次会议上，当维斯哈勃用“你们必须怎样怎样” 的态度宣布了摩托罗拉对运营商的要求之后，大西洋贝尔的一位人士针锋相对地问道：“你的意思是说，如果我们不同意‘签名’，你们就不打算在曼哈顿卖 StarTAC？”双方不欢而散。

　　导致摩托罗拉在数字技术上进展不力的原因，不仅是维斯哈勃对于StarTAC的优先考虑，还在于摩托罗拉当时一心想从高通公司购买其数字半导体业务，以加速进入数字领域。这也是源于摩托罗拉一直以来的垄断化倾向，从芯片到系统设备再到终端进行全产业链布局。但维斯哈勃认为高通的出价太高， 1995年他停止同高通的谈判转而自己研发数字芯片，然而摩托罗拉已经错过了宝贵的时机。

　　1995—1996年间，美国消费者对数字手机趋之若鹜，傲慢的摩托罗拉却无缘分羹。直到1997年2月，巴内特又一次在展会上遇到了斯泰格，他问她：“我们正在下订单，你们有数字手机吗？”在得到否定的答复后，与摩托罗拉总部同在芝加哥并保持了多年合作关系的全球第一家商业移动电话运营商美国电信也只好移情别恋，去找刚刚开始兴起的高通。

　　1997年初，小高尔文(Chris Galvin)履新摩托罗拉CEO。他在一次会议上质问手机部门为什么没有准备好数字手机，维斯哈勃无言以对。直到1999年7月摩托罗拉已经在生产销售数字手机，但它仍然没有能力向全美最大的移动运营商AT&T无线的“One Rate”计划供货，摩托在美国的份额下滑一半，至31%。这年8月，维斯哈勃离开摩托罗拉。

　　尽管摩托后来在数字技术上奋起直追，但竞争格局的变化实在太快了。摩尔定律使摩托罗拉积累数十年的技术和市场优势化为乌有。1995—1999 年短短5年间，模拟手机的全球手机市场份额从100%急速降到4%。诺基亚、爱立信等企业抓住了千载难逢的机遇，其数字手机迅速崛起。到1998年10 月，诺基亚发布的一份被载入公司史册的报告称：“我们确信，我们已经成为世界上最大的手机制造商。”2000年，也就是摩托罗拉预期中的数字替代模拟的年头，该公司仅占有了全球数字手机20%的市场份额。

　　“基站之王”的失算

　　尽管错失良机，不过由于1990年代中后期的数字手机市场年增长率超过30%，亡羊补牢的摩托罗拉总还能够抓住青春的部分尾巴。相对于手机部门，该公司的系统设备事业部就没有第二次机会了。

　　在模拟通讯时代，摩托罗拉与爱立信在无线通信系统设备市场分庭抗礼，各占50%的市场份额。由于前文所述的时间表预测错误，直到1995年，摩托罗拉的系统设备部门才着手开发数字产品，但他们却把几乎全部的研发都押在了CDMA这一个标准上。然而市场已经南辕北辙，1991年3月，世界上第一个 GSM网络在芬兰建成，经过短短两年，全球就已经有48个国家的70个通信运营商建立了GSM网络，GSM成为全球2代移动通信的主流标准。

　　技术上的判断失误直接导致摩托罗拉在GSM系统设备市场的被动。1996年摩托罗拉在杭州建立CDMA终端和设备合资工厂，但中国的移动运营部门后来决定上GSM，令赖炳荣措手不及。他对《商务周刊》回忆说，1996年时，诺基亚的GSM基站仅仅几十斤重，两个人就可以抬上楼去，而摩托罗拉生产的GSM基站要“6个壮汉”才能抬动，还要加冷却系统，耗电量是竞争对手的10倍。恼得一位电信局长当面质问他：“赖先生您是生意人，生意有这么做的吗？怎么可以卖给我们这样的设备？”

　　事后来看，中国这个近10多年增长最快的通讯市场选择GSM而不是CDMA，对于摩托罗拉来说是非常沉重的打击。1994年7月中国联通成立后，中国决定一步到位上2G通信技术，联通和中国电信移动部(中移动前身)也在GSM和CDMA中权衡。摩托罗拉认为中国肯定会选择单独上CDMA或至少两种制式并存，不仅是因为其技术优势，而且中国的近邻韩国和日本都选择了CDMA制式，出于文化和市场相近原则，摩托罗拉想当然地认为中国也会选择 CDMA。

　　但中国一开始没有选择CDMA的最大因素恰恰不是技术原因，而是经济因素。曾经在中国联通市场营销部门工作的电信分析师陈浩说，中国政府当时看到CDMA的专利过于集中在高通公司手中，而高通推行的高专利费政策令CDMA的成本远高于诺基亚、爱立信等多家企业共同开放合作推动的GSM，这一点使 GSM的商用速度远远快过CDMA。加之CDMA技术比GSM复杂，GSM的商用更为简单，1990年GSM成为欧洲标准后，第二年爱立信等就建成了第一个GSM通信网。形成一定规模效应之后，GSM的摊薄成本更低。

　　中国政府正是看到GSM的成本更低，受制于人的风险也更小，而且其网络优化进度也因其率先大规模建网而领先于CDMA，所以选择了前者。后来中国联通再上CDMA，则是6年后中国为加入WTO所做的妥协了。

　　“现在来看，中国当时的选择是明智的。”陈浩介绍说，到现在CDMA的成本还高于GSM很多，有两方面原因，“一是高通收的专利费高，设备商、终端商，甚至入网检测环节，高通都要层层盘剥，产业链下游企业情绪都不高。每台CDMA手机高通大约要收8美元，厂家利润都没这么多；另一个原因是用户少，无法摊薄成本。后来联通就做得很痛苦”。

　　当时在摩托系统设备部门任职的现诺基亚西门子通信公司大中国区董事长何庆源介绍，当时摩托罗拉想游说中国采纳它主导的900兆CDMA技术。“摩托不喜欢用开放的系统。”他对《商务周刊》说。

　　但即使在CDMA领域，摩托罗拉的系统设备业务也江河日下。事实上，它并不是被后来崛起的华为、中兴这样的“成本杀手”打败，在此之前，它已经在同北电、朗讯、爱立信的竞争中败北。这一战场的失利，则更多是由于其优柔的决策节奏和低效执行力。

　　1995年9月，美国运营商Primeco公司有意让摩托罗拉承建一张覆盖全美的CDMA网络，该合同价值5亿美元。但摩托罗拉丢掉了该合同，原因是它在无线系统设备业务上的致命伤——缺少程控交换技术(telecom switch)导致电话市场无法接通。该技术在数字网络中至关重要，它需要比模拟系统更高的智能化。

　　据前高鸿通信技术有限公司总裁、通信网络交换技术专家李三琦教授介绍，通信网络由核心网和接入网组成，程控交换技术是通信业内核心网的关键技术之一，华为的崛起便始自于交换机技术攻关。一般来说，核心网只占整个网络销售额的30%，接入网占70%，但接入网的业务大部分却是靠核心网的销售来带动。摩托罗拉的技术强项在无线电频率技术上，其通信系统设备事业部是在基站业务上发展而来，号称“基站之王”。基站主要通过无线电频率在移动电话间发送和接收声音信号，而程控交换技术是由朗讯、北方电讯等传统的有线电话设备公司在引入智能网技术后应用于无线网络的，所以朗讯、北电等由有线转入无线领域的设备商当时可以提供包括程控交换在内的端到端整体解决方案，摩托罗拉是主要的玩家中唯一一家必须通过与别人合作来提供完整解决方案的公司。

　　摩托罗拉10多年中一直没有掌握程控交换这样的核心网技术，它一边和别人合作，一边试图自己攻克这一技术，甚至一度与思科和Sun合作，希望通过一种“包交换”技术创新来替代程控交换技术，但均未能成功。

　　1984年，它与DSC通信公司达成双方设备捆绑销售的伙伴关系，但1990年，因为交换能力不足，摩托失去了4个客户：GTE、西南贝尔、南方贝尔和Metro One电信。1992年，摩托又转而与北电合作，由于双方无法融合，该合作在两年后终结。此后，摩托在DSC、西门子和阿尔卡特之间辗转寻求交换机技术的合作。到1995年，摩托已经为此花了10年时间。

　　据蔡国雄和李三琦回忆，摩托先后有多次机会通过收购解决自己的交换机技术问题，包括1998年华为愿意与摩托罗拉谈判，2000—2001年困境中的朗讯寻找买家，但摩托罗拉总是拖拖拉拉下不了决心，最后令收购泡汤。摩托罗拉也曾经收购过一家小型的交换机技术公司，但没有起到明显作用。

　　“那个时候摩托罗拉唯一不缺的就是钱，它决定要买这个技术，就要买得准、买得快。但执行力差使它耽误好几年，好的东西没买，买的又是不好的。”蔡国雄说。

　　直到2000年，摩托还必须通过合作方式向运营商提供端到端解决方案，但这必然无法保证服务质量。1996年初，大西洋贝尔决定解决其电信网中的手机欺诈问题，它求助于其两家设备提供商——朗讯和摩托罗拉。朗讯在三个月内提交了相应产品，而摩托罗拉由于交换机技术方面的问题，足足花了1年多时间才提交方案，而且大西洋贝尔对该方案仍不满意。后来，在美国康涅狄格州，大西洋贝尔用朗讯替换了摩托罗拉作为自己的设备供应商。1996年底， PrimeCo不断接到用户对于摩托罗拉系统经常长时间宕机的投诉，摩托花了数月时间也没有搞掂，最后PrimeCo也转向了朗讯公司。

　　1997年，摩托罗拉在数字设备市场还赢利11亿美元，占有美国市场13%的份额，而朗讯则占到了38%，到1998年，摩托罗拉在此业务上亏损了10亿美元。2001年和2002年的损失更是超过了20亿美元。中兴、华为崛起之后，摩托罗拉在中国通信设备市场被彻底边缘化。

　　近年来，摩托罗拉逐渐淡出GSM核心网市场，随着全球CDMA市场出现萎缩，其CDMA系统设备的市场份额被中兴、华为等竞争对手用低价大肆挤压。2006年，摩托罗拉无线设备出货量不到40亿美元，和往日的对手爱立信、诺基亚等早已不在一个档次之上。对现有的3G市场几乎没有话语权的摩托罗拉在这一年宣布，将其研发重点转向WiMAX、4G等下一代无线通信技术，同时在运营商市场之外拓展企业网市场。2007年上半年，该部门净亏损高达 2.07亿美元。此后，“摩托罗拉将出售或合并方式处理掉其通信系统业务”的传闻风生水起，《华尔街日报》今年2月的一篇报道称，摩托罗拉计划将此业务分拆到同北电组建的合资公司中，相关谈判仍在进行。

　　痛失半导体城池

　　今天的人们大多以为英特尔是当代半导体产业的开创者，这是因为半导体工业的真正鼻祖摩托罗拉在PC大规模进入家庭时已经败给了英特尔。

　　1955年，摩托罗拉推出车载收音机用锗晶体管，这是全球第一个进入商用的半导体产品。摩托罗拉由此开创了半导体集成电路产业。据蔡国雄介绍， 1960年代摩托罗拉在半导体行业保持领先时，英特尔还是一家危机重重的存储器制造商。直到1978年英特尔和摩托罗拉几乎同时推出16位的第三代微处理器8086和68000，后者集成的晶体管数目(68000个)是前者的(不到3万个)两倍还多。当时，惠普、Sun等厂商的工作站都采用的是摩托罗拉处理器。

　　1982年，英特尔和摩托罗拉又同年推出80286和68010，后者性能明显好于前者，继续作为当时主要工作站的处理器。在32位微处理器的较量中，摩托依然在技术上占上风，它的68020 明显好于英特尔的 80386，被苹果选作1984年推出的Macintosh电脑的处理器，支持其大名鼎鼎的Power Mac系列电脑。之前的1981年，IBM公司将8088芯片用于其研制的PC机中。

　　也就是从那时起，大型机衰落，微机时代来临。PC走进美国人的工作和生活，两大阵营的对决开始了：一方是IBM(PC硬件)、微软(软件)加英特尔(CPU)；另一方是苹果(PC软硬件)加摩托(CPU)。在当时，似乎后者更符合“强强联合”标准，不仅摩托罗拉的芯片一直强过英特尔；自1976 年推出AppleⅠ以来，苹果一直是个人计算机领域最声名显赫的公司，大型机之王IBM 1981年才杀进PC业。至于微软，谁都没有把这家还未IPO的小公司当成改变历史的角色。

　　Mac甫一推出时，的确获得了巨大的成功。但接下来的故事众所周知，由于乔布斯自信凭自己之力可以打败蓝色巨人而拒不开放Mac的技术许可，IBM兼容机的开放平台很快打败了苹果的封闭系统，一手创办苹果的乔布斯黯然下野。

　　风水轮流转，1991年，IBM、苹果两家没落贵族又和摩托罗拉走到一起，成立PowerPC联盟联手抗击英特尔。虽然PowerPC在技术体系架构上要比英特尔的x86 CPU性能优越得多，但由于PowerPC在操作系统和应用软件方面已经落后Wintel(微软+英特尔)阵营太多，联盟分崩离析。此后，苹果Mac龟缩高端市场，摩托罗拉为苹果定制的芯片难以在其他产品上使用，使得其PC芯片未能成为工业标准。10年后，苹果也开始使用英特尔的处理器，摩托罗拉在市场上被英特尔越拉越远，只得彻底淡出微机处理器市场，专攻通信和消费电子等嵌入式芯片。

　　虽然摩托罗拉在这场大战中有一点受苹果拖累和牵连的味道，但毕竟押宝苹果是它自己的主动选择。据蔡国雄介绍，当时以摩托罗拉的技术优势和财力，如果选择与IBM和微软结盟完全没有问题，但摩托罗拉却习惯性地看好苹果当时技术更优的封闭系统。“苹果死也不肯公开软件接口，软件工程师们只好在IBM 的平台上写程序，众人拾柴火焰高，到头来成就了英特尔和比尔·盖茨”。盖茨也是桥牌大师蔡国雄的牌友，他的另一个有名的牌友是沃伦·巴菲特。

　　之所以说摩托罗拉败的并不冤枉，是因为这之后它在同一条河里又跌倒了一次——在手机数字信号处理器(DSP)芯片上的败北如出一辙，无论失败的原因还是过程都几乎一模一样。

　　在该领域，摩托罗拉的对手是同样有着悠久历史的德州仪器(TI)。1980年代初，摩托罗拉和德州仪器分别推出了自己的DSP，形成双寡头格局，摩托罗拉要领先于德州仪器。但后来却是德州仪器成了通信芯片产业里的英特尔，最主要的原因还是在于摩托罗拉拥抱了逆时代潮流的封闭政策。

　　据蔡国雄介绍，以前摩托罗拉的手机半导体按规定只能供应给本公司的手机部门，不可供给其他手机商。在摩托罗拉一家独大的模拟时代，这一策略有利于延续垄断地位；但到了数字时代，当市场已经进入一个竞合游戏阶段，摩托罗拉依然错误的继续该策略。结果，诺基亚、爱立信等手机商在被摩托罗拉拒绝之后，转向了自己不做手机的德州仪器，成就了后者的辉煌。

　　1999年之后，摩托终于意识到开放平台是大势所趋，于是与中国企业达成联盟，将自己的手机半导体供应给国产手机厂商，扶持中国的手机产业。但这一策略最后也因国产手机败退而收效甚微。

　　1995年以后，摩托罗拉半导体部门始终处于亏损状态。2001年摩托罗拉遭遇到公司成立70多年来的首次亏损，而半导体业务的亏损就占到了 1/3。到2002年，一直排名世界前三的摩托罗拉半导体业务不仅销售额已不在全球前10名之内，而且运营亏损高达15亿美元，占到整个公司亏损额的 4/5。股东们向高尔文家族施加压力要求卖掉这块业务。2003年10月，尽管老高尔文反对，但摩托罗拉还是倒贴2亿多美元，将半导体业务拆分成独立的公司飞思卡尔(Freescale)。独立后的第2年，飞思卡尔就从净亏3.7亿美元转为赢利2.1亿美元，并在纽交所成功上市，2005年其净收入又扩大到5.63亿美元。2006年，私人股权基金黑石集团最终以176亿美元的适中价格将飞思卡尔揽入怀中，此时距离摩托罗拉抛出全部飞思卡尔股权不过两年时间。

　　摩托罗拉作为芯片巨人的衰败，与其通信业内的败局异曲同工，都是因为在通吃产业链的野心之下，习惯性地拥抱封闭的技术或产业系统，而没有看到一个开放的、标准化的、产业协作时代的到来，最后被擅长在开放合作中赢利的后起之秀所超越。

　　应该说，摩托罗拉犯下上述错误虽然在今天看来不可思议，却有着其历史必然性。早期的摩托罗拉作为半导体、移动通信、集群通信、汽车电子工业的开创者，在这些当时最前沿的“高科技领域”都处于绝对领先地位。摩托罗拉以舍我其谁的技术创新就可以创造出一个又一个市场，并在一个个“供给创造需求”的市场中引领产业的方向和潮流。几十年的霸主地位难免会让公司内部长期沉迷于技术创造的精英工程师形成一种自负的幻觉：一旦我用尖端技术引领或开创一个新工业，市场自然就会跟我走，至于市场本身的变化可能，不需要摩托罗拉花很多时间去研究。

　　这种“孤立看待技术而轻视市场”的幻觉不仅体现于通信终端和设备领域，更登峰造极地体现于其惨痛的“铱星”项目之中。这次，摩托创造出一个经典的技术与市场错位的案例——技术上的唯美奇迹与市场中的无用废物。

　　铱星：技术自负与市场幻觉

　　2001年的一天，蔡国雄接到他的老板从总部打来的一个电话：“Patrick(指蔡)，你能不能在6个星期之内给我5亿美元？”蔡国雄不由一惊。作为摩托罗拉全球资深副总裁兼亚太区财务策略总监，他手中有两个“钱仓”，一个在新加坡，一个在中国。新加坡的钱仓之前已经因为尽数向总部输血几乎 “空了”，这次他只好找赖炳荣商量。赖炳荣又找到生产基地所在的天津市，争取到了各部委的配合，在摩托罗拉全球最困难的时候，特事特办的从中国区利润中拿出5亿美元支援总部。之后两年间，摩托罗拉中国又先后拿出10亿美元支援总部。

　　当时的摩托罗拉究竟发生了什么灾难需要这么多钱？答案大部分在于“铱星”。2000年8月，铱星公司申请破产，摩托罗拉损失50亿美元。祸不单行，2001年在土耳其，摩托罗拉因两年前投资一家名为Telsim的无还债能力的电信公司而遭资产诈骗损失20亿美元。摩托全球陷入困境。“儿子需要救爸爸了。”赖炳荣说。

　　“铱星”(Iridium)早已作为一个经典的MBA案例被连篇累牍的剖析，本文只想涉及摩托罗拉在这样一个空中楼阁式科技项目上所体现出的迷恋尖端技术的倾向，和市场分析意识的惊人匮乏。

　　“铱星”计划基于摩托内部工程师们的一个恢弘构想：搭建一个低轨道卫星网络，覆盖包括南北极及各大海域的整个地球，使人类在地球上任何“能见到天空的地方”都可以进行无缝隙的永不中断的通信联络，打造“真正意义上的全球通”。除了铱星计划，摩托还启动了另一个名为“Teledesic LLC”的卫星计划，用以传输声音、数据和手持设备的高速互联网接入服务。

　　以卫星通信超越地面移动通信，是一次巨大的赌局。如果卫星通信后来真的成了气候，摩托罗拉也将越过第二代地面通信技术，直接由模拟时代的霸主晋升为卫星通信时代的垄断者。而对于动辄能开创一个新工业的摩托罗拉和高尔文家族来说，在别人看来超乎想象的构想从来不足畏，它非常擅长以这种路径从一个工业跃迁到另一个更有未来的工业。而且放眼全球，当时只有摩托罗拉有技术能力和财力牵头搞铱星系统。因此老高尔文决定上马铱星，绝不仅仅是出于商业利益考虑 ——高尔文家族素有造福全人类的梦想，铱星也承载了老高尔文天降大任的使命感。

　　摩托罗拉的这一构想的确有其合理性。1987年“铱星”计划提出时，移动电话的全球普及率还不到10%，不仅网络和终端普及率低，通话地域有限，而且最先商用的GSM网间漫游和切换时也时常因技术原因而发生掉线、失真等故障。一旦铱星成功，人类就将一步跨越到最高级的通信时代，摩托将再次泽被全人类。

　　“铱星”1991年正式立项，对于这个耗资数百亿美元的项目，摩托罗拉表现出其自负和刻舟求剑式的思维。美国“雷鸟”商学院 (ThunderBird)后来的一份研究报告称，摩托罗拉花在铱星项目技术与商业可行性论证上的时间仅仅1年——从1987年底到1988年底， 1989年秋，老高尔文便在公司内部宣布将上马铱星。1990年初，摩托成立了由20名精英组成的铱星项目团队。

　　事后证明，摩托罗拉既没有预见到第二代数字移动通讯会很快以非常简单的技术手段解决网络漫游问题：随着基站铺设速度的指数式增长，GSM网络能以比铱星低得多的成本实现几乎覆盖全球的自由通信；它也没有意识到一个常识，手机用户绝大部分是在建筑物内或车内通话，而非那些人迹罕至的“能见到天的地方”。据报道，早在1990年代初就有一位运营商的高管曾经提醒过摩托罗拉，运营商不可能卖出这种“用户必须首先将自己置于在电话天线和卫星之间没有任何障碍物的地点才能顺利使用”的电话。

　　摩托罗拉也高估了自己实现铱星构想的效率。原计划于1995年投入运营的铱星系统，由于技术太复杂和融资等方面的原因，直到1998年11月才投入运营。在这期间，全球移动电话的普及率快速提升，1992年是超过25%，2000年是超过45%。早期的技术问题也早已得到解决，“人们需要铱星” 的理论基础和市场基础都已经不复存在，摩托罗拉早就应该“壮士断腕”及时止损。

　　但摩托罗拉却选择继续坚守这个已经明显不合时宜的“让地球村真正变小”的技术理想。历时12年，耗资50多亿美元，由66颗卫星组成的铱星系统正式投入商业运营后，摩托罗拉原本预期到1998年底拥有5万用户，但却仅有1万用户愿意买单，直到其破产时也只有5.5万名用户。铱星一年的运营维护费用高达数亿美元，要想实现赢利最少需要65万个用户。

　　摩托罗拉原本预计到2000年铱星收入将达到26亿美元，但1999年第一季度，铱星亏损已达5.05亿美元。2000年3月，美国联邦破产法院宣布背负40多亿美元债务的铱星公司破产，留下一堆至今还没有结果的财务官司和66颗在太空游荡的美丽卫星。而此后，由于种种后文将述及的原因，直到 2001年，拥有铱星公司17.7%股份的摩托罗拉才从这个巨大的无底洞中抽身。

　　今天的铱星在被一家私人股权基金以不到当初投资额1%的低价买下，拥有了超过20万用户和近3亿美元的营业额，似乎开始起死回生，但这一切已经与摩托罗拉无关了。

　　从技术角度看，铱星系统是真正的科技精品。“我常常想，我们这些被称为高科技的互联网公司做的东西和铱星系统相比，简直就像是玩具。” Google公司研究员吴军在Google黑板报上感叹到。但从商业的角度，铱星却是不折不扣的“在错误时间认准错误市场投入的错误产品”。其根源正在于以技术而非市场驱动的摩托过度为“工程师文化”主导，没有学会从用户和市场需求的角度来反求技术战略，而是习惯于从技术蓝图出发去勾画市场。当它在技术判断上出现重大偏差时，遭到市场的惩罚也就不奇怪了。

　　摩托罗拉就像一篇《警世通言》，它告诉人们，一家公司如何在达到顶峰之后，因为其成功而自我迷失。

　　摩托自1990年代中期开始盛极而衰，为挽回颓势，摩托在此后10年间也进行了两场大规模的改革自救，但遗憾的是，两次都不得要领，甚至适得其反。

　　“走入‘地雷阵’之后，公司需要一个强力人物出来力挽狂澜，但(摩托罗拉)却用人不当，使公司的颓势越来越难以挽回。”赖炳荣沉重地回忆到。

　　“战争部落”和“独立王国”

　　摩托罗拉于1928年由保罗·高尔文(Paul V. Galvin)及其兄弟约瑟夫·高尔文(Joseph Galvin)创建，最初是一家汽车收音机小厂，兄弟二人将其发展为对讲机、彩色电视机生产巨头。罗伯特·高尔文(Robert L. Galvin)继承了父亲和叔叔的衣钵，在任摩托罗拉CEO的27年间，进入半导体和无线通信行业，将公司带到辉煌的顶峰，在公司内部被尊称为“老高尔文”。此后老高尔文的接任者、广受好评的乔治·费舍尔(George M.C. Fisher)从1988年开始掌管公司，1993年跳槽到柯达公司。在摩托半导体部门服务33年的盖瑞·吐克(Gary L. Tooker)随后出任CEO，但摩托内部都知道，他只是一个过渡人物。老高尔文的儿子克里斯托夫·高尔文(Christopher J. Galvin，小高尔文)掌权只是时间问题。事实上，如果不是摩托罗拉董事会觉得没有工程学位的小高尔文太年轻，当时47岁的他还会早于1997年继位 CEO。

　　1997年，虽然摩托罗拉的营业收入达到297.94亿美元，马上就将突破300亿大关，但连续两年的税前利润却高台跳水：从1995年的 32.25亿美元和1994年的24.37亿美元高点上，下滑至18.16亿美元，1996年也仅有17.75亿美元。连续3年27%的营收增长也降低到 5%。其主要原因除了上文所述的在通信和半导体行业的挫折，还有小高尔文不佳的运气：甫一上任便遇上了亚洲金融风暴。

　　当时摩托罗拉在亚洲经营已有30年，员工人数曾经超过4万人，亚洲业务占其总营收的1/4，是除美国市场以外最重要的市场。因此，亚洲金融危机让摩托罗拉在1998年居然出现经营亏损。虽然是一家典型的家族治理型企业，但作为上市公司，摩托罗拉内部股权早被完全稀释，来自股东各方和华尔街的力量令摩托罗拉董事会成了有名的“联合国”。当业绩大幅下滑，股价跳水，媒体开始抨击，联合国里便吵成一片。刚上任的小高尔文身上压力重重。

　　媒体和华尔街对摩托罗拉的诟病主要集中在骄傲的工程师文化、内斗不断和滥用福利。这些指责很大程度上也确实是客观存在的积弊。和1990年代早期的IBM、20世纪初的索尼等所有创造过一代王朝的企业一样，危机暴露出摩托罗拉老迈的一面。

　　“傲慢使得摩托管理层不能识别更好的技术，不能判断市场和消费者需求的变化，其结果就是不合时宜的战略、混乱的管理和糟糕的执行力。”当时的《商业周刊》报道说。

　　摩托罗拉也有“战争部落”(Warring Tribes)之称，那时候摩托有六大事业部，数十个规模介于1亿—10亿美元之间的业务部门。这些业务部门的财务、营销和研发大权都被其主管们控制，他们之间经常相互竞争或拒绝合作。比如半导体事业部不愿生产其他事业部需要的芯片。当系统事业部的数字设备卖出两年之后，手机事业部才开发出与之兼容的数字手机终端。技术在不断融合，传呼机和手机合而为一，计算与网络接入都在无线化，芯片需要支持很多功能，但摩托罗拉各自为战，而且繁冗的机构设置往往令用户摸不着头脑。由于长期的成功和辉煌，骄傲的摩托人习惯于对客户发号施令，而不是倾听客户的声音。

　　“摩托内部有一种亟须改变的‘孤岛传统’，外界环境的变化如此迅捷，用户的需求越来越苛刻，现在你需要成为整个反应系统的一个环节。”时任摩托资深副总裁吉尔莫(Merle Gilmore)说，摩托已经脱离于这个快速反应系统之外，原因是由于对技术变革、市场潮流和客户的需求缺乏足够的敏感和重视。

　　赖炳荣回忆他1995年来中国时，摩托在中国有4大业务，每一块都是“独立王国”，其主管都不需要听他的。“他们每个人都有一个老板，但都不是我，而是远在新加坡或美国。”最后他是在老高尔文和亚太区总裁扬子(Richard W. Younts)的强硬支持下，才完成了对中国区的集中管理。

　　而关于摩托内部的福利滥用程度，赖炳荣给记者讲了一个故事。1992年，他的太太、摩托罗拉专业无线通信部亚太区总经理高淑卿女士晋升为摩托全球副总裁，他受邀参加晋升晚会。晚会上他看到很多高管的太太见到摩托罗拉副董事长、董事就直接抱怨说，“我的先生做得那么辛苦，我们家什么都没有”。赖炳荣当时还是英特尔的高级副总裁，见到此场面倍感惊讶。轮到他发言时，他站起身来说：“我是从竞争对手来的，我非常惊讶于你们这种自由民主开放的氛围，每个人都可以畅所欲言地提要求，这在我们公司里是不可思议的。但在你们诉苦(cry)的时候，我想把我心底的话讲出来。你们已经很幸运了，公司有这么好的环境，应该珍惜，而不应该无止境的提要求，我觉得这已经超出了常理。”也就是在这次宴会上，赖的直率和对中国市场的深刻见解打动了摩托罗拉CEO费舍尔，之后花了1年多时间力邀他加盟出任摩托罗拉中国公司总裁。

　　客观地说，摩托内部的各自为政和高福利是保罗·高尔文和老高尔文时代留下的产物。高尔文家族管理企业最重要的传统和价值观便是对个人的尊重，赖炳荣说，摩托很早便提出“individual, dignity and titlement”(个人、尊严和权利)，并在企业内充分民主授权，发挥每个人的向心力和积极性。对于达到一定级别的员工，摩托罗拉是要负责为其“养老”的，当时很多员工以一家三代都在摩托罗拉工作而自豪。

　　在摩托罗拉高速成长的阶段，这一企业文化起到了非常正面的激励效应，很多天才的工程师得以施展才华，也推动公司不断攀登高峰。但当外部环境使得摩托罗拉进入战略收缩期，赢利空间不再，高福利的企业传统便有些不合时宜。据说，在当时，摩托罗拉的停机坪上往往停着超过5架飞机，以供资深副总裁以上的高管出差候用。“那时候我们总部养了太多人，时机一不好，就养不起了。”高淑卿说。

　　“民主本身没错，但也要规范，竞争无情，企业毕竟不是搞福利的，人也是有惰性的，必须要有坚强而严厉的管理者。”赖炳荣说。

　　小高尔文“新政”

　　小高尔文上任之后，摩托罗拉的企业管理模式和文化都受到集中的质疑，有人说摩托罗拉的管理水平还停留在1980年代。小高尔文也决心结束脱离时代的旧式贵族企业范式，打造一个“新的摩托罗拉”。

　　1998年3月，小高尔文和他的总裁兼COO格朗尼(Robert L. Growney)在公司总部的12楼会议室里闭门两星期，商议如何重现摩托的辉煌，两人一致认为公司需要一次全面的重建，因为其文化和内部竞争已经伤害到产品研发和客户关系。

　　当年4月，小高尔文在芝加哥丽兹·卡尔顿酒店对摩托罗拉50名高级管理者发布了他的计划，他告诉手下，摩托罗拉将把以前独立运作各不相干的手机、无线设备、对讲机、寻呼机、卫星和电缆调制解调器(cable modems，通过有线电视网络上网的机顶盒)等30个业务单元全都归到“通信企业集团”(Communications Enterprise)，并任命曾负责摩托罗拉欧洲业务的吉尔莫为该部门总裁，业务单元的高管向吉尔莫负责。这些业务占摩托罗拉1997年289亿美元总销售额的2/3。

　　高尔文说，这样做的目的是要创造一个“数字时代的摩托罗拉”，即不能再由着迷于制造出惊世产品的工程师主导，而应该调动所有员工的能量，同心协力为人们创造易用的、互联网导向的产品。他要求公司员工要“快速、敏捷、轻快、灵活”，销售人员必须切实以服务客户为导向。为鼓励业务合作、创意分享和节约开发成本，小高尔文对于高管层的业绩考核不再以其自己部门的表现为标准，而是与整个公司的业绩为基础。这一年，摩托罗拉史无前例的实施了15000人的大裁员，占其员工总数的1/10，令公司内部气氛骤紧。

　　高尔文的另一个决定是拥抱互联网。当年7月，与通信企业集团同时成立的还有一个互联网战略部门，负责与公司内部所有业务合作，积极合作者将会得到期权奖励。摩托罗拉内部一度视互联网为怪物，但现在它成为公司的战略中心。摩托罗拉的芯片已经内置于手机、数码相机和掌上电脑，但摩托罗拉希望未来能在所有的东西，包括鞋子、门把手、沙发等中内置微处理器，把它们用无线技术无缝连接起来，使摩托罗拉的芯片能够成为所有智能化产品的“数字DNA”。

　　不仅是芯片，摩托罗拉还想设计开发驱动芯片的软件，由一家硬件生产商向软件商转型。它投入数十亿美金，新聘了超过3000名软件工程师，预想其未来业务包括向汽车后座的人们提供网络视频下载服务。

　　此后不久，互联网席卷了无线世界，1999年初，运营商们计划采购数百万台手机，其中智能手机和内置浏览器的手机约占9%。同年，摩托与Sun 合作建设一个投资10亿美元的专为互联网服务的无线通讯设备厂，并与雅虎、美国在线和亚马逊签约成为合作伙伴，这些网站都被植入摩托罗拉的手机内置浏览器收藏夹中。

　　1999年的业绩表明，小高尔文此前两年进行的企业结构和战略调整取得了成功。这一年摩托罗拉销售收入比1998年增长了5%，达到309亿美元，关键是获得13亿美元利润，是1998年的375%。其在全球数字移动电话的市场份额也从6%增长到11%。就连其连年亏损的半导体部门也在卖掉低端业务后扭亏为盈，实现赢利8100万美元。2000年，摩托罗拉收入继续增长至376亿美元，全年利润平均增长速度为35.7%。

　　小高尔文由“技术主导型”向市场与技术并进的战略转型初见成效。虽然“新政”成功的背后有一定的成分是搭了互联网热潮的顺风车，还有2万人大裁员的代价和7.5亿美元的成本削减，但无论如何，董事会和华尔街最关心的股价从1998年10月的38美元上涨到1999年7月的100美元，再爬升到 2000年初的184美元。两年前怀疑高尔文的人开始信任这个高尔文家族的第三代领导人将“重振摩托”。

　　泡沫后的寒冬

　　然而好景不长，网络泡沫在2000年破裂。这年10月，摩托罗拉宣布其手机销售量比上年同期仅增长了4%，并调低其第四季度和2001年的营收预期。同月，效力摩托罗拉30年的第三号人物、通信集团总裁吉尔莫辞职。形势急转直下，从2000年5月到2001年7月10日，摩托的股价从60美元跌到16.75美元(2000年摩托有一次1:3的分股)，市值跌去了72%。

　　2001年第一季度，摩托出现了16年来的第一次亏损，亏损2.06亿美元，手机、半导体等业务全面萎缩，其中主要的手机业务收入下降了 29%，市场份额只剩下了13%。这一结果比华尔街的最低预期还要糟糕，摩托罗拉的股票跌破8年以来的最低点。2001年全年，摩托罗拉收入仅为295亿美元，亏损7亿美元。短短一年，股价下跌了3/4，市值从1330亿美元缩水到370亿美元，总裁兼COO格朗尼因健康原因辞职。

　　这年初，摩托罗拉从通用电气和通用仪器公司(GI)得到两位强援加盟，分别是负责个人通信部的麦克·扎菲罗夫斯基(Mike Zafirovski)和负责宽带部门的爱德华·布里恩(Ed Breen)，这两位干将后来分别为摩托的RAZR V3问世，和成功整合2000年花了170亿美元收购的通用仪器(摩托历史上最大一桩并购)而做出贡献。扎菲罗夫斯基后来接任了格朗尼空出的总裁兼COO 一职。

　　2002年，摩托半导体部门第一次跌出了业界前十名的行列，占销售总额18%的DSP芯片业务亏损达1500万美元。7月，公司原来的二号人物布里恩突然辞职前往泰科公司导致摩托罗拉股价跌了10%，令董事会很恼火。董事会一直有意让布里恩担任CEO，让高尔文任董事长。2003年，在经历了令人失望的上半年后，摩托罗拉在高尔文时代表现最出色的中国市场被诺基亚超过。股东们对于小高尔文在2002年得到1500万美元奖金感到气急败坏，而是否剥离半导体业务的分歧则令双方矛盾激化。

　　小高尔文拒绝考虑分拆业务，只是关闭了一些芯片生产车间，他认为在产业低谷时出售是愚蠢的，他还准备借芯片业务实现他的无线互联网战略。出售半导体业务是华尔街对摩托罗拉经常提出的建议，华尔街认为小高尔文的计划好高骛远。

　　2003年，摩托股价跌到8美元以下，竞争对手诺基亚和高通的股价则在4年中分别上涨了544%和1100%。华尔街和投资者不断指责小高尔文 “没有制定出一个清晰的战略”，而且有着“哈姆雷特般优柔寡断的性格和袖手旁观式的管理风格”。压力之下，2003年9月20日，摩托罗拉董事长兼CEO 小高尔文在与董事会发生争论后宣布，“虽然我已经取得了实际的效果，但是董事会和我在公司发展速度、战略和在当前复苏阶段的进展等问题上观点不一致。因此，现在是我把指挥棒交给新的领导人的时候了。”随后无奈的离开了这家他服务了36年、由他的祖辈创建的企业。

　　小高尔文执掌摩托罗拉6年，大大短于他的父亲和爷爷，要评价他的功过是一件困难的事。

　　6年间，摩托罗拉股价跌去46%，股东们损失了16%的财富，道琼斯工业指数同期却上涨了50%。摩托罗拉在手机市场份额下跌到了13%，而对手诺基亚则达到了35%。但实际上，无论是铱星立项还是错失数字技术、GSM，小高尔文都没有直接责任，任期内碰到亚洲金融危机和史无前例的网络泡沫，也限制了他的发挥空间。很明显的不公在于，事实上2002年赢利3.14亿美元以后，摩托罗拉似乎正在走出低谷，而且革命性产品“刀锋”——RAZR V3也是在小高尔文任期内与扎菲罗夫斯基联手打造出来的。但唯股价是瞻的华尔街拒绝给他足够的时间。这一切后来都被他的接任者詹德(Ed Zander)坐享其成。

　　小高尔文在技术方面仍然具有超乎常人的想象力，他驱动摩托罗拉聚焦于无线互联网的机会，使摩托罗拉成为最早进入远程信息处理的公司，这一业务如今是思科的业务重心；他也是摩托罗拉探索生物科技的推动者，他的设想是，摩托罗拉可以用它的无线和芯片技术为用户创建一张基因密码智能卡，以提供更好的医疗保健服务。

　　尽管没有给摩托罗拉带来实质性的成功，但在小高尔文辞职之后，公司的业绩在2002年底已经开始回暖。

　　骑士精神与华尔街

　　《商务周刊》访问的大多数摩托罗拉人都认为，同老高尔文和费舍尔相比，小高尔文在战略思维和魄力方面相对显得平庸一些，他早期的左右副手也不及老高尔文掌权时手下的人才能干。但他足够努力，每天7点钟就到办公室，一直工作到深夜。在公司内，他不打领带，挽起衬衫袖子，黑色公文包里装满了摩托罗拉的手机、传呼机和对讲机。他具有真切的危机感和紧迫感，以及变革的动力，因为他从内心不愿意看到父辈的传承毁于他的手上。

　　同时，他在任期间对摩托罗拉的手术至今也存有争议。比如很多人认为，如果他在摩托罗拉内部解决半导体的扭亏问题，而不是分拆卖出，起死回生的飞思卡尔至少会成为一个困难时期的“减震器”；又比如他2001年卖掉了集群通信业务的一个军事业务部门，结果随后的“9·11”令这块资产数十倍地增值。

　　再比如1998年的组织架构大调整中，为打破摩托罗拉内部多年形成的各自为政文化，他授权吉尔莫管理多项业务统合在一起的通信企业集团，但新的组织架构反而助长了官僚文化的盛行，以至于整个组织陷入混乱。通信企业集团共有500名管理者，分布于手机、网络设备和宽带部门，约12名高级管理者向吉尔莫直接汇报，很多高级经理失去了财务大权，于是转而把很多技术决策问题也诉诸吉尔莫，比如某个系列的手机应该内置哪款电路板或软件代码。结果可想而知，决策过程往往会花费数个星期。吉尔莫也得以有意无意的向他隐瞒手机业务的严重形势。

　　小高尔文在寻找集权和放权之间的微妙平衡上走了一些弯路。继位之初，受其父亲的“委托并信任执行层”的传统影响，他本人专注于公司愿景和战略工作。解雇了老朋友吉尔莫之后，小高尔文承认1998年的组织调整“是一个错误”。2001年，他一改往日温情脉脉和大幅放权的管理方格，重新调整了公司架构，减少了一级管理层，并让摩托的6大业务部门主管直接向他汇报，开始过问具体的业务层面，除了每周会见业务主管，他还花大量的时间召开会议要求每一名高管通力合作，“现在，我不再那么相信人了。”他说。但由于他过于频密的召布里恩议事，导致后者感到无法工作，而突然辞职。

　　此外，比较一致的观点认为，小高尔文的决断力不足，造成摩托行动迟缓。“他是一个过于深思熟虑的人。”一位前高管对《商务周刊》说。最明显的三个例证是，早在1998年初，摩托半导体事业部总裁便建议高尔文卖掉一部分生产老一代芯片的业务，以便提高利润率并专注于核心产品。直到1999年夏天，高尔文才批准此项买卖。高尔文担心的问题有，交易会为摩托增加一个竞争对手吗？员工们对交易怎么想？他让下面的人解答他的担心，所有这些过程都耗费了时间、资源和精力。同样早在1999年底，吉尔莫等便建议他壮士断腕，放弃铱星这个已经耗费了50亿美元的无底洞项目。当时铱星公司已经申请破产，清算谈判处于中断之中。但高尔文直到1年之后的2000年11月才最终放弃这个项目，使得摩托罗拉多损失了数十亿美元。知情者说，他认为维护摩托罗拉的形象很重要，并且摩托罗拉需要为铱星的风险投资者们共进退。还有一个例证是，很多人认为，2003年金稻草一般的RAZR V3手机就已经可以上市了，但不知为何小高尔文和扎菲罗夫斯基迟迟没有发布。

　　“如果V3早几个月上市，说不定他就不会下课了。”原摩托(中国)手机业务部员工李静说。

　　在人品上，小高尔文是一个公认的古典绅士式的谦谦君子。在困难时期，摩托最需要的实际是一位富有侵略性和攻击性的铁腕领导人，来打破内部的官僚文化，重振创业精神。而高尔文家族素有绅士家教和重视研究而轻视行动的传统，在竞争白热化的科技产业，这种传统不合时宜。

　　但应该说，小高尔文的下课很大程度上是一种矛盾爆发的替罪羊。这一矛盾就是家族治理企业的长期战略思维，及其尊崇的贵族形象、骑士精神(比如坚守铱星到最后时刻)，与华尔街以股价为指挥棒的短期经营理念之间不可调和的分歧。小高尔文离职当天摩托股价涨了5.05%即是证明。

　　小高尔文在2002年底曾对中国媒体抱怨，他是一家公众上市公司的CEO，又必须捍卫其家族事业的声誉。但投资者却不在乎这些，他们唯一的要求是尽快砍掉不挣钱的业务实现赢利。“如果对华尔街的命令听从得稍慢，他们就会质疑你的能力和战略。”小高尔文充满情绪地说。

　　时代已经进入了21世纪，摩托罗拉这样一家股权早已分散化的企业仍然维持着家族世袭治理，本身就是一个化石般的奇迹现象。同样的时间段里，即使是老高尔文掌权，恐怕也难以在华尔街的高压下，在全球电信业的萧条中再现他20世纪所创造的传奇。

　　得份额，失利润

　　小高尔文退位时，高尔文家族占摩托罗拉的股份已减少到2.5%，其在公司的威信已然无法与老高尔文时代相比。

　　当时，华尔街认为摩托罗拉衰败的主要原因在于小高尔文作为家族产业的第三代传人，对摩托罗拉的个人感情使他不可能对公司做出真正触及根本的变革，比如他在剥离芯片业务和铱星项目上就公然违逆董事会的功利性意志。因此，董事会在华尔街的压力下决定彻底结束高尔文家族对摩托75年的统治，效法 IBM引入郭士纳，从外部空降一名CEO。这样，之前被很多公司内部人看好的被昵称为“麦克Z”的扎菲罗夫斯基就被作为小高尔文的嫡系而排除在CEO候选人之外。2005年1月，“麦克Z”离开摩托，加盟北电。

　　同时，董事会认为摩托罗拉在主营业务手机上的落败，主要原因是公司内部封闭的工程师文化太重，没能适应手机市场由技术驱动向市场拉动的大势，因此决定寻找一位懂得市场的CEO，使摩托罗拉跟上时代。

　　曾在Sun公司任总裁兼COO的私人股权基金合伙人詹德2003年12月接受了年薪650万美元的摩托罗拉CEO一职，当天摩托罗拉股价即上涨了4%。但今天大多数人都同意，这样一位夸夸其谈、善于讨好华尔街的“营销型”明星CEO，并不适合这家公司。

　　实际上小高尔文下课前后，摩托罗拉的手机业务已有起色。就在小高尔文宣布离职的2003年第三季度，摩托罗拉手机事业部一口气推出了17款新产品，推动手机业绩较上年同期增长34%。第四季度更同比增长了51%。小高尔文在任时非常强调研发，引入供应链管理，和“麦克Z”一起打造了“刀锋”— RAZR V3。詹德上任后的2004年，RAZR V3正式上市。在手机行业似乎已经进入一个快速反应的、无差别的、不再讲究革命性创新的组件化世界，卓尔不群的RAZR反而获得了巨大成功，成为开启翻盖手机的新时代经典产品。

　　这款“金稻草”产品的大卖，让2004年摩托罗拉手机业务的销售额再次大长了53%，运营利润更增长了257%。也使整个摩托罗拉的营业额比 2003年增长了35%，达到313亿美元。詹德信心涨棚，他向员工宣布：“我们虽是亚军，但已今非昔比，现在，我们的目标是第一名，我们要让RAZR在全球卖出5亿部！”

　　此后，詹德走出了一步致命的臭棋。他和手机部门负责人盖里科斯(Ron Garriques)在内部提出，摩托罗拉要“一千天重夺全球市场第一”。要知道，当时摩托罗拉的市场份额约为15%，而诺基亚已经超过了30%。

　　狂热的市场份额诉求下，摩托罗拉发动了一场“决战”——通过不断降价让自己重返市场份额的老大位置。中国是这场大战的主战场之一，很多人都记忆犹新：摩托罗拉手机成为了价格“跳水冠军”，最为经典的V3定价由2004年的超过6000元，降到2006年的1200元左右。而在欧美市场，它更由 500美元降到不足50美元。

　　陈浩介绍，摩托罗拉在中国和移动运营商进行定制手机的渠道合作方面也很积极，这一方面导致其传统分销渠道商的不满(因为运营商定制手机的售价大大低于卖场)，由于各省运营商的补贴力度不同，也造成了摩托罗拉手机串货套机、快速贬值的现象。

　　今天来看，用无节制的大降价去换取市场份额的战略至少导致了四大恶果。首先是牺牲利润，截至2005年，诺基亚手机运营利润率为17.8%，远高于摩托罗拉的11%。“这种自杀式的降价简直是杀敌八百，自损一千。”一位摩托罗拉集群通信部门的员工说。其次，大降价伤害了消费者的利益和对摩托的品牌忠诚度，因为没有人愿意看到自己刚刚买的象征“至尊身份”的高端产品迅速贬值为大路货。再次，一款杀手级产品的价格领跌对于其他的MOTO产品，比如多媒体手机KRZR及类似于黑莓的Q系列来说无异于一场灾难。最后，V3在市场份额上的不断增长使摩托罗拉的手机研发变得功利，此后的几年间，多款MOTO 机型实际可算是V3的改进版，人称“千机一面”。而诺基亚则用多款手机系列全面出击，并笑到最后。

　　令詹德和华尔街开心的是，摩托罗拉的市场份额和股价的确在上升。整个2005年，摩托罗拉每个季度的财报中，手机出货量都保持高增长，全年出货量增长了40%。其市场份额也由2004年第二季度的14.8%上升到2005年的19.1%。到2006年第二季度，摩托罗拉手机发货量达到5190万台，全球市场份额达到22%。

　　但同时，摩托罗拉的营业毛利下降到2006年第四季度的4.4%，是一年前的一半不到，而同期诺基亚的营业毛利则达到了10%以上。该季度摩托罗拉卖出了6570万台手机，同比增长了47%。但用营业毛利除以手机数量可以得出，每台手机的毛利仅为5.19美元，这显然不足以补偿手机的设计、研发投入。

　　这样的增长注定是无法持续的。到2007年第三季度，摩托罗拉利润同比下降94%，手机部门销售下降36%至45亿美元，运营亏损达到创纪录的1.38亿美元。2007年11月，三星以14.5%的市场份额超过摩托(13.1%)。

　　“明星”CEO詹德

　　2005年1月，詹德实施以“无缝移动”(Seamless Mobility)为核心的全球架构重组，成立手机业务部、通讯网络部、政府与企业事业部、家庭联网部这四大业务集团。詹德宣布，“无缝移动”的目标是无论在何时何地，使用何种技术，不同网络和设备之间都能实现顺畅的连接和运行。比如摩托罗拉想要开发一种名为“iRadio”的软件，使用户可以通过手机定制广播节目，当用户驾车时就可以通过适配器和蓝牙技术听自己喜欢的歌曲。在詹德描绘的愿景中，摩托罗拉公司分业务、设备和网络三个层面向“无缝移动”靠拢，为全面占有移动通信市场做准备。

　　明眼人可以看出，詹德的这套“无缝移动”方案和小高尔文的移动互联网战略相比没什么新内容，只不过小高尔文当时的构想还有一个实实在在的支撑——芯片业务。

　　虽然在战略规划方面几无建树，但詹德在做秀式营销和讨好华尔街方面的才华超过摩托之前的任何一任CEO。人们都在津津乐道于以工程师文化闻名的摩托罗拉CEO可以骑一辆黄色自行车亮相拉斯维加斯CES消费电子展，以表明他将推出“酷炫”(wickedly cool)的产品；他可以在股东大会上用乔布斯的头像做背景，然后故弄玄虚的掏出一只iPod，再掏出一只MOTO手机，告诉台下观众他要把他最喜欢的这两个产品合二为一。这一构想的产物就是后来反响平平的ROKR手机。

　　詹德更像社会活动家，刚到摩托罗拉时他经常提起电话就打给微软CEO鲍尔默、乔布斯等业界领袖开谈生意，他宣称要和微软、苹果、雅虎和 Cingular等公司合作，一度令下属们崇拜不已，感叹来者不凡。但令他们失望的是，这样的合作总是没有下文，唯一有下文的是和“最不具备合作精神”的苹果公司合作，结果很多人说詹德被乔布斯耍了：本来是两家公司合作打造一款革命性的音乐手机，但后来联合推出的ROKR上，除了iTune软件之外看不到任何iPod的痕迹。

　　“iPod的核心优势是大存储量和触摸式界面，詹德集成iTune，除了可以帮苹果卖它的网上音乐之外，对摩托罗拉没什么用处，根本没有抓住 iPod的精髓。”原摩托手机业务部员工李静说。1年之后的2007年，苹果推出了自己的iPhone。一些业内人士认为，没有之前与摩托罗拉的合作， iPhone研发完成的日子会推迟。

　　在业务剥离的魄力方面，詹德也远比小高尔文更得董事会之心。2003年底摩托罗拉剥离掉年销售额74亿美元的芯片业务后，2006年4月，詹德又把汽车电子业务卖给德国轮胎生产商大陆马(Continental)公司。这一业务包括传感器等电子设备，由摩托罗拉1920年代最早的业务——汽车收音机演变而来。当时摩托罗拉是世界汽车工业最大的电子设备供应者，詹德对此的解释是摩托要专注于“无缝移动”战略。

　　更具破坏性的是，詹德“摒弃”了摩托罗拉的工程师文化。他主政下的摩托罗拉不再是技术专利的温床，詹德更倾向于直接向外界购买专利或公司。虽然拥有工程学位，但詹德对技术基本上没有热情，他终止了生物科技芯片的研发。2000年时，摩托罗拉还与IBM和GE等一起位列美国专利申请排行榜前列，而到了2005年，摩托罗拉在这个榜单上已经下滑到第34位。詹德公开宣称，现代科技公司的领导者需要的是10%的技术加上90%的外交手段。

　　詹德的一个过人本事是随时随地都保持“一英里宽的笑脸”。与小高尔文不同，他与媒体保持着开放而友好的关系。一些记者能随时采访到他，但事后记者们发现这位毫不拒斥媒体的CEO兜圈子的本事大得惊人，往往高谈阔论半小时还没有触及到正题。2006年第四季度，价格战的恶果让摩托当季利润下降 48%，摩托宣布裁员3500人后，手机部门负责人盖里科斯也宣布辞职。但詹德居然在财报发布会上说他对公司的财务表现很满意：“回顾去年一年，我很满意我们的进步，我们的业务稳固，收入增长强劲，在许多领域达到或超出我们的预期目标。”

　　《福布斯》杂志当时撰文讽刺道：“他和我们是一个星球的吗？他说这番话的时候看过他交出的财报数字吗？他是不是在拉斯维加斯(指CES消费电子展上)骑车时摔糊涂了？”

　　平台之乱

　　除了愚蠢的价格战，占摩托罗拉总收入70%的手机业务在詹德手上能跌到今天不到10%的全球市场份额，重要的原因还有三个。一个是缺乏技术规划能力，导致手机操作系统平台战略混乱不堪，另一个是错失3G，还有一个原因则是在中国这个世界上最大的手机市场完败于诺基亚。

　　“手机的功能和易用性最重要，这也是iPhone的成功之处，而摩托罗拉手机最大的问题是界面和软件不好，导致它的功能和易用性差。”水清木华电信研究总监沈子信介绍说，1987年，摩托罗拉和诺基亚、西门子等共同组建了合资公司Symbian，研发手机操作系统。但2003年，摩托突然退出 Symbian公司，并推出了基于Linux和Java技术的手机。2004年，摩托罗拉又开始采用微软的Windows Mobile系统，其Q系列即是采用该系统。2006年，摩托收购AJAR应用平台开发商TTPcom，但同时，它又拥抱Linux平台，先后尝试或主攻 Linux+Java、Linux+QT和Linux+AJAR等。

　　“摩托号称自己是Linux，但实际上是‘伪开源平台’，第三方的扩展软件经常无法自由加装，兼容性也差。”Frost& Sullivan(中国)分析师程铁刚对《商务周刊》说。在辗转了几年之后，摩托罗拉仍没有确定其平台战略。2007年10月，摩托罗拉收购UI控股公司 50%的股权。UIQ是Symbian之上的一个软件平台，摩托又回到了Symbian阵营，但同时表示也要跟踪Google的Android平台。

　　“现在，我们内部完全没有一个技术路线的规划，每一个平台都没有被彻底开发，还没有出来完整的产品线，就又被废弃了。这跟决策层经常摇摆不定有关，换了一个领导之后，又废弃现在这个，拾起原来扔掉的东西。”李静举例说，“比如有一年原飞思卡尔的CTO，是学化学的，对手机业务根本就不懂，分拆之后就让他来做摩托CTO了。”

　　智能手机强调的是通过软件进行第三方功能的扩展，这要求操作系统要有良好的兼容性和统一的技术规范。混乱的平台战略使得摩托的手机产品线极其复杂，几百款手机产品使用相互竞争的平台和不同的用户界面，也造成大量的资源浪费。而且其软件难以成熟，经常导致死机等问题。其V710机型等手机还因质量问题而召回，数据显示摩托手机的返修率是诺基亚的2倍。

　　与摩托罗拉相对应，诺基亚则是多年来一直深耕于Symbian平台，使得其手机在研发成本、软件性能和用户界面上都优于摩托罗拉。几年下来，摩托罗拉在智能手机被诺基亚把差距越拉越大。

　　V3的巨大成功所掩盖的问题，除了上述手机研发的高成本驱动和平台混乱之外，还有摩托罗拉在3G市场的延拓。2007年，全球范围内最受欢迎的是多媒体3G手机，詹德在位时，摩托罗拉却忙着推出好几款V3的改进机型，也因此而错过了开发3G手机的机遇，导致它成为3G市场的旁观者。同时飞思卡尔分拆之后，摩托罗拉的3G手机芯片供应出现问题，失去了像AT&T这样的大客户，后者转而与三星达成合作。2007年第一季度，摩托罗拉的3G手机销量不到100万部，而诺基亚的销量却是1500万—1800万部。

　　事实上，到2006年第四季度，摩托手机发货量达到了创纪录的6570万台，全球市场份额增加到23.3%，距离诺基亚仅差10个百分点左右，也吓了诺基亚一身冷汗。先后担任过摩托罗拉中国区移动基础设施部门主管和诺基亚中国投资公司总裁的何庆源介绍，当时诺基亚内部也感到很紧张，直到摩托罗拉没有后续创新型机型推出才松了口气。

　　何庆源介绍，1999年时，差点倒闭的诺基亚做出了一个“赌博性”的战略决定，就是把其全球中低端手机的研发中心搬到中国来，将中国变为其全球研发计划的一个重要组成部分。诺基亚去年在全球售出的手机中，有50%以上来自于该公司的北京创新中心，而中国的研发效率是欧洲的5倍。诺基亚还在中国建立了集中的物流园区，减少外包，把生产抓在自己手中，以实现供应链管理和物流成本的最优化，这使得诺基亚几年前就可以实现按订单即时生产(Just-in -time)和零库存，并在6个平台上完成其所有型号手机的研发、采购和生产。相比较而言，摩托罗拉的生产基地过于分散，有20多个生产平台，也远远实现不了“即时生产”。

　　“摩托与诺基亚的决战到最后拼的就是成本压缩、供应链管理和研发效率，摩托在供应链管理方面显然拼不过诺基亚。”沈子信说。

　　失去中国

　　大决战之后，诺基亚的市场份额连续5个季度增长，到2007年底已达38.9%。“没有中国，就没有诺基亚的今天。”原诺基亚CEO奥利拉公开承认，中国是诺基亚“最重要”的市场。

　　而相对于诺基亚对中国的重视，高尔文家族掌权时代的摩托罗拉也曾极为重视中国，并在中国取得了巨大的成功。但随着高尔文家族被排挤，赖炳荣的坚强后盾亚太区总裁扬子(Richard W. Younts)2002年退休，赖炳荣觉得摩托“改朝换代”了。蔡国雄也因为亚太区“来了一个不懂事的家伙做上司而说bye bye了”。这两位联手创造摩托罗拉中国王朝的非凡人物分别于2002年和2003年正式从摩托罗拉退休。此后摩托罗拉中国公司两任总裁陈永正和时大鲲在位时间都不长，后者还被突然解除总裁职务。从2003年起，摩托罗拉的中国区又恢复到赖炳荣刚来中国时见到的事业部垂直管理架构，“总裁指挥不动下面事业部的人”。

　　“总部不重视中国市场，中国区每次裁员裁掉的都是市场推广人员，我记得好几次突然有老外飞过来宣布这边的某高层被解职。”李静说。流传在摩托罗拉内部的一则关于詹德的轶事是，某一年他来中国，会见国家领导人时居然打起了瞌睡。

　　一位前摩托罗拉中层告诉《商务周刊》，詹德在任期间，摩托罗拉基本没有向中国再大笔追加投资。他唏嘘不已：“赖炳荣当年3年100亿(美元投资)的辉煌再也不可能重现了。”

　　在摩托罗拉员工秦小刚看来，2006年底公司业绩大幅下滑时，董事会就应该让詹德下课。“但由于詹德比较善于忽悠华尔街，摩托罗拉的股价当时一直没怎么降，从2006年底到去年底，这一年多时间，他基本上什么也没干。”他说，“做的唯一一件事情就是稳定股价，董事会当然希望稳定股价，又多给了他一年。”

　　与全球市场格局类似，截至去年10月，诺基亚占有中国手机市场份额37.41%，排在次席的则是三星12.4%，摩托则从22.2%下降到 12.2%，是市场份额下跌最快的品牌。“看着它江河日下，伤心啊！”今天赖炳荣的手机里传出的依然是“Hello，moto！”《商务周刊》采访的所有新老摩托罗拉人都有着相同的感伤和怀旧。

　　蔡国雄认为，摩托罗拉自救的最失败之处是试图要改变企业文化。“每个企业有自己的基因和文化，那是多少年积累下来的，重要的不是改变它，而是懂得怎样从文化出发推动业务。”他问到，“文化是多年积累下来的怎么改？你能改中华文化吗？文化本身没有错，最笨的就是想要改变文化。”

　　在被问及“您认为谁现在有能力拯救摩托罗拉”时，1969年摩托刚启动国际化时便加入这家公司的桥牌大师蔡国雄说，“冰冻三尺，非一日之寒”，然后他沉吟片刻，笑道，“有这个本事的人，老高尔文太老了，乔布斯不会来，我想只有闲着没事干的比尔·盖茨了，哈哈。”

　　记者手记

　　对比另一家在1990年代中期也曾身陷困境的公司——蓝色巨人IBM的重生之旅，《商务周刊》在采访中获得的观点认为，不断的抛弃陷入困境的资产，尤其是半导体、汽车电子、移动通信这类拥有核心技术的业务，而不是积极在一家整体企业内纾困扭亏，是摩托罗拉的一大败因。因为这类资产在进行裁员和成本压缩之后，正像飞思卡尔独立之后一样即使不赢利也不至于巨亏，可以充当整个公司的“减震器”，更重要的，它们往往具备支持企业各业务板块之间进行战略配合的技术可能性，是企业复兴的支点。正如郭士纳当年刚空降IBM时，如果不力排众议反对分拆亏损业务，今天IBM的IT服务战略将无从实现。

　　一家有着悠久历史的公司的企业文化中，必然有其可挖的生命力，改革者要做的是因势利导，激浊扬清。新的外来者可以不懂这家公司的技术(郭士纳根本不懂IBM的技术)，但不能无视它对于企业的价值。如果强行颠覆一家公司的传统和基因，比如让一家工程师文化浓厚的公司转为一家营销导向的公司，势必会及丢失传统优势，又进入不了新的角色。

　　“你不能把摩托罗拉和诺基亚相提并论，它们虽然处于同一行业，但却玩的是不同的游戏。摩托是一家工程师文化的公司，它只会用革命性的技术创新来获得发展，而诺基亚是一家高技术行业的消费品公司。”曾经在摩托罗拉工作过的锡恩咨询公司首席顾问姜汝祥博士对《商务周刊》说。

　　如郭士纳所言，一名空降的领导者在扶大厦之将倾时，第一要务是赢利，而不是市场份额，或公司的股价。其次，改革者必须要有战略，他对企业所施行的手术必须要有指向和目标感。对比IBM和摩托罗拉的自救可以看出，郭士纳当年强调“客户至上”的服务导向，是一条既能整合IBM的技术与产品，又能打破内部藩篱、激活企业文化中良性一面的道路。“IBM当时也是腐朽了，整个公司的注意力都不在服务上，而’卖饼干‘的郭士纳来了之后，又把大家的注意力集中在服务上，所以它才会涅。”赖炳荣说。

　　而詹德强调的市场导向则是一种肤浅的营销导向，旨在重夺市场份额第一的虚名，其中并无任何战略思想、长久的价值观和文化含量。所以他既没有改变摩托罗拉的产品功能对市场的敏感度不高等劣势，也没有做到他承诺的要把摩托实验室里成堆的技术真正推向市场。就像很多被采访的原摩托罗拉人所指责的那样 ——那四年，他除了讨华尔街欢心卖公司业务，什么(有益于提升摩托罗拉能力的)事情也没干。

　　而从2003年到2007年的这四年，已经足够让一家曾经辉煌的公司彻底没入泥潭了。

Mobile Interactive Design Heuristics

2008-05-06T16:57:00.001+08:00

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conventions/jargon.

Error Prevention
Even better than good error messages is a careful design which prevents a
problem from occurring in the first place.

Recognition not Recall
Make objects, actions, and options visible. The user should not have to
remember information from one part of the system to another. Instructions for
use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.

Flexibility and Efficiency of Use
Advanced features should be optional and useful for speeding up usage and/or
creating a greater experience. Applications should support learning by the
advanced user and immediate use by the novice.

Aesthetic and Minimalist Design
Do not include irrelevant or edge-case information. Every extra unit of
information on a screen competes with the relevant units of information and
diminishes their relative visibility.

Help users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors
Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely
indicate the problem, and constructively suggest a solution. It is useful to identify
which errors are due to a network problem (correctable by perhaps moving to a
new location or trying again later) from those that are software related or server
related.

Support
Even though it is better if the system can be used without documentation, it may
be necessary to provide help and documentation. Any such information should
be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried
out, and not be too large. At a minimum, there needs to be a phone number and
a time when the user can call and speak directly with a human about their
problem (call or e-mail support).

Breadth not Depth
Users understand broader, shallow information sets better than narrow deep
ones. Users also find resources faster in broader, shallow information sets than
in narrow, deep ones. This is even more apparent with small screens.
(Kiger, 1984; Jacko & Slavendy, 1996; Zaphiris & Mtei, 1997)

Streamlined Feature Set
Mobile applications work best when addressing a focused need/desire. Browsing
is difficult on the small screen, so all features not essential to the experience and
key purpose of the application should be stripped out. The tendency to add more
and more features/content should be avoided. A sharpshooter approach with a
rifle than one of a shotgun should be the approach. Identify the specific, core
requirement the application must address and design to that.

Interactive & Real-Time
To the degree that all other heuristics can be followed, every application has to
allow the user to interact with real-time information and other users

Ten Usability Heuristics

2008-05-06T16:14:00.000+08:00

by Jakob Nielsen

These are ten general principles for user interface design. They are called "heuristics" because they are more in the nature of rules of thumb than specific usability guidelines.

Visibility of system status: The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time.
Match between system and the real world: The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order.
User control and freedom: Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo.
Consistency and standards: Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions.
Error prevention: Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action.
Recognition rather than recall: Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.
Flexibility and efficiency of use: Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.
Aesthetic and minimalist design: Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility.
Help users recognize, diagnose, and recover from errors: Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.
Help and documentation: Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.

惠普大中华区总裁孙振耀退休十五天后九大感言

2008-05-05T14:40:00.000+08:00

一、关于工作与生活

　　我有个有趣的观察，外企公司多的是25-35岁的白领，40岁以上的员工很少，二三
十岁的外企员工是意气风发的，但外企公司40岁附近的经理人是很尴尬的。我见过的
40岁附近的外企经理人大多在一直跳槽，最后大多跳到民企，比方说，唐骏。外企员
工的成功很大程度上是公司的成功，并非个人的成功，西门子的确比国美大，但并不
代表西门子中国经理比国美的老板强，甚至可以说差得很远。而进外企的人往往并不
能很早理解这一点，把自己的成功90％归功于自己的能力，实际上，外企公司随便换
个中国区总经理并不会给业绩带来什么了不起的影响。好了问题来了，当这些经理人
40多岁了，他们的薪资要求变得很高，而他们的才能其实又不是那么出众，作为外企
公司的老板，你会怎么选择？有的是只要不高薪水的，要出位的精明强干精力冲沛的
年轻人，有的是，为什么还要用你？


　　从上面这个例子，其实可以看到我们的工作轨迹，二三十岁的时候，生活的压力
还比较小，身体还比较好，上面的父母身体还好，下面又没有孩子，不用还房贷，也
没有孩子要上大学，当个外企小白领还是很光鲜的，挣得不多也够花了。但是人终归
要结婚生子，终归会老，到了40岁，父母老了，要看病要吃药，要有人看护，自己要
还房贷，要过基本体面的生活，要养小孩……那个时候需要挣多少钱才够花才重要。所
以，看待工作，眼光要放远一点，一时的谁高谁低并不能说明什么。


　　从这个角度上来说，我不太赞成过于关注第一份工作的薪水，更没有必要攀比第
一份工作的薪水，这在刚刚出校园的学生中间是很常见的。正常人大概要工作35
年，这好比是一场马拉松比赛，和真正的马拉松比赛不同的是，这次比赛没有职业选
手，每个人都只有一次机会。要知到，有很多人甚至坚持不到终点，大多数人最后是
走到终点的，只有少数人是跑过终点的，因此在刚开始的时候，去抢领先的位置并没
有太大的意义。刚进社会的时候如果进500强公司，大概能拿到3k-6k/月的工资，有些
特别技术的人才可能可以到8k/月，可问题是，5年以后拿多少？估计5k-10k了不起
了。起点虽然高，但增幅有限，而且，后面的年轻人追赶的压力越来越大。


　　我前两天问我的一个销售，你会的这些东西一个新人2年就都学会了，但新人所要
求的薪水却只是你的一半，到时候，你怎么办？


　　职业生涯就像一场体育比赛，有初赛、复赛、决赛。初赛的时候大家都刚刚进社
会，大多数都是实力一般的人，这时候努力一点认真一点很快就能让人脱颖而出，于
是有的人二十多岁做了经理，有的人迟些也终于赢得了初赛，三十多岁成了经理。然
后是复赛，能参加复赛的都是赢得初赛的，每个人都有些能耐，在聪明才智上都不成
问题，这个时候再想要胜出就不那么容易了，单靠一点点努力和认真还不够，要有很
强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得收服人心，要有长远的眼光……


　　看上去赢得复赛并不容易，但，还不是那么难。因为这个世界的规律就是给人一
点成功的同时让人骄傲自满，刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初
赛，有了一点小小的成绩大多数人都会骄傲自满起来，认为自己已经懂得了全部，不
需要再努力再学习了，他们会认为之所以不能再进一步已经不是自己的原因了。虽然
他们仍然不好对付，但是他们没有耐性，没有容人的度量，更没有清晰长远的目
光。就像一只愤怒的斗牛，虽然猛烈，最终是会败的，而赢得复赛的人则象斗牛士一
样，不急不躁，跟随着自己的节拍，慢慢耗尽对手的耐心和体力。赢得了复赛以
后，大约已经是一位很了不起的职业经理人了，当上了中小公司的总经理，大公司的
副总经理，主管着每年几千万乃至几亿的生意。


　　最终的决赛来了，说实话我自己都还没有赢得决赛，因此对于决赛的决胜因素也
只能凭自己的猜测而已，这个时候的输赢或许就像武侠小说里写得那样，大家都是高
手，只能等待对方犯错了，要想轻易击败对手是不可能的，除了使上浑身解数，还需
要一点运气和时间。世界的规律依然发挥着作用，赢得复赛的人已经不只是骄傲自满
了，他们往往刚愎自用，听不进去别人的话，有些人的脾气变得暴躁，心情变得浮
躁，身体变得糟糕，他们最大的敌人就是他们自己，在决赛中要做的只是不被自己击
败，等着别人被自己击败。这和体育比赛是一样的，最后高手之间的比赛，就看谁失
误少谁就赢得了决赛。


二、 根源


　　你工作快乐么？你的工作好么？


　　有没有觉得干了一段时间以后工作很不开心？有没有觉得自己入错了行？有没有
觉得自己没有得到应有的待遇？有没有觉得工作像一团乱麻每天上班都是一种痛
苦？有没有很想换个工作？有没有觉得其实现在的公司并没有当初想象得那么好？有
没有觉得这份工作是当初因为生存压力而找的，实在不适合自己？你从工作中得到你
想要得到的了么？你每天开心么？


　　天涯上愤怒的人很多，你有没有想过，你为什么不快乐？你为什么愤怒？


　　其实，你不快乐的根源，是因为你不知道要什么！你不知道要什么，所以你不知
道去追求什么，你不知道追求什么，所以你什么也得不到。


　　我总觉得，职业生涯首先要关注的是自己，自己想要什么？大多数人大概没想过
这个问题，唯一的想法只是——我想要一份工作，我想要一份不错的薪水，我知道所有
人对于薪水的渴望，可是，你想每隔几年重来一次找工作的过程么？你想每年都在这
种对于工作和薪水的焦急不安中度过么？不想的话，就好好想清楚。饮鸩止渴，不能
因为口渴就拼命喝毒药。越是焦急，越是觉得自己需要一份工作，越饥不择食，越想
不清楚，越容易失败，你的经历越来越差，下一份工作的人看着你的简历就皱眉
头。于是你越喝越渴，越渴越喝，陷入恶性循环。最终只能哀叹世事不公或者生不逢
时，只能到天涯上来发泄一把，在失败者的共鸣当中寻求一点心理平衡罢了。大多数
人都有生存压力，我也是，有生存压力就会有很多焦虑，积极的人会从焦虑中得到动
力，而消极的人则会因为焦虑而迷失方向。所有人都必须在压力下做出选择，这就是
世道，你喜欢也罢不喜欢也罢。


　　一般我们处理的事情分为重要的事情和紧急的事情，如果不做重要的事情就会常
常去做紧急的事情。比如锻炼身体保持健康是重要的事情，而看病则是紧急的事
情。如果不锻炼身体保持健康，就会常常为了病痛烦恼。又比如防火是重要的事
情，而救火是紧急的事情，如果不注意防火，就要常常救火。找工作也是如此，想好
自己究竟要什么是重要的事情，找工作是紧急的事情，如果不想好，就会常常要找工
作。往往紧急的事情给人的压力比较大，迫使人们去赶紧做，相对来说重要的事情反
而没有那么大的压力，大多数人做事情都是以压力为导向的，压力之下，总觉得非要
先做紧急的事情，结果就是永远到处救火，永远没有停歇的时候。（很多人的工作也
像是救火队一样忙碌痛苦，也是因为工作中没有做好重要的事情。）那些说自己活在
水深火热为了生存顾不上那么多的朋友，今天找工作困难是当初你们没有做重要的事
情，是结果不是原因。如果今天你们还是因为急于要找一份工作而不去思考，那么或
许将来要继续承受痛苦找工作的结果。


　　我始终觉得我要说的话题，沉重了点，需要很多思考，远比唐笑打武警的话题来
的枯燥乏味，但是，天下没有轻松的成功，成功，要付代价。请先忘记一切的生存压
力，想想这辈子你最想要的是什么？所以，最要紧的事情，先想好自己想要什么。


三、什么是好工作


　　当初微软有个唐骏，很多大学里的年轻人觉得这才是他们向往的职业生涯，我在
清华bbs里发的帖子被这些学子们所不屑，那个时候学生们只想出国或者去外企，不过
如今看来，我还是对的，唐骏去了盛大，陈天桥创立的盛大，一家民营公司。一个高
学历的海归在500强的公司里拿高薪水，这大约是很多年轻人的梦想，问题是，每年毕
业的大学生都在做这个梦，好的职位却只有500个。


　　人都是要面子的，也是喜欢攀比的，即使在工作上也喜欢攀比，不管那是不是自
己想要的。大家认为外企公司很好，可是好在哪里呢？好吧，他们在比较好的写字
楼，这是你想要的么？他们出差住比较好的酒店，这是你想要的么？别人会羡慕一份
外企公司的工作，这是你想要的么？那一切都是给别人看的，你干吗要活得那么辛苦
给别人看？另一方面，他们薪水福利一般，并没有特别了不起，他们的晋升机会比较
少，很难做到很高阶的主管，他们虽然厌恶常常加班，却不敢不加班，因为“你不干有
得是人干”，大部分情况下会找个台湾人香港人新加坡人来管你，而这些人又往往有些
莫名其妙的优越感。你想清楚了么？500强一定好么？找工作究竟是考虑你想要什
么，还是考虑别人想看什么？


　　我的大学同学们大多数都到美国了，甚至毕业这么多年了，还有人最近到国外去
了。出国真的有那么好么？我的大学同学们，大多数还是在博士、博士后、访问学者
地挣扎着，至今只有一个正经在一个美国大学里拿到个正式的教职。国内的教授很难
当么？我有几个表亲也去了国外了，他们的父母独自在国内，没有人照顾，有好几次
人在家里昏倒都没人知道，出国，真的这么光彩么？就像有人说的“很多事情就像看A
片，看的人觉得很爽，做的人未必。”


　　人总想找到那个最好的，可是，什么是最好的？你觉得是最好的那个，是因为你
的确了解，还是因为别人说他是最好的？即使他对于别人是最好的，对于你也一定是
最好的么？


　　对于自己想要什么，自己要最清楚，别人的意见并不是那么重要。很多人总是常
常被别人的意见所影响，亲戚的意见，朋友的意见，同事的意见……问题是，你究竟是
要过谁的一生？人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友
一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人无法也负不起这个责任。自己做的
决定，至少到最后，自己没什么可后悔。对于大多数正常智力的人来说，所做的决定
没有大的对错，无论怎么样的选择，都是可以尝试的。比如你没有考自己上的那个学
校，没有入现在这个行业，这辈子就过不下去了？就会很失败？不见得。


　　我想，好工作，应该是适合你的工作，具体点说，应该是能给你带来你想要的东
西的工作，你或许应该以此来衡量你的工作究竟好不好，而不是拿公司的大小，规
模，外企还是国企，是不是有名，是不是上市公司来衡量。小公司，未必不是好公
司，赚钱多的工作，也未必是好工作。你还是要先弄清楚你想要什么，如果你不清楚
你想要什么，你就永远也不会找到好工作，因为你永远只看到你得不到的东西，你得
到的，都是你不想要的。


　　可能，最好的，已经在你的身边，只是，你还没有学会珍惜。人们总是盯着得不
到的东西，而忽视了那些已经得到的东西。


四、普通人


　　我发现中国人的励志和国外的励志存在非常大的不同，中国的励志比较鼓励人立
下大志愿，卧薪尝胆，有朝一日成富成贵。而国外的励志比较鼓励人勇敢面对现实生
活，面对普通人的困境，虽然结果也是成富成贵，但起点不一样，相对来说，我觉得
后者在操作上更现实，而前者则需要用999个失败者来堆砌一个成功者的故事。


　　我们都是普通人，普通人的意思就是，概率这件事是很准的。因此，我们不会买
彩票中500万，我们不会成为比尔盖茨或者李嘉诚，我们不会坐飞机掉下来，我们当中
很少的人会创业成功，我们之中有30％的人会离婚，我们之中大部分人会活过65岁……


　　所以请你在想自己要什么的时候，要得“现实”一点，你说我想要做李嘉诚，抱
歉，我帮不上你。成为比尔盖茨或者李嘉诚这种人，是靠命的，看我写的这篇文章绝
对不会让你成为他们，即使你成为了他们，也绝对不是我这篇文章的功劳。“王侯将相
宁有种乎”但真正当皇帝的只有一个人，王侯将相，人也不多。目标定得高些对于喜欢
挑战的人来说有好处，但对于大多数普通人来说，反而比较容易灰心沮丧，很容易就
放弃了。


　　回过头来说，李嘉诚比你有钱大致50万倍，他比你更快乐么？或许。有没有比你
快乐50万倍，一定没有。他比你最多也就快乐一两倍，甚至有可能还不如你快乐。寻
找自己想要的东西不是和别人比赛，比谁要得更多更高，比谁的目标更远大。虽然成
为李嘉诚这个目标很宏大，但你并不见得会从这个目标以及追求目标的过程当中获得
快乐，而且基本上你也做不到。你必须听听你内心的声音，寻找真正能够使你获得快
乐的东西，那才是你想要的东西。


　　你想要的东西，或者我们把它称之为目标，目标其实并没有高低之分，你不需要
因为自己的目标没有别人远大而不好意思，达到自己的目标其实就是成功，成功有大
有小，快乐却是一样的。我们追逐成功，其实追逐的是成功带来的快乐，而非成功本
身。职业生涯的道路上，我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛，忘记了追求的究竟是什
么，忘记了是什么能使我们更快乐。


　　社会上一夜暴富的新闻很多，这些消息，总会在我们的心里面掀起很多涟漪，涟
漪多了就变成惊涛骇浪，心里的惊涛骇浪除了打翻承载你目标的小船，并不会使得你
也一夜暴富。“只见贼吃肉，不见贼挨揍。”我们这些普通人既没有当贼的勇气，又缺
乏当贼的狠辣绝决，虽然羡慕吃肉，却更害怕挨揍，偶尔看到几个没挨揍的贼就按奈
不住，或者心思活动，或者大感不公，真要叫去做贼，却也不敢。


　　我还是过普通人的日子，要普通人的快乐，至少，晚上睡得着觉。


五、跳槽与积累


　　首先要说明，工作是一件需要理智的事情，所以不要在工作上耍个性，天涯上或
许会有人觉得你很有个性而叫好，煤气公司电话公司不会因为觉得你很有个性而免了
你的帐单。当你很帅地炒掉了你的老板，当你很酷地挖苦了一番招聘的HR，账单还是
要照付，只是你赚钱的时间更少了，除了你自己，没人受损失。


　　我并不反对跳槽，但跳槽决不是解决问题的办法，而且频繁跳槽的后果是让人觉
得没有忠诚度可言，而且不能安心工作。现在很多人从网上找工作，很多找工作的网
站常常给人出些馊主意，要知道他们是盈利性企业，当然要从自身盈利的角度来考
虑，大家越是频繁跳槽频繁找工作他们越是生意兴隆，所以鼓动人们跳槽是他们的工
作。所以他们会常常告诉你，你拿的薪水少了，你享受的福利待遇差了，又是“薪情快
报”又是“赞叹自由奔放的灵魂”。至于是否会因此让你不能安心，你跳了槽是否解决问

题，是否更加开心，那个，他们管不着。


　　要跳槽肯定是有问题，一般来说问题发生了，躲是躲不开的，很多人跳槽是因为
这样或者那样的不开心，如果这种不开心，在现在这个公司不能解决，那么在下一个
公司多半也解决不掉。你必须相信，90%的情况下，你所在的公司并没有那么烂，你认
为不错的公司也没有那么好。就像围城里说的，“城里的人拼命想冲出来，而城外的人
拼命想冲进去。”每个公司都有每个公司的问题，没有问题的公司是不存在的。换个环
境你都不知道会碰到什么问题，与其如此，不如就在当下把问题解决掉。很多问题当
你真的想要去解决的时候，或许并没有那么难。有的时候你觉得问题无法解决，事实
上，那只是“你觉得”。


　　人生的曲线应该是曲折向上的，偶尔会遇到低谷但大趋势总归是曲折向上的，而
不是象脉冲波一样每每回到起点，我见过不少面试者，30多岁了，四五份工作经
历，每次多则3年，少则1年，30多岁的时候回到起点从一个初级职位开始干起，拿基
本初级的薪水，和20多岁的年轻人一起竞争，不觉得有点辛苦么？这种日子好过么？


　　我非常不赞成在一个行业超过3年以后换行业，基本上，35岁以前我们的生存资本
靠打拼，35岁以生存的资本靠的就是积累，这种积累包括人际关系，经验，人脉，口
碑……如果常常更换行业，代表几年的积累付之东流，一切从头开始，如果换了两次行
业，35岁的时候大概只有5年以下的积累，而一个没有换过行业的人至少有了10年的积
累，谁会占优势？工作到2-3年的时候，很多人觉得工作不顺利，好像到了一个瓶
颈，心情烦闷，就想辞职，乃至换一个行业，觉得这样所有一切烦恼都可以抛开，会
好很多。其实这样做只是让你从头开始，到了时候还是会发生和原来行业一样的困
难，熬过去就向上跨了一大步，要知道每个人都会经历这个过程，每个人的职业生涯
中都会碰到几个瓶颈，你熬过去了而别人没有熬过去你就领先了。跑长跑的人会知
道，开始的时候很轻松，但是很快会有第一次的难受，但过了这一段又能跑很长一
段，接下来会碰到第二次的难受，坚持过了以后又能跑一段，如此往复，难受一次比
一次厉害，直到坚持不下去了。大多数人第一次就坚持不了了，一些人能坚持到第二
次，第三次虽然大家都坚持不住了，可是跑到这里的人也没几个了，这点资本足够你
安稳活这一辈子了。


　　一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的
重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进
步了。很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了，觉得自己已经完成比赛了。其实这个
时候比赛才刚刚开始，工作两三年的人，无论是客户关系，人脉，手下，和领导的关
系，在业内的名气……还都是远远不够的，但稍有成绩的人总是会自我感觉良好的，每
个人都觉得自己跟客户关系铁得要命，觉得自己在业界的口碑好得很。其实可以肯定
地说，一定不是，这个时候，还是要拿出前两年的干劲来，稳扎稳打，积累才刚刚开
始。


　　你足够了解你的客户吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的老板
么？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的手下么？你知道他最大的烦恼是
什么吗？如果你不知道，你凭什么觉得自己已经积累够了？如果你都不了解，你怎么
能让他们帮你的忙，做你想让他们做的事情？如果他们不做你想让他们做的事情，你
又何来的成功？


六、等待


　　这是个浮躁的人们最不喜欢的话题，本来不想说这个话题，因为会引起太多的争
论，而我又无意和人争论这些，但是考虑到对于职业生涯的长久规划，这是一个躲避
不了的话题，还是决定写一写，不爱看的请离开吧。


　　并不是每次穿红灯都会被汽车撞，并不是每个罪犯都会被抓到，并不是每个错误
都会被惩罚，并不是每个贪官都会被枪毙，并不是你的每一份努力都会得到回报，并
不是你的每一次坚持都会有人看到，并不是你每一点付出都能得到公正的回报，并不
是你的每一个善意都能被理解……这个，就是世道。好吧，世道不够好，可是，你有推
翻世道的勇气么？如果没有，你有更好的解决办法么？有很多时候，人需要一点耐
心，一点信心。每个人总会轮到几次不公平的事情，而通常，安心等待是最好的办
法。


　　有很多时候我们需要等待，需要耐得住寂寞，等待属于你的那一刻。周润发等待
过，刘德华等待过，周星驰等待过，王菲等待过，张艺谋也等待过……看到了他们如今
的功成名就的人，你可曾看到当初他们的等待和耐心？你可曾看到金马奖影帝在街边
摆地摊？你可曾看到德云社一群人在剧场里给一位观众说相声？你可曾看到周星驰的
角色甚至连一句台词都没有？每一个成功者都有一段低沉苦闷的日子，我几乎能想象
得出来他们借酒浇愁的样子，我也能想象得出他们为了生存而挣扎的窘迫。在他们一
生最中灿烂美好的日子里，他们渴望成功，但却两手空空，一如现在的你。没有人保
证他们将来一定会成功，而他们的选择是耐住寂寞。如果当时的他们总念叨着“成功只
是属于特权阶级的”，你觉得他们今天会怎样？


　　曾经我也不明白有些人为什么并不比我有能力却要坐在我的头上，年纪比我大就
一定要当我的领导么？为什么有些烂人不需要努力就能赚钱？为什么刚刚改革开放的
时候的人能那么容易赚钱，而轮到我们的时候，什么事情都要正规化了？有一天我突
然想，我还在上学的时候他们就在社会里挣扎奋斗了，他们在社会上奋斗积累了十几
二十年，我们新人来了，他们有的我都想要，我这不是在要公平，我这是在要抢
劫。因为我要得太急，因为我忍不住寂寞。二十多岁的男人，没有钱，没有事业，却
有蓬勃的欲望。


　　人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人
总是有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候，因为大家都会碰到挫
折，而大多数人过不了这个门槛，你能过，你就成功了。在这样的时刻，我们需要耐
心等待，满怀信心地去等待，相信，生活不会放弃你，机会总会来的。至少，你还年
轻，你没有坐牢，没有生治不了的病，没有欠还不起的债。比你不幸的人远远多过比
你幸运的人，你还怕什么？路要一步步走，虽然到达终点的那一步很激动人心，但大
部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归
是无法迎来最后的那些激动人心。


　　逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方。要知道，你不好受，别人也不好受，你坚
持不下去了，别人也一样，千万不要告诉别人你坚持不住了，那只能让别人获得坚持
的信心，让竞争者看着你微笑的面孔，失去信心，退出比赛。胜利属于那些有耐心的
人。


　　在最绝望的时候，我会去看电影《The Pursuit of Happyness》《JerryMaguire
》，让自己重新鼓起勇气，因为，无论什么时候，我们总还是有希望。当所有的人离
开的时候，我不失去希望，我不放弃。每天下班坐在车里，我喜欢哼着《隐形的翅
膀》看着窗外，我知道，我在静静等待，等待属于我的那一刻。


　　原贴里伊吉网友的话我很喜欢，抄录在这里：


　　每个人都希望，自己是独一无二的特殊者


　　含着金匙出生、投胎到好家庭、工作安排到电力局拿1w月薪这样的小概率事
件，当然最好轮到自己


　　红军长征两万五、打成右派反革命、胼手胝足牺牲尊严去奋斗，最好留给祖辈父
辈和别人


　　自然，不是每个吃过苦的人都会得到回报


　　但是，任何时代，每一个既得利益者身后，都有他的祖辈父辈奋斗挣扎乃至流血
付出生命的身影


　　羡慕别人有个好爸爸，没什么不可以


　　问题是，你的下一代，会有一个好爸爸吗？


　　至于问到为什么不能有同样的赢面概率？我只能问：为什么物种竞争中，人和猴
子不能有同样的赢面概率？


　　物竞天择。猴子的灵魂不一定比你卑微，但你身后有几十万年的类人猿进化积
淀。


七、入对行跟对人


　　在中国，大概很少有人是一份职业做到底的，虽然如此，第一份工作还是有些需
要注意的地方，有两件事情格外重要，第一件是入行，第二件事情是跟人。第一份工
作对人最大的影响就是入行，现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业
里成为专家，不可能在多个行业里成为专家。很多案例也证明即使一个人在一个行业
非常成功，到另外一个行业，往往完全不是那么回事情，“你想改变世界，还是想卖一
辈子汽水？”是乔布斯邀请百事可乐总裁约翰·斯考利加盟苹果时所说的话，结果这位
在百事非常成功的约翰，到了苹果表现平平。其实没有哪个行业特别好，也没有哪个
行业特别差，或许有报道说哪个行业的平均薪资比较高，但是他们没说的是，那个行
业的平均压力也比较大。看上去很美的行业一旦进入才发现很多地方其实并不那么完
美，只是外人看不见。


　　说实话，我自己都没有发大财，所以我的建议只是让人快乐工作的建议，不是如
何发大财的建议，我们只讨论一般普通打工者的情况。我认为选择什么行业并没有太
大关系，看问题不能只看眼前。比如，从前年开始，国家开始整顿医疗行业，很多医
药公司开不下去，很多医药行业的销售开始转行。其实医药行业的不景气是针对所有
公司的，并非针对一家公司，大家的日子都不好过，这个时候跑掉是非常不划算
的，大多数正规的医药公司即使不做新生意撑个两三年总是能撑的，大多数医药销售
靠工资撑个两三年也是可以撑的，国家不可能永远捏着医药行业不放的，两三年以后
光景总归还会好起来的，那个时候别人都跑了而你没跑，那时的日子应该会好过很
多。有的时候觉得自己这个行业不行了，问题是，再不行的行业，做得人少了也变成
了好行业，当大家都觉得不好的时候，往往却是最好的时候。大家都觉得金融行业
好，金融行业门槛高不说，有多少人削尖脑袋要钻进去，竞争激励，进去以后还要时
时提防，一个疏忽，就被后来的人给挤掉了，压力巨大，又如何谈得上快乐？也就未
必是“好”工作了。


　　太阳能这个东西至今还不能进入实际应用的阶段，但是中国已经有7家和太阳能有
关的公司在纽交所上市了，国美苏宁永乐其实是贸易型企业，也能上市，鲁泰纺织连
续10年利润增长超过50%，卖茶的一茶一座，卖衣服的海澜之家都能上市……其实选什么

行业真的不重要，关键是怎么做。事情都是人做出来的，关键是人。


　　有一点是需要记住的，这个世界上，有史以来直到我们能够预见得到的未来，成
功的人总是少数，有钱的人总是少数，大多数人是一般的，普通的，不太成功的。因
此，大多数人的做法和看法，往往都不是距离成功最近的做法和看法。因此大多数人
说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好。大多数人都去炒股的时候
说明跌只是时间问题，大家越是热情高涨的时候，跌的日子越近。大多数人买房子的
时候，房价不会涨，而房价涨的差不多的时候，大多数人才开始买房子。不会有这样
一件事情让大家都变成功，发了财，历史上不曾有过，将来也不会发生。有些东西即
使一时运气好得到了，还是会在别的时候别的地方失去的。


　　年轻人在职业生涯的刚开始，尤其要注意的是，要做对的事情，不要让自己今后
几十年的人生总是提心吊胆，更不值得为了一份工作赔上自己的青春年华。我的公司
是个不行贿的公司，以前很多人不理解，甚至自己的员工也不理解，不过如今，我们
是同行中最大的企业，客户乐意和我们打交道，尤其是在国家打击腐败的时候，每个
人都知道我们做生意不给钱的名声，都敢于和我们做生意。而勇于给钱的公司，不是
倒了，就是跑了，要不就是每天睡不好觉，人还是要看长远一点。很多时候，看起来
最近的路，其实是最远的路，看起来最远的路，其实是最近的路。


　　跟对人是说，入行后要跟个好领导好老师，刚进社会的人做事情往往没有经
验，需要有人言传身教。对于一个人的发展来说，一个好领导是非常重要的。所谓“好
”的标准，不是他让你少干活多拿钱，而是以下三个。


　　首先，好领导要有宽广的心胸，如果一个领导每天都会发脾气，那几乎可以肯定
他不是个心胸宽广的人，能发脾气的时候却不发脾气的领导，多半是非常厉害的领
导。中国人当领导最大的毛病是容忍不了能力比自己强的人，所以常常可以看到的一
个现象是，领导很有能力，手下一群庸才或者手下一群闲人。如果看到这样的环
境，还是不要去的好。


　　其次，领导要愿意从下属的角度来思考问题，这一点其实是从面试的时候就能发
现的，如果这位领导总是从自己的角度来考虑问题，几乎不听你说什么，这就危险
了。从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但他必须了解下属的立
场，下属为什么要这么想，然后他才有办法说服你，只关心自己怎么想的领导往往难
以获得下属的信服。


　　第三，领导敢于承担责任，如果出了问题就把责任往下推，有了功劳就往自己身
上揽，这样的领导不跟也罢。选择领导，要选择关键时刻能抗得住的领导，能够为下
属的错误买单的领导，因为这是他作为领导的责任。


　　有可能，你碰不到好领导，因为，中国的领导往往是屁股决定脑袋的领导，因为
他坐领导的位置，所以他的话就比较有道理，这是传统观念官本位的误区，可能有大
量的这种无知无能的领导，只是，这对于你其实是好事，如果将来有一天你要超过
他，你希望他比较聪明还是比较笨？相对来说这样的领导其实不难搞定，只是你要把
自己的身段放下来而已。多认识一些人，多和比自己强的人打交道，同样能找到好的
老师，不要和一群同样郁闷的人一起控诉社会，控诉老板，这帮不上你，只会让你更
消极。和那些比你强的人打交道，看他们是怎么想的，怎么做的，学习他们，然后跟
更强的人打交道。


八、选择


　　我们每天做的最多的事情，其实是选择，因此在谈职业生涯的时候不得不提到这
个话题。


　　我始终认为，在很大的范围内，我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们
自己，每天我们都在做各种各样的选择，我可以不去写这篇文章，去别人的帖子拍拍
砖头，也可以写下这些文字，帮助别人的同时也整理自己的思路，我可以多注意下格
式让别人易于阅读，也可以写成一堆，我可以就这样发上来，也可以在发以前再看几
遍，你可以选择不刮胡子就去面试，也可以选择出门前照照镜子……每天，每一刻我们
都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择
累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。


　　从某种意义上来说我们的未来不是别人给的，是我们自己选择的，很多人会说我
命苦啊，没得选择阿，如果你认为“去微软还是去IBM”“上清华还是上北大”“当销售副

总还是当厂长”这种才叫选择的话，的确你没有什么选择，大多数人都没有什么选
择。但每天你都可以选择是否为客户服务更周到一些，是否对同事更耐心一些，是否
把工作做得更细致一些，是否把情况了解得更清楚一些，是否把不清楚的问题再弄清
楚一些……你也可以选择在是否在痛苦中继续坚持，是否抛弃掉自己的那些负面的想
法，是否原谅一个人的错误，是否相信我在这里写下的这些话，是否不要再犯同样的
错误……生活每天都在给你选择的机会，每天都在给你改变自己人生的机会，你可以选
择赖在地上撒泼打滚，也可以选择咬牙站起来。你永远都有选择。有些选择不是立杆
见影的，需要累积，比如农民可以选择自己常常去浇地，也可以选择让老天去浇
地，诚然你今天浇水下去苗不见得今天马上就长出来，但常常浇水，大部分苗终究会
长出来的，如果你不浇，收成一定很糟糕。


　　每天生活都在给你机会，他不会给你一叠现金也不会拱手送你个好工作，但实际
上，他还是在给你机会。我的家庭是一个普通的家庭，没有任何了不起的社会关
系，我的父亲在大学毕业以后就被分配到了边疆，那个小县城只有一条马路，他们那
一代人其实比我们更有理由抱怨，他们什么也没得到，年轻的时候文化大革命，书都
没得读，支援边疆插队落户，等到老了，却要给年轻人机会了。他有足够的理由象成
千上万那样的青年一样坐在那里抱怨生不逢时，怨气冲天。然而在分配到边疆的十年
之后，国家恢复招研究生，他考回了原来的学校。研究生毕业，他被分配到了安徽一
家小单位里，又是3年以后，国家第一届招收博士生，他又考回了原来的学校，成为中
国第一代博士，那时的他比现在的我年纪还大。生活并没有放弃他，他也没有放弃生
活。10年的等待，他做了他自己的选择，他没有放弃，他没有破罐子破摔，所以时机
到来的时候，他改变了自己的人生。你最终会成为什么样的人，就决定在你的每个小
小的选择之间。


　　你选择相信什么？你选择和谁交朋友？你选择做什么？你选择怎么做？……我们面
临太多的选择，而这些选择当中，意识形态层面的选择又远比客观条件的选择来得重
要得多，比如选择做什么产品其实并不那么重要，而选择怎么做才重要。选择用什么
人并不重要，而选择怎么带这些人才重要。大多数时候选择客观条件并不要紧，大多
数关于客观条件的选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做。一个大学生毕业
了，他要去微软也好，他要卖猪肉也好，他要创业也好，他要做游戏代练也好，只要
不犯法，不害人，都没有什么关系，要紧的是，选择了以后，怎么把事情做好。


　　除了这些，你还可以选择时间和环境，比如，你可以选择把这辈子最大的困难放
在最有体力最有精力的时候，也可以走一步看一步，等到了40岁再说，只是到了40多
岁，那正是一辈子最脆弱的时候，上有老下有小，如果在那个时候碰上了职业危
机，实在是一件很苦恼的事情。与其如此不如在20多岁30多岁的时候吃点苦，好让自
己脆弱的时候活得从容一些。你可以选择在温室里成长，也可以选择到野外磨砺，你
可以选择在办公室吹冷气的工作，也可以选择40度的酷热下，去见你的客户，只
是，这一切最终会累积起来，引导你到你应得的未来。


　　我不敢说所有的事情你都有得选择，但是绝大部分事情你有选择，只是往往你不
把这当作一种选择。认真对待每一次选择，才会有比较好的未来。


九、选择职业


　　职业的选择，总的来说，无非就是销售、市场、客服、物流、行政、人事、财
务、技术、管理几个大类，有个有趣的现象就是，500强的CEO当中最多的是销售出
身，第二多的人是财务出身，这两者加起来大概超过95％。现代IT行业也有技术出身
成为老板的，但实际上，后来他们还是从事了很多销售和市场的工作，并且表现出
色，公司才获得了成功，完全靠技术能力成为公司老板的，几乎没有。这是有原因
的，因为销售就是一门跟人打交道的学问，而管理其实也是跟人打交道的学问，这两
者之中有很多相通的东西，他们的共同目标就是“让别人去做某件特定的事情。”而财
务则是从数字的层面了解生意的本质，从宏观上看待生意的本质，对于一个生意是否
挣钱，是否可以正常运作有着最深刻的认识。


　　公司小的时候是销售主导公司，而公司大的时候是财务主导公司，销售的局限性
在于只看人情不看数字，财务的局限性在于只看数字不看人情。公司初期，运营成本
低，有订单就活得下去，跟客户也没有什么谈判的条件，别人肯给生意做已经谢天谢
地了，这个时候订单压倒一切，客户的要求压倒一切，所以当然要顾人情。公司大了
以后，一切都要规范化，免得因为不规范引起一些不必要的风险，同时运营成本也变
高，必须提高利润率，把有限的资金放到最有产出的地方。对于上市公司来说，股东
才不管你客户是不是最近出国，最近是不是那个省又在搞严打，到了时候就要把业绩
拿出来，拿不出来就抛股票，这个时候就是数字压倒一切。


　　前两天听到有人说一句话觉得很有道理，开始的时候我们想“能做什么？”，等到
公司做大了有规模了，我们想“不能做什么。”很多人在工作中觉得为什么领导这么保
守，这也不行那也不行，错过很多机会。很多时候是因为，你还年轻，你想的是“能做
什么”，而作为公司领导要考虑的方面很多，他比较关心“不能做什么”。


　　我并非鼓吹大家都去做销售或者财务，究竟选择什么样的职业，和你究竟要选择
什么样的人生有关系，有些人就喜欢下班按时回家，看看书听听音乐，那也挺好，但
就不适合找个销售的工作了，否则会是折磨自己。有些人就喜欢出风头，喜欢成为一
群人的中心，如果选择做财务工作，大概也干不久，因为一般老板不喜欢财务太积
极，也不喜欢财务话太多。先想好自己要过怎样的人生，再决定要找什么样的职
业。有很多的不快乐，其实是源自不满足，而不满足，很多时候是源自于心不定，而
心不定则是因为不清楚究竟自己要什么，不清楚要什么的结果就是什么都想要，结果
什么都没得到。


　　我想，我们还是因为生活而工作，不是因为工作而生活，生活是最要紧的，工作
只是生活中的一部分。我总是觉得生活的各方方面都是相互影响的，如果生活本身一
团乱麻，工作也不会顺利。所以要有娱乐、要有社交、要锻炼身体，要有和睦的家庭
……最要紧的，要开心，我的两个销售找我聊天，一肚子苦水，我问他们，2年以前，你

什么都没有，工资不高，没有客户关系，没有业绩，处于被开的边缘，现在的你比那
时条件好了很多，为什么现在却更加不开心了？如果你做得越好越不开心，那你为什
么还要工作？首先的首先，人还是要让自己高兴起来，让自己心态好起来，这种发自
内心的改变会让你更有耐心，更有信心，更有气质，更能包容……否则，看看镜子里的
你，你满意么？


　　有人会说，你说得容易，我每天加班，不加班老板就会把我炒掉，每天累得要
死，哪有时间娱乐、社交、锻炼？那是人们把目标设定太高的缘故，如果你还在动不
动就会被老板炒掉的边缘，那么你当然不能设立太高的目标，难道你还想每天去打高
尔夫？你没时间去健身房锻炼身体，但是上下班的时候多走几步可以吧，有楼梯的时
候走走楼梯不走电梯可以吧？办公的间隙扭扭脖子拉拉肩膀做做俯卧撑可以吧？谁规
定锻炼就一定要拿出每天2个小时去健身房？你没时间社交，每月参加郊游一次可以
吧，周末去参加个什么音乐班，绘画班之类的可以吧，去尝试认识一些同行，和他们
找机会交流交流可以吧？开始的时候总是有些难的，但迈出这一步就会向良性循环的
方向发展。而每天工作得很苦闷，剩下的时间用来咀嚼苦闷，只会陷入恶性循环，让
生活更加糟糕。


虽然离开惠普仅有十五天，但感觉上惠普已经离我很远。我的心思更多放在规划自己
第二阶段的人生，这并非代表我对惠普没有任何眷恋，主要还是想以此驱动自己往前
走。


　　万科王石登珠穆朗玛峰的体验给我很多启发，虽然在出发时携带大量的物资，但
是登顶的过程中，必须不断减轻负荷，最终只有一个氧气瓶和他登上峰顶。登山如
此，漫长的人生又何尝不是。


　　我宣布退休后，接到同事朋友同学的祝贺。大部分人都认为我能够在这样的职位
上及年龄选择退休，是一种勇气，也是一种福气。


　　还有一部分人怀疑我只是借此机会换个工作，当然还有一些人说我在HP做不下去
了，趁此机会离开。


　　我多年来已经习惯别人对我的说三道四，但对于好友，我还是挺关心大家是否真
正理解我的想法，这也是写这篇文章的目的。


　　由于受我父亲早逝的影响，我很早就下定决心，要在有生之年实现自己的愿
望，我不要像我父亲一样，为家庭生活忙碌一辈子，临终前感伤，懊恼自己有很多没
有实现的理想。


　　一本杂志的文章提到我们在生前就应该思考自己的墓志铭，因为那代表你自己对
完美人生的定义，我们应该尽可能在有生之年去实现它。


　　我希望我的墓志铭上除了与家人及好友有关的内容外，是这样写着：


　　1.这个人曾经服务于一家全球最大的IT公司（HP）25年，和她一起经历过数次重
大的变革，看着她从以电子仪表为主要的业务变革成全球最大的IT公司。


　　2.这个人曾经在全球发展最快的国家（中国）工作16年，并担任HP中国区总裁7
年，见证及经历过中国改革开放的关键最新突破阶段，与中国一起成长。


　　3.这个人热爱飞行，曾经是一个有执照的飞行员，累积飞行时数超过X小时，曾经
在X个机场起降过。


　　4.这个人曾经获得管理硕士学位，在领导管理上特别关注中国企业的组织行为及
绩效，并且在这个领域上获得中国企业界的认可。


　　我费时25年才总结1和2两项成果，我不知还要费时多久才能达成3和4的愿望，特
别是第4个愿望需要经历学术的训练，才能将我的经验总结成知识。


否则我的经验将无法有效影响及传授他人。因此重新进入学校学习，拿一个管理学位
是有必要的，更何况这是我一个非常重要的愿望。


　　另一方面，我25年的时间都花在运营(operation)的领域，兢兢业业的做好职业人
士的工作，它是一份好工作，特别是在HP，这份工作也帮助我建立财务的基础，支持
家庭的发展。


　　但是我不想终其一生，都陷入在运营的领域，我想象企业家一样，有机会靠一些
点子(ideas)赚钱，虽然风险很高，但是值得一试，即使失败，也不枉走一回，这也是
第4个愿望其中的一部份。


　　Carly Fiorina曾经对我说过“这个世界上有好想法的人很多，但有能力去实现的
人很少”，2007年5月21日在北大演讲时，有人问起那些书对我影响较大，我想对我人
生观有影响的其中一本书叫“TriggerPoint”，它的主要观点是：人生最需要的不是规
划，而是在适当的时机掌握机会，采取行动。


　　我这些愿望在我心中已经酝酿一段很长的时间，开始的时候，也许一年想个一两
次，过了也就忘掉，但逐渐的，这个心中的声音，愈来愈大，出现的频率也愈来愈
高，当它几乎每一个星期都会来与我对话时，我知道时机已经成熟。


　　但和任何人一样，要丢掉自己现在所拥有的，所熟悉的环境及稳定的收入，转到
一条自己未曾经历过，存在未知风险的道路，需要绝大的勇气，家人的支持和好友的
鼓励。有舍才有得，真是知易行难，我很高兴自己终于跨出了第一步。


　　我要感谢HP的EER提前退休优惠政策，它是其中一个关键的TriggerPoints,另一个
关键因素是在去年五六月发生的事。


　　当时我家老大从大学毕业，老二从高中毕业，在他们继续工作及求学前，这是一
个黄金时段，让我们全家可以相聚一段较长的时间，我为此很早就计划休一个长
假，带着他们到各地游玩。


　　但这个计划因为工作上一件重要的事情（Mark Hurd访华）不得不取消。这个事件
刺激了我必须严肃的去对待那心中的声音，我会不会继续不断的错失很多关键的机会?


　　我已经年过50，我会不会走向和我父亲一样的道路？人事部老总Charles跟我
说，很多人在所有对他有利的星星都排成一列时，还是错失时机。


　　我知道原因，因为割舍及改变对人是多么的困难，我相信大部分的人都有自己人
生的理想，但我也相信很多人最终只是把这些理想当成是


　　幻想，然后不断的为自己寻找不能实现的藉口，南非前总统曼德拉曾经说过，“与
改变世界相比，改变自己更困难”，真是一针见血。


　　什么是快乐及有意义的人生？我相信每一个人的定义都不一样，对我来说，能实
现我墓志铭上的内容就是我的定义。


　　在中国惠普总裁的位置上固然可以吸引很多的关注及眼球，但是我太太及较亲近
的好友，都知道那不是我追求的，那只是为扮演好这个角色必须尽力做好的地方。


　　做一个没有名片的人士，虽然只有十多天的时间，但我发现我的脑袋里已经空出
很多空间及能量，让我可以静心的为我ChapterII的新生活做细致的调研及规划。


　　我预订以两年的时间来完成转轨的准备工作，并且花多点时间与家人共处。这两
年的时间我希望拿到飞行执照，拿到管理有关的硕士学位，提升英文的水平，建立新
的网络，多认识不同行业的人，保持与大陆的联系。希望两年后，我可以顺利回到大
陆去实现我第四个愿望。


　　毫不意外，在生活上，我发现很多需要调整的地方。


　　二十多年来，我生活的步调及节奏，几乎完全被公司及工作所左右，不断涌出的
deadline及任务驱动我每天的安排，一旦离开这样的环境，第一个需要调整的就是要
依靠自己的自律及意志力来驱动每天的活动，睡觉睡到自然醒的态度绝对不正确，放
松自己，不给事情设定目标及时间表，或者对错失时间目标无所谓，也不正确，没有
年度，季度，月及周计划也不正确。


　　担任高层经理多年，已经养成交待事情的习惯，自己的时间主要花在思考，决策
及追踪项目的进展情况，更多是依靠一个庞大的团队来执行具体的事项及秘书来处理
很多协调及繁琐的事情。


　　到美国后，很多事情需要打800号电话联系，但这些电话很忙，常让你在
waitingline上等待很长的时间，当我在等待时，我可以体会以前秘书工作辛苦的地
方，但同时也提醒我自己，在这个阶段要改变态度，培养更大的耐性及自己动手做的
能力。


　　生活的内容也要做出很大的调整，多出时间锻炼身体，多出时间关注家人，多出
时间关注朋友，多出时间体验不同的休闲活动及飞行，一步步的，希望生活逐步调整
到我所期望的轨道上，期待这两年的生活既充实又充满乐趣及意义。


　　第一个快乐的体验就是准备及参加大儿子的订婚礼，那种全心投入，不需担忧工
作数字的感觉真好。同时我也租好了公寓，买好了家具及车子，陪家人在周末的时候
到Reno及Lake Tahoe玩了一趟，LakeTahoe我去了多次，但这次的体验有所不同，我从
心里欣赏到它的美丽。


　　但同时我也在加紧调研的工作，为申请大学及飞行学校做准备，这段时间也和在
硅谷的朋友及一些风险投资公司见面，了解不同的产业。


　　我的人生观是“完美的演出来自充分的准备”，“勇于改变自己，适应不断变化的环

境，机会将不断出现”，“快乐及有意义的人生来自于实现自己心中的愿望，而非外在
的掌声”。


　　我离开时，有两位好朋友送给我两个不同的祝语，Baron的是“多年功过化烟尘”
，杨华的是“莫春者，风乎舞雩，咏而归”，它们分别代表了我离开惠普及走向未来的
心情。


　　我总结人生有三个阶段，一个阶段是为现实找一份工作，一个阶段是为现实，但
可以选择一份自己愿意投入的工作，一个阶段是为理想去做一些事情。


　　我珍惜我的福气，感激HP及同事、好朋友给我的支持，鼓励及协助，这篇文字化
我心声的文章与好友分享。

extraordinary mother love

2008-03-27T10:53:00.003+08:00

世上的爱多为相聚，只有母爱无条件的给予为的却是分离。

激辩人民币大幅升值六大理论焦点

2008-03-12T21:46:00.000+08:00

　　张庭宾

　　近日，《第一财经日报》刊发了向松祚先生的《中国货币政策的挑战和困境》、余云辉先生的《中美汇率博弈的分析和对策》，它们均分析指出了以人民币加速升值、不断加息为核心的货币和汇率政策组合是当前资产泡沫、通货膨胀的根源，并提出了各自的政策建议。随后，也刊登了持相反意见的文章《不能因监管 “热钱”而放弃汇率改革成果》等文，它们强调浮动汇率和资本项目自由化改革是必然的方向。在目前货币政策和宏观调控面临越来越大挑战的今天，这个讨论已引起更多学者和社会公众的关注。

　　随着更多有识之士参与讨论，那么如何保障讨论能够“真理越辩越明”，而不是“泥水越搅越浑”，这首先要冷静客观地分析——当前货币汇率政策产生如此巨大和众多分歧的原因是什么？

　　倘若想解剖清楚分歧的原因，先要将货币和汇率政策——这一居于中国宏观经济“心脏”地位、牵涉面很广的复杂课题，如“庖丁解牛”般分为不同层面。

　　当前货币汇率政策之所以产生巨大的分歧，从类似“解牛”的不同层面上剖析，至少有四个层面的原因：第一，某些经济学原理和政策选择方向是主观先验的，还是随着社会变迁和经济发展而变化的。第二，对当今国际经济金融基本趋势和中国国情的基本认识，及基于对现实客观冷静的认识后，选择何种货币、汇率、财政、税收、资本市场、土地、能源、劳动等政策的系统匹配关系；第三，政策现实操作的是否“可行性”和主观世界的是否“作为性”，即没法做和不愿做的问题；第四，不同社会阶层，不同利益集团和不同国家的不同价值取向和博弈能力。

　　这其中，前三个层面主要属于理论认识层面，若各方基于对真理的共同追求，以“实践是检验真理的唯一标准”为共同判断标尺，是可能达成共识的；第四个层面由于不同价值立场的本质利益冲突，是很难达成共识，但可以达成博弈制衡后的妥协。

　　此文的目的，就是试图努力通过分析当前货币和汇率政策产生巨大分歧的原因，从层次清晰的不同层面，从每个层面清晰明确的不同问题上，来界定这种讨论的有效边界，避免有人混淆视听，误导决策。并借此机会全面阐述个人对当前货币和汇率课题的系统认知，从而对过去两三年来零散、局部的多次分析建议进行一次全面梳理总结和系统战略思考，以供社会公众参考。

　　第一层面：经济金融理论与伦理的六大焦点冲突

　　某些经济学原理是不是不需要讨论的共识？是主观先验的“真理”还是需要实践检验的假设理论？它们是货币和汇率讨论逻辑的起点和必然的终点，还是它们只是中国经济科学可持续发展、社会公众福利稳定可持续增长的工具？

　　答案是明确的。这个世界上不存在不需要讨论就可以宣称为“共识”的经济学理论；经济学的原理是需要实践检验和证明的；经济学和金融学是推进经济可持续健康发展、增长社会公众福利的工具，而不是供坛上要世人顶礼膜拜的“圣经”。

　　在哲学层面上讲，任何社会学理论都是对过去发生事实的总结和提炼，或者是基于假定前提下的逻辑推导。真理是相对的，任何理论都有适应它的时间、空间和不同文化特质的人群。换言之，一种曾经有效的理论，它并不必然适用于另一个地区，另一个时间，另一个人群，甚至会出现完全相反的结果。

　　经济学作为社会学的一个分支，金融学作为经济学的一个延伸，它们必定要服从哲学的基本原理。经济学本来就是伴随着经济发展，由学者根据经济现象总结和提炼出来的，因而常常是后知后觉的，而当现实经济发展出现了前所未有的重大变迁时，旧的理论往往就无能为力，就需要新的更具现实合理性和前瞻指导性的理论的提出。同时，很多经济学理论的推演，是建立在假设的基础上的，比如说经济人都是理性的，市场是充分有效的等等，而这些假设前提并不天然就是存在的。新的经济理论可以通过证明前者假设前提的不可能或存在缺陷，证明前者理论的错误性或有限性，从而提出旧理论的补丁或者创建新的理论。

　　特别需要强调的是，经济学的讨论必须遵循“实践是检验真理的唯一标准”的原则，实践只要提供了一个反面的例证，就可以用反证法证明某一个理论的有限性，进而可以通过更符合现实的理论分析来证明其错误性。经济学的讨论必须摒弃那种不经讨论，某一方就宣布某种理论是必然的方向，或占有不可质疑的真理等。

　　当前，就货币和汇率的主要理论工具分歧在于：一、本币升值带来国内通货紧缩的理论是否过时。二、“蒙代尔三角”理论之下，固定汇率制度是否等同于放弃独立货币政策；三、汇率和利率政策是割裂的吗？居民储蓄的正利率是否必须保证。四、浮动汇率制度和资本项目自由化是不是国际经济发展不可扭转的趋势。五、黄金一旦脱离美元，它是否不再具有货币属性。六、自由市场是否是天经地义的。

　　1 本币升值导致国内通货紧缩的理论是否过时

　　现实已证明“本币升值国内紧缩”理论不仅失效，而且出现明显反效果！自2005年7月21日汇改以来，中国贸易顺差、外汇储备额分别比2005 年增长了157.3%、121%；CPI从2005年汇改当月的1.8%上升到2008年1月的7.1%。三项指标均与人民币升值同步加速上升！——合理的解释是人民币加速乃至大幅升值诱惑了大量热钱投机中国

　　本币升值将导致国内货币供应紧缩，从而给过热的经济发展降温，可以降低国内通货膨胀率。这是坚持人民币加速和大幅升值者的最重要的理论依据之一。

　　上述逻辑的完整推演是：人民币升值，将提高中国出口商品价格，降低进口商品价格；中国的出口总额将下降，进口总额将上升；如此则中国的贸易顺差将减少，外汇储备的增加将减少；流入国内的钱相对减少了，央行国内的货币发行相对收缩，通货膨胀率就会下降了。

　　然而，这一理论在现实中国再次被证明是错误的。自2005年7月21日人民币汇改以来到2008年1月，人民币名义有效汇率升值6.31%，实际有效汇率已经升值了9.98%(国际清算银行数据)，按照上述理论，中国的GDP增加长速度、贸易顺差增长率、外汇储备增长、通货膨胀率都应该下降。但事实是恰恰相反！第一，2007年中国GDP增长11.4%，比2004年度加快1.2%；第二，2007年中国贸易顺差2622亿元，分别比2005、 2004年度增长了157.3%和619.8%。第三，2007年度官方外汇储备增额4619亿美元，分别比2005、2004年度增长了121%、 123%，如果考虑到中国投资公司成立转出1330亿美元，以及商业银行以外汇缴存准备金约1080亿美元，那么外汇储备增长数字将更高到约7029亿美元，增幅分别达到236%、240%。第四，国内通货膨胀加速上升，月度居民消费品价格指数(CPI)已经从2005年汇改当月相当理想的1.8%上升到 2008年1月的7.1%。第五，中国对美国的贸易顺差也与人民币兑美元年升值同步加速增长，2007年底，人民币兑美元分别比2005年底和2004年底升值了14.17%、16.28%，2007年度中国对美贸易顺差分别比2005、2004年度增长了43%和103%。

　　那么，在人民币加速升值的背景下，为什么中国的贸易顺差、外汇储备和通货膨胀加速大幅上升呢？这以真实的贸易顺差和FDI(外商直接投资)的增长是解释不通的，唯一合理的解释就是巨量热钱投机中国人民币升值！

　　历史的反证也比比皆是，最典型的是20世纪80年代中期到20世纪90年代初的日本，日元兑美元的大幅升值，但它并没有减少日本对美国的贸易顺差，反而使通货膨胀和资产泡沫愈演愈烈，最后全球前来投机的热钱倒卷而去，日本金融泡沫破灭，日本经济一蹶不振，至今仍未彻底摆脱当年的阴影。另外，近两年欧元兑美元升值幅度超过了40%，但是欧元区通货膨胀形势依然严峻，由于通胀顾忌，欧洲央行至今不能跟随美联储降息。汇改以来，已经发生在中国的事实已验证了笔者在2007年2月作出的判断——《人民币升值解决贸易顺差如抱薪救火》。

　　在一年前的文章中，本人已分析了这种理论的错误根源——它早已不适应于已发生了重大变迁的国际经济现实，最重要的有两个。

　　第一，上述理论隐含的一个前提是，某一国的出口商品，其投资、品牌、制造、销售(出口额)、利润均属于同一个国家的。但现实中，这一前提已不复存在，随着全球经济一体化，特别是发达国的制造能力向中国等发展中国家转移，商品的制造和利润分离了，原属于美国等跨国公司的利润还是他们的，并因为将制造转移中国降低成本而利润大大增加；但它们将制造留在了中国，返销美国的商品变成了“中国制造”，变成了中国的出口额。换言之，只要跨国公司将制造向中国转移仍然是有利可图的，中国制造、中国出口就会持续增加，人民币的升值就不会减少贸易顺差，本币升值对减少真正的贸易顺差基本没有什么影响。只有两种情况可以改变它，那就是，1.把“世界工厂”机遇赶出中国；2.美国将这些工厂再搬回去。

　　第二，这个理论只考虑到商品贸易的经常项目，没有考虑到国际热钱投机的资本项目。当年“日本制造”是日本公司的资本、制造、销售和利润一体，日元升值对抑制日本出口增长是有一定效用的，但由于日元持续大幅升值的预期导致国际热钱大量投机日本，使得日本国际收支在最后泡沫破裂前越来越失衡，国内流动性泛滥更加严重，资产泡沫异常膨胀。

　　当今中国人民币升值不仅没有带来该理论所预期的对美贸易顺差减少、“国内紧缩”等，反而出现反效果，正是上述两种原因联合作用的结果。

　　对于“本币升值能起到抑制国内通货膨胀”的理论，还有一种说法，就是人民币升值将减少中国进口石油、铁矿石等原材料的开支，原材料进口价格相对便宜了，则起到抑制国内通货膨胀的作用。

　　首先，这种解释在事实面前同样非常苍白。2006年~2007年人民币加速升值，假如他们的上一个理论是对的，再加上这个新理论，那么中国的通货膨胀应该是双重下降的，但遗憾的是，事实和数据已证明了国内的通货膨胀与人民币名义和有效汇率升值均同步加速上升。

　　其次，以人民币加速升值给中国带来的进口原材料的收益，远远不能掩盖由此给外汇储备带来的重大损失。就石油而言，2007年进口石油价值 797.6亿美元，若取当年人民币升值6.88%的中间值——3.44%计算，全年可减少购买原油的成本为27.4亿美元；而2006年度中国进口石油价值664.1亿美元，因升值因素可减少购买原油成本约算为11.16亿美元，两年合计节约石油采购费用约为38.56亿美元。

　　与此同时，2006年初中国外汇储备余额为8189亿美元，2007年底按外汇资产口径统计的外汇储备余额17710亿美元(官方余额1.53 万亿美元+中投公司购置2000亿美元-中投公司购买汇金公司回流670亿美元+商业银行外汇缴存准备金1080亿美元)，取其两端中间值12939亿，以2006年初~2008年初实际有效汇率升值6.9%计算，则中国外汇储备实际价值约损失892亿美元，是同期石油受益的23.21倍，即便是把铜、铁矿石等进口原材料受益估算成100亿美元，中国同期外储的损失也高达进口原材料收益的近9倍！

　　更重要的是，要根本性保证外汇储备在国际上的购买力，关键在于我们要摆脱国际上的金融博弈对手对我们投资的误导，建立独立自主的、基于中国价值立场的、深刻洞察国际经济金融战略趋势的前瞻力，服务服从于中国作为“世界工厂”的核心竞争力，建立和强化外汇经营的期货保值意识，将外汇储备及时有效地转换为保值性资产。自2005年7月29日，《第一财经日报》刊发《专家建议大规模增加黄金储备》一文以来，我们多次反复建议有关部门大规模增加黄金、石油等战略物质的储备。至今国际黄金价格离1000美元大关仅咫尺之遥，已经上涨了131%。然而，相关资产储备迄今未能有效增加。

　　特别需要强调的是，如果人民币升值的原材料收益属“芝麻”的局部小问题，人民币升值带来巨额外汇储备损失是“土豆”大的问题，则都不能遮蔽和转移对“西瓜”——最核心最要害的根本问题的关注，即不能捡了“芝麻”，丢了“土豆”，特别是“西瓜”——人民币加速升值极大地诱惑了国际热钱，它们伪装成贸易顺差、外商直接投资(FDI)，乃至暗度陈仓或明目张胆地涌入中国，造成中国国内流动性日益过剩和通货膨胀加剧，并极大地增加了中国遭遇金融危机的风险！

　　2“蒙代尔三角”理论之下，固定汇率制度等同于放弃独立货币政策吗？

　　实行固定汇率就等同于放弃独立货币政策是不成立的。历史经验证明，在英国、美国这两个先后的世界经济领导国家最重要的崛起时期，它们都采用的是固定汇率制度，这并没有妨碍它们实施独立的货币政策并实现国家的经济发展

　　蒙代尔先生被誉为“欧元之父”，其提出的“蒙代尔三角”是现代金融学上一个著名的理论。即：一个国家不可能同时实现资本项目自由化、货币政策的独立性、汇率的稳定性。这是当前货币和汇率政策争论的另外一个理论源头。

　　目前，争论的双方都认可“蒙代尔三角”依然有效，争论的焦点在于，一、独立货币政策是否是必需的目标，二、如果独立货币政策是必需的，那么是否意味着要放弃固定汇率制度。

　　一些学者认为，由于目前中国经济的外贸依存度高(2007年度达到78.4%)，经常项目数额大，加上外商投资等因素，资本项目的有效管理是不可能的，因此，资本项目自由化实际已是一个现实选项；同时，对于中国这样的国家，独立货币政策是必需的，因此，只有放弃固定汇率制度。

　　笔者并不同意这种逻辑分析。因为它至少有两个重大的逻辑缺陷或者简单臆断。

　　第一，独立的货币政策对当今中国已不太现实。笔者认为，在中美经济相互依存度这么高的情况下，中国的独立货币政策是一相情愿的奢望。2007年 6月21日，笔者撰文《中美G2时代：人民币美元收益均衡至关重要》就指出：在目前中国外贸依存度这么高的情况下，特别是中美之间，一个作为主要的消费国，一个作为主要的制造国；一个作为主要的金融衍生品大国，一个作为主要的物质商品大国；一个作为大量资本输出国，一个作为大量资本借贷国。两者已经形成了类似“联体婴儿”的结构，一国的货币政策必然影响到另一国，任何一国的独立货币政策已不复存在，中美货币和汇率互动时代已经到来。

　　在这种情况下，对双方来说，最明智和理性的策略是保持人民币和美元收益率基本均衡(更进一步地讲，中美间建立类似欧元区那样的稳定货币同盟)。即人民币的汇率和利率之和基本等于美元的汇率与利率之和。如果人民币的收益大大高于美元收益，大量热钱受到诱惑涌入中国，即流入中国的水(热钱)越来越多了，资产(股票和地产)和居民消费品(猪肉和大米)价格的“船”就越涨越高——即日益加剧的通货膨胀(如果热钱集中撤离，则是严重的通货紧缩和经济萧条)；它对于美方，尽管一方面意味着借了中国的钱——美元债券可以缩水少还了。但另一方面，逐利热钱离开美元区，则意味着美国金融系统资金链的严重紧张，甚至崩断；人民币大幅升值和石油价格大涨，很可能导致美国经济出现滞胀的糟糕局面，这对美国也是非常危险的，其结果很可能是中美两败俱伤，欧元渔翁得利 (2007年10月29日，笔者刊文《欧元逼宫美元已退到全面危机边缘》，警示了这种风险，并建议中美日应建立“稳定货币联盟”制衡欧元)。如果上述默契无法达成，则中国也可采取对美元的类固定汇率制度，才能尽可能减少美国货币汇率政策对中国货币政策独立性的影响，不至于货币政策被美方牵着鼻子走。

　　第二，资本项目的管制不可能——这个论证起点也是错误的。2007年6月18日，笔者撰写《绝地反击，中国应出台反热钱法》，指出，加强资本项目的管理并非不可能，因为热钱有一个最大的软肋，即它在中国赚的是利润，如果我们能够准确定义其非法属性，并查证它，可以罚没收其利润和本金——它或许能投机每年赚20%，但一旦失手会赔掉100%——这将是一个极大的威慑；同时也指出，如果按照现在行政管理的思路，要想监管资本项目确实力不从心，但完全可以采取创新的市场化监管方法，在通过法律明确非法热钱的定义后，引进美国证券监管的“看门狗”制度，将所有一定规模(比如10万美元以上)的资金入境资料，全部向社会公示，各界人士均可以担任“看门狗”角色，去发现其中热钱的嫌疑，通过向资金所有人索取封口费，或者向法院起诉，要求被告方证明自己的清白 (举证责任在辩方)。一旦确认热钱就予以罚没，举报者可以得到相当比例的奖励。

　　仅从这两点就足以反证，所谓实行固定汇率就等同于放弃独立货币政策是不成立的。同时，历史经验也可以证明，在英国、美国这两个先后的世界经济领导国家最重要的崛起时期，他们都采用的是固定汇率制度，这并没有妨碍它们实施独立的货币政策并实现国家的经济发展。

　　当然，笔者并不是固定汇率制度的顽固不化派，这一点，笔者将在下文中阐述。

　　3 汇率和利率政策是割裂的吗？居民储蓄的正利率是必须保证的吗？

　　某些学者认为，居民储蓄必须是“正利率”，因此，在目前人民币负利率的情况下，人民币就应该加息，同时加息会收缩国内流动性，降低通货膨胀率。

　　非常有趣的是，美联储近来作出了相反的举措。2007年11月、12月、2008年1月，美国的CPI分别为4.3%、4.1%、4.3%，由于石油、粮食和基本原材料价格大涨，未来美国通货膨胀率将上升已经成为多数经济学家的共识，但美联储却在今年1月23日、1月31日，两次果断大幅降息，现在基准利率已经为3%，并且很可能继续降息至2%~2.5%。简言之，美联储执行了“负利率”的政策，看来正利率并不是美联储的教条，美联储显然有更重要的目标，为解决更迫切的问题，可以忍受一定时期的“负利率”政策。

　　上述观点的逻辑错误在于——它漠视了汇率和利率政策是联动的——人民币加快升值会增加对热钱的诱惑，人民币加息同样会增加投机热钱收益。尤其在现有资本项目难以得到有效管理的情况下，汇率和利率政策是无法割裂的。

　　耐人寻味的是，某些学者会出现这样的悖论：当他们论证为了独立货币政策必须放弃固定汇率制度的时候，他们认为资本项目自由化是无法监管的；但在论证加息的必要性时，他又会忽略了当前资本项目是没有得到有效监管的，忘记了加息会诱惑热钱的投机。

　　4 浮动汇率制度和资本项目可兑换是不是社会发展的必然趋势？

　　某些学者常常这样写道：1.浮动汇率制度和资本项目可自由兑换是市场经济，乃至社会发展的必然趋势，甚至断言，与这种趋势抗衡，如同“螳臂挡车”；2.既然浮动汇率制度和资本项目可兑换是必然趋势，与其不断渐进升值导致热钱投机，那么长痛不如短痛，应一次性闯大关。

　　针对第一点，所谓浮动汇率制度和资本项目可兑换是市场经济发展的必然趋势，它并不是一个共识：

　　1.它不符合唯物辩证法。以哲学的高度看，浮动汇率制度和资本项目自由化——它和任何其他的世间万物一样，都有产生、发展、达到高峰、没落的过程。

　　2.从社会学发展角度看，不乏西方学者认为，以工业化发端的西方现代文明已经迈过其社会政治、经济文明的高峰，正因为它对不可再生资源的极大消耗无以为续而正在衰落，浮动汇率制度和资本项目自由化作为其经济和金融文明高峰的一个重要标志，也正在进入衰落的周期，尽管笔者并不无条件赞同这一观点，但它至少提出了另一种趋势的可能性。

　　3.在人类经济史上，浮动汇率制度作为全球主要经济大国的汇率制度安排仅仅几十年的时间，世界史上两个全球经济增长最快的时期恰恰是几乎所有国家都采用固定汇率制的金本位时期(1870~1914)和布雷顿森林体系时期(1946~1973)，更早的时候，国际经济交往也一直是黄金、白银的固定汇率制度。换言之，浮动汇率和资本项目自由化的历史并不能证明——其相对于固定汇率，能够给经济发展和人类福利带来更多益处，也不能证明实施了浮动汇率制度就不能再回到固定汇率制度(1946年曾回归)。

　　4.即使在今天，浮动汇率和资本项目自由化也只是少数发达国家的选择，中国签署的各种国际公约和国际法中，均并没有必须实施这种汇率政策的义务和责任。

　　5.近年来，浮动汇率和资本项目自由化的负面效应日益突出，1973年布雷顿森林体系——美元挂钩黄金，其他各国货币挂钩美元——的固定汇率制瓦解以来，国际金融动荡日见加剧，以

　　国与国之间汇率大幅跌宕和热钱大进大出为特征的汇率危机愈演愈烈，英国、巴西、阿根廷、拉美、墨西哥、日本、东南亚、俄罗斯等均先后遭劫，正在深化的次债危机和与之相伴的国际资本市场大幅震荡，更显示浮动汇率危机正由世界经济的边缘区向中心区和全局蔓延的势头，不能不令人高度警惕。

　　6.浮动汇率和资本项目自由化和固定汇率、资本项目管制一样，是服务于一国国家利益、社会公众利益的工具，它不是目的，工具是为了目的服务的，而不是相反，否则就是主观先验的教条主义。

　　基于以上原因，我们无法从理论上证明浮动汇率和资本项目自由化是一种市场经济发展的必然趋势。当然，这并不意味着我们会陷入不可知论，我们完全可以以中国的目标——中华民族的伟大复兴、民众富裕，并在此基础上与世界各国公平交往，进而实现人类共同进步和幸福为目标，在全球政治、经济、金融发生重大历史性变迁的时代，根据中国自身经济和社会发展的实际情况，在力所能及的范围内，选择有利于实现上述目标的系统经济政策工具，其中，汇率和货币政策至关重要(在下文中笔者将继续阐述)。

　　5 黄金是否不再具有货币属性？

　　坚持浮动汇率和资本项目自由化的人士，往往同时对另一个断言深信不疑——自1973年布雷顿森林体系瓦解，美元脱离黄金，黄金就仅仅只是一种物质商品，它不会再拥有任何的货币属性。金本位或次级金本位，任何以黄金为价值标尺的纸币或者电子货币都一去不返。

　　这种观点与“浮动汇率和资本项目自由化是大势所趋”一样，它不符合唯物辩证法和社会发展的一般规律，在此不重复论证。对于抹杀黄金的货币属性，仅从两个现实事实就可以反证。

　　1.在美联储的储备资产中，黄金高达70%左右，总量超过8000吨。作为加入国际货币基金组织和世界银行的先决条件，各国均被要求将部分黄金储备存入美国，作为最重要的资产质押保证。作为另一种主要国际货币——欧元的各欧洲宗主国，它们的黄金储备一般也占其储备资产的50%以上，总储备额高达 1万吨以上。如果黄金真的没有了货币职能，为什么这些主要发行国际交易和储备货币的央行如此看重黄金？

　　2.无论以美元或欧元定价，过去几年，它们都无法解释石油、铜等大宗商品的大幅上涨。至今(2008年2月底)石油和铜的价格分别已经比 2003年初上涨了233%和428%，远远高于同期全球经济增长水平。但如果以同期黄金价格来看，5年来它们分别上涨20.5%和90.3%，就相当合理。换言之，至少这期间黄金已经具备了相对于美元和欧元更客观的“价值尺度”功能。

　　货币公认的职能有三个，分别是价值尺度、流通手段和贮藏手段。目前随着美元等纸币的滥发，黄金已经成为全球最客观的价值尺度；同时，黄金一直是全球大多数主要国际交易货币国央行最重要的储藏手段；尽管其交易和流动不如美元或欧元方便，但它仍然能在全球绝大多数地区流通和交易。因此，谁能否定黄金具备货币职能？或至少黄金的部分货币职能一直都在(作为央行储备物)，而现在其大部分的货币功能已经复苏。

　　有读者可能问，为什么谈人民币汇率和货币政策要讲到黄金去了呢？

　　这不仅因为黄金迄今仍是最重要的“货币锚”——像一只锚对一艘在海上飘荡的船(纸币)那样重要，而且它将决定中国未来的货币政策战略选择到底是建立在“表”——与各国纸币对接，还是建立在“本”上——与主要货币背后的黄金对接。打个比方，这就像在海面上的一艘船上无法开采石油，只有海上钻井平台将它的支架固定在海底的岩层上，人们才能稳定地开采石油。表象的各种汇率关系，比如中国船与美国船捆绑在一起(固定汇率制度)，或者同时与海平面上的多只轮船用绳索相连(与一揽子货币挂钩)，并不能彻底解决中国船(人民币)的动荡甚至倾覆一样——尽管它可以作为过渡性或者权宜之计。但是，中国未来货币政策的根本战略必须建立在黄金这个“本”——海底岩层上(当然还有另外一个“本”——本国经济竞争力持续提高)。

　　同理，从这个本上讲，现在人民币的汇率和货币政策为什么这么被动，就是因为我们缺乏这个本，缺乏在越来越动荡的国际金融市场的汪洋大海上的这个海底之锚——因为我们的黄金储备仅600吨，仅占目前中国实际外汇储备1%左右。这也是包括本人在内的一些人士两三年来一直大力呼吁增加黄金储备和“藏金于民”的原因。(未完待续，作者为资深财经评论人，本文所列昔日文章均刊登于《第一财经日报》)

人民币汇率大起大伏符合谁的既得利益

2008-03-12T21:32:00.000+08:00

　　倘若中国能够摆脱博弈对手的精神束缚，以平等自信的态度，敢于、善于博弈制衡沟通，进行对等的利益交换，争取达成妥协共赢，是完全有可能在新的全球经济和金融秩序中获得重要一席的

　　第三个层面：客观上的“不可为”性与主观上的“不作为”性。

　　当前货币和汇率政策建议和取向产生分歧的第三个层面是，某些理论前提在实践中是否可行。比如，前文中曾特别强调指出的——资本项目管理是否能基本有效，再比如官方、民间大规模增加黄金储备是否能做到。

　　在前文中，笔者已经论述了——如果采取市场化的监管方法，借鉴西方证券市场卓有成效的上市公司报表制，推行经常项目和资本项目报表制度、“看门狗”制度、举证责任在辩方和举报查实有奖的制度，是完全可以有效打击明确定义后的非法热钱的。

　　更加容易判断的是，中国无论如何都有充分的理由和手段增加黄金储备，不要说把黄金作为未来人民币国际化战略的最重要的抵押物、成为中国财富在国际金融大动荡中的避风港，就是按照10%配置黄金在外汇储备中的比例，中国也需要将黄金储备由现在的600吨增加到5000吨左右。如果中国有这种主动购买的权力，就应该坚定不移地增加到这个比例份额。如果官方不方便，也可以鼓励金融机构和民间百姓收藏，并可以在合适的宏观条件下，实行实物黄金回收或抵押融资的政策。更退一步说，2007年，中国黄金产量达到创纪录的270吨，即将超过南非成为世界第一大黄金生产国。在这种特别有利的天时地利下，至少可以将国内绝大部分黄金产量有效控制在国家手中。

　　然而黄金这种如此重要的战略物质，其国内矿藏目前屡屡出现被外资控股的现象。与此同时，现在国内保险等机构资金被禁止购买黄金，黄金进口还受到严格的审批限制。

　　以上两个关键性的举措——反热钱和买黄金，完全可以果断地大加作为，并将对反通货膨胀和资产泡沫起到立竿见影的效果。所谓客观“不可为性”是站不住脚的。当然，这需要有关部门主观“想作为”为动力，这就对有关部门提出了更高的要求。

　　第四个层面：不同利益集团和不同国家的价值取向和博弈能力。

　　金融是现代经济的核心，货币是现代金融的核心，汇率是货币政策的核心。经济和金融政策会牵涉到不同社会阶层、不同利益集团和不同国家间的利益分配，其中尤以货币和汇率制度至关重要。不同社会阶层、不同利益集团和不同国家均会自觉或不自觉地参与博弈，利用各自的优势力量来影响一国货币政策的制定。而不同价值取向下的不同货币和汇率政策将造成差异巨大的利益再分配或利益输送。

　　一、不同利益集团的价值取向分析

　　对于不同的利益集团，他们会有不同的货币、汇率及其他经济政策的组合取向。从资本的角度看，他们至少包括三种：一是工商业实业资本；二是传统金融资本；三是以对冲基金为代表的金融投机资本。

　　1.工商业资本，特别是本土资本属性的工商业资本，他们非常愿意选择固定汇率制度。因为对于从投资到回报少则两三年，多则十来年的实业投资而言，外部宏观环境的稳定和可预期性非常重要，而固定汇率制度是保持宏观环境相对稳定的最重要的“定海神针”。世界上最重要的发达国家在他们最成功的经济发展阶段绝大多数都实行固定汇率制度；中国1994~2005年期间实行了固定汇率制度，经济保持了高增长、低通胀的良好发展，其间有效抵御了亚洲金融危机和美国IT企业泡沫破灭的冲击，为中国抓住“世界工厂”机遇创造了最重要的前提条件。尤其是在亚洲金融危机期间，亚洲各国纷纷贬值货币，中国政府则坚决不以邻为壑，坚持人民币不贬值，保持了经济健康持续发展，并为遭遇重创的亚洲各国走出危机泥沼作出了重要贡献。

　　2.传统的金融资本。这些资本通过为工商业企业提供贷款服务，获得存贷差收益，或者帮助企业上市，获得保荐销售等相关服务的收益。他们希望看到工商业企业长期可持续发展，资本市场长期可持续成长，由此他们可以获得持续的收益增长，他们也是资本市场上的“巴菲特”们，致力于把握上市公司的真实价值和持续成长能力并长期持有。这些资本也不反感固定汇率制度。

　　3.以对冲基金为代表的金融投机资本。他们自身不直接创造任何真实的物质财富，他们像洪水一样向世界各资本市场的各种投资品涌去，再流走。在流入时，目标国（地区）货币价格大涨，带动资产和金融品价格暴涨，居民消费品价格也水涨船高；而他们流走时，则是相反的暴跌。一方面，他们的力量如被利用得好，也曾刺激出美国IT业革命式的奇迹，另一方面，他们则会造成泡沫破灭后的一片狼藉。

　　然而，当他们的力量越大，他们流动的速率越快，他们对实体经济和国际经济稳定发展的破坏力就越大，他们对资源有效配置的间接帮助就越小，他们对实体经济所创造的真实财富剥夺得就越严厉。

　　与此同时，他们以“超级过山车”般的投机暴利诱惑，摧毁着一个社会艰苦创造的实干精神。在这种零和乃至负和博弈中，极少数人的超额暴利是以洗劫绝大多数人的辛苦劳作为代价的。

　　这些投机资本的受益人非常少——他们智力超群，对人性认识深刻，英语是他们的工作语言，他们对金融知识和金融理论有着相当大的垄断权利，他们往往自称是“国际主义者”——但他们信仰的核心是“成者为王”，他们的核心价值观中不在乎诚实，更没有公正，只有自由——因为这可以使他们的“游牧民族”拥有更大的猎场；基于同样的原因，他们敌视黄金和固定汇率制度。量子基金的索罗斯正是他们中的杰出代表，他对自己在亚洲金融危机中的行为从不忏悔。

　　他们的最大优势是拥有巨大的资金流，金钱使得他们在世界各地拥有很大的舆论和政策影响力。并因为对金融知识和规则的相对垄断，他们拥有很强大的蒙蔽和误导社会公众认知的能力——他们早就希望中国立刻实行浮动汇率和资本项目自由化了。

　　二、不同国家的价值取向和博弈能力

　　由于不同国家的经济发展阶段不同，其国家主力资本的属性不同，会出现与其资本演化阶段相对应的货币和汇率政策的偏好。或者说，在固定汇率和浮动汇率的两个极端之间，每个国家都有一个适合于自己的平衡点。相对而言，仍以实体经济为主或仍处在传统金融业阶段的国家，会偏向于选择固定汇率制度；而那些虚拟经济程度越高的国家，他们实施并推动更大范围内的浮动汇率制度和投资自由化的动机越强。比如，美国现在以金融虚拟经济为主，它就要向全世界推销其浮动汇率和投资自由化。而欧洲大陆的资本市场并不发达，他们甚至连最主要的交易所——泛欧交易所都卖给了美国控股，因此欧洲各国间采取了固定汇率制度——将欧元作为它们的统一货币。

　　当前“世界工厂”是中国经济的主要特征，并开始向国际金融市场起步，因此，2007年5月的汇率改革是适宜的。我们的主要忧虑在于，中国储备的黄金太少了，人民币升值速度太快了，加息的节拍也越来越多。以此为源头，资产泡沫和通货膨胀加速太快。一言以蔽之，我们越来越接近陷入国际投机热钱所希望看到的路径中去。

　　显然，货币和汇率制度政策是不同利益集团、不同国家之间利益博弈的焦点，有着难以调和、甚至截然相悖的不同价值立场，从这种本质利益上分析，前三个讨论层面中一些理论和现实的疑团就可以迎刃而解了。

　　货币和汇率政策最终的博弈结果，要取决于各方的博弈实力与技巧手段。不乏有人认为，中国的金融力量和国家实力远不如美国等西方国家，因此，在外部压力下，迟早要被迫实施浮动汇率和资本项目自由化。但笔者不以为然，因为当前国际经济和金融的主要矛盾是欧元和美元的竞争，中国是一个举足轻重的砝码，加上中国手上超过1.5万亿美元的外汇储备，中国实际具有很大的投票决定权。况且现在美国深陷次贷危机，已面临金融全面危机爆发的边缘，急需中国的帮助。倘若中国能够摆脱博弈对手的精神束缚，以平等自信的态度，敢于、善于博弈制衡沟通，进行对等的利益交换，争取达成妥协共赢，是完全有可能在新的全球经济和金融秩序中获得重要一席的——这也是笔者2004年12月31刊发的《新三极演义：战略的中国已经春暖花开》一文的主要思想。

　（作者为资深财经评论人）

张庭宾

“大部制”不是简单的部门加减

2008-03-12T21:26:00.000+08:00

各方关注已久的“大部制”改革方案终于公布，提请全国人大审议。

温家宝总理在《政府工作报告》中提出了机构改革的基本原则：“主要围绕转变职能，合理配置宏观调控部门职能，调整和完善行政管理机构，加强社会管理和公共服务部门，探索实行职能有机统一的大部门体制；针对职责交叉、权责脱节问题，明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，健全部门间的协调配合机制。”

尽管具体方案还待本次大会审议，但有一点是可以肯定的， “大部制”不是简单的部门加减，不单是哪个现有的部进入哪个新成立的部，或者哪个部撤销，而是政府机构改革的进一步深化。如果大部制只是将几个部并为一个，原来的部长改为副部长（括号正部级），或者由一位副总理或国务委员兼任部长，恐怕解决不了多少问题。

当然，将原来需要找几个部办的事集中在一起，将部际的流程改为一个大部内部的流程，一般来说会提高效率，缩短流程。但如果因此而增加了层级，或者因为事权过于集中而积压在各级首长手里，那么大有大的难处，或许会适得其反。因为管的事多了，机构大了，人员多了，办公地点也可能分散了，本来能够在同一幢楼、同一个院里完成的签字盖章，说不定还得送往部长所在的另一个地方，积压在部长那里的事只会更多。

所以除了理顺部际关系、减少部际环节以外，更重要的是抓住这一机遇给政府职能减负。中国历来实行中央集权，尽管改革开放以来，这方面已经有了长足进步，但目前中央政府管理的财政、事务、人员总量仍是空前的，如果职能不转变，今后只会越来越增加。所以这次改革会不会重蹈覆辙，关键在于能否削减政府的事权，将属于市场的交给市场，将能在民间解决的还给民间，对根本不需要管的事坚决不管，按法律法规办事而不是跟着领导的批示转。

以往的改革还有一个不易解决的难题是富余人员的安置。有时虽然精简了人事，却留下难以消除的弊病。如让原来的主管当国企老总实际造成官商不分，将官员安排到学会社团当负责人导致他们的官僚化，安排富余公务员读硕士、博士使学位贬值。这次改革中产生的富余人员，必须找到有效的解决途径。（葛剑雄全国政协委员、上海复旦大学教授）

Greater Snow Geese (Anser caerulescens atlantica)

2008-01-22T13:57:00.000+08:00

Introduce my Google Reader:

from A Walk Through Durham Township, Pennsylvania by connally

Posted on January 18, 2007

Greater Snow Geese (Anser caerulescens atlantica)
(Too small? Click here for a larger version.)

X on IP

2008-01-22T13:56:00.001+08:00

电话能在互联网上传，有线电视也可以通过互联网传播。事实上，很多家庭已经使用了有线电视，其线路完全可以用于打电话和上网，当然要进行一些改造。这其中商业的难度比技术上大，因为这些联入家庭的电缆控制住在有限电视公司手里。但是不管怎样，从技术上讲一条高速电缆线完全处理电视、电话和上网三件事，这一切则通过类似于 VoIP 的技术来实现。让我们不妨来看一看思科为大家设计的远景。张家是个典型的四口之家，晚上上高中的儿子要看橄榄球赛，但是他回家时球赛已经开始了半小时，但是他还是想从头看起。上小学的女儿要看今天同学介绍的最近电视台不会播放的卡通片，父母要看玩昨天看来一半的斯皮尔伯格的电影。这些要求以前是做不到的。现在好了，儿子在电视机前设置了一下比赛的进度，电视台按晚半小时的进度专门为他传来橄榄球比赛。女儿在电视机前搜索到那个卡通片，在遥控器上选择了播放按钮，电视机中就开始播放她想看的卡通了。中间有几个害怕的场面，她采用快进功能就跳了过去，以前她必须捂着眼睛等这些画面过去。父母看电影时从昨天看来一半的地方开始，中间接了朋友的一个电话，他们就让电影停了五分钟，五分钟后，电视台从他们中断的地方继续播放。张家已经很久没有买 DVD 了，因为它们想看的东西在互联网上都有，而且影像效果完全是电影院的效果。张家接电话时，没有用现在的那种固定电话，而是用一个蓝牙耳机通过家里的网络路由器实现的。看完电影后，女儿要把自己度假的 100 张一千万象素的照片传到网上去和同学们共享，她只等了两分钟就完成了。这件事，以前想都不用想，现在由于宽带互联网的飞速发展和 VoIP 以及类似技术的出现，在十年以内应该能成为现实。当每个家庭上网的速度达到现在 DSL 的一百倍，即每秒钟 100 Mbps，那么每个家庭可以同时收看三部高清晰度电影，每部需要 25 Mbps 的带宽，剩下来的四分之一可用于电话，浏览互联网，玩游戏，上传下传照片等等。由于每家有自己的 IP，因此传媒公司可以根据 IP 为每个家庭提供不同的节目。由于互联网的交互性，用户可以自己控制影像节目的播放，一个电影今天看不完可以明天接着看，漏掉一段新闻可以重播，一场比赛因为时间不合适可以以后补看。这些节目不需要录下来存在自己家，而是放在网络存储服务器上。

在这样一个宽频的互联网世界里，一切通信都通过 X on IP 来实现。

Google Blogger can recognize hyperlink and image within an article

2008-01-08T20:24:00.000+08:00

Comparing the last post in 2007 with posts published in 2008, what's the difference?

Images, hyperlinks, maybe others elements can be recognized and auto-editted by Blogger systerm. (Gmail support this application long before.) It's a step forward on UCD design.

Example illustrated below: you needn't have to save the web image and press "add image" any more.

Download free Website Template

This sample Website Template will help You evaluate the quality of our products as well as to evaluate your skills right before You purchase. Feel free to view and download it free of charge for your educational purposes but please, note that there are “state of affairs” related with the free usage of this Website Template.

Gates and the New User Interface

2008-01-08T20:21:00.000+08:00

Microsoft Chairman Bill Gates sees a future where the hand and voice will be more natural user interfaces than keyboards and mice. He's absolutely right.

This evening, Bill Gates spoke about changing UIs at the Consumer Electronics Show in Las Vegas. Theme of this year's CES is the convergence of entertainment technologies and business.

The keynote was his last, since Gates is officially leaving Microsoft at the end of June. "This is the first time since I was 17" that Gates won't work at Microsoft, he said of his last day. Gates has appeared at CES 11 times—10 keynotes, eight of them consecutively. "My first keynote was in 1994," he said.

By the way, Gates was unusually relaxed and even funny. His exit keynote was perhaps his best for CES.

Gates referred to his past key keynote predictions about telematics, or auto computing, PDAs and interactive TVs, like Windows Media Center. These predictions all are examples of evolving computing user interfaces.

Gates predicted three trends that would drive technology innovation over the next decade: "High-definition experience everywhere"; "all of these rich devices will be services connected"; and "the power of natural user interface." The last two trends both are mechanisms for evolving user interfaces.

"People are interested in a more natural way to navigate the information," Gates said.

Gates' vision of the future resembles the original Star Trek, where voice commands and touch—manipulation by fingers—will replace mouse and keyboard.

Anthropologically, the mouse and keyboard are, used together, an unnatural user interface. Human beings are tool users that experience and manipulate the world through five senses. There is little in human biological or cultural experience that equates to either device. Most tools are really extensions of the hands; the mouse and keyboard UI is neither. The keyboard is a particularly unnatural construct, by the way fingers are used or by key's alphabetical organization, which is based on the number of times letters are likely to be used.

Microsoft's Surface and Apple's iPhone and iTouch are excellent examples of touch as user interface. Windows Vista has pretty good voice controls, and through the Tellme acquisition Microsoft will seek to make voice the primary UI for telephony devices. Microsoft plans to offer touch screen capabilities with Vista successor Windows "Seven."

On the Web, search is the most successful UI, in part for its simplicity. Search is like the command line for the Internet. All these examples suggest dramatic PC user-interface changes are well underway.

Microsoft is no stranger to pioneering new user interfaces. The much-maligned Microsoft Bob and Clippy are examples of Microsoft attempts to simplify how end users interact with computers. Years ago—and for several of them—Gates stood on the CES stage, and also that of Comdex, touting Tablet PC.

Gates is a big Tablet PC supporter, but Microsoft's execution is too complex. A stylus is supposed to be like a pen or pencil, and so a more natural and familiar user interface than the keyboard and mouse. But the process of using a stylus on a Windows Tablet PC is more complicated than using a pencil or even keyboard and mouse.

Touch is the extension of the stylus, and it's a much more natural user interface. For the human tool user, hands, fingers and touch are especially important for experiencing and manipulating objects or surroundings. The shopping mall is a great laboratory for understanding how people interact with things. First buyers look, and then they touch. For retailers it's an irritating experience, all that touching. People examine as much with their hands as their eyes.

Good user interfaces build on the familiar—and there is nothing more familiar than me, myself and I. See, say, hear and touch. Gates' vision is sensible. But vision doesn't always become reality, and Microsoft's co-founder has before talked about future products or technologies that the company couldn't deliver.

The underlying biological mechanisms of hand movement are complex, but the complexity is largely hidden from people. By contrast, complexity too often defines technology and the accompanying user interfaces. Ear, eye, hand and touch and voice are extensions of "me" that technology must embrace, like iPhone, iPod or Touch.

During Gates' keynote, Robbie Bach, president of Microsoft's Entertainment and Devices division, demonstrated several new user interfaces, "Sync" auto information system and Tellme's "Say and See." Bach predicted that mobile search would be the most important application for the cell phone market. There, voice command would be an important user interface, he said.

But Microsoft also is taking an autonomic nervous system approach to user interfaces. Gates spoke about the "connected experience" with respect to Web services and information following people around. There, Microsoft continues to advance information and services integration around Windows Live.

Gates demonstrated a visual recognition system for mobile phones. The visual recognition system uses the phone's camera to bring up information on people or places. The system also uses Live services, such as Virtual Earth.

Finally User Experience rules mobile development

2008-01-08T20:17:00.000+08:00

2008 will be the year of iPhone competitors rivaling the user experience introduced by Apple Inc on mobile handsets.

The interesting part is that there are several new comers in the Open Source segment. Linux seems to dominate the field, while taking different approaches, the goal seems the same; Establishing solid alternatives to Windows Mobile and Symbian.

LiMo is developing middle ware as open source, arguing that the UI is the area providers will use to differentiate themselves from each other. LiMo is supported by several strong players and just announced that their member base is further expanded:

LiMo will announce Monday that Acrodea, ETRI, Huawei, Purple Labs and Trolltech are joining the consortium, which launched a year ago with founding members Motorola, NEC, NTT DoCoMo, Panasonic, Samsung and Vodafone.

OpenMoko is the odd kid on the block. They are also building a working phone and a developer kit for hackers that want to build their own customized phone. Nice twist in this competitive market:

Apple’s iPhone may come with numerous features for consumers, but for developers, it offers limited customization options. The movers behind the OpenMoko open-source project, announced in November 2006, want to offer those developers an alternative with unlimited customization. OpenMoko: An iPhone Alternative for Developers?

For the more adventurous of you check out the hacker kit:

Neo Advanced
This Hacker’s Dream Box is a heavy duty, mysterious black box that houses the OpenMoko development board. The Advanced kit is padded to protect your Neo 1973, development board, and accessories for hackers in transport.

Last but not least you have the G-phone or Android. The previously announced $ 10 million challenge is now on, and this open source mobile linux with Java including UI elements and functions to create a consistant user experience on both keypad and touch screen phones.

I think that by the end of 2008 the true winners will be the users. Never before has the industry been so focused on User Experience. Driven by Apple, we will not only see more functional smart phones but more important with user interfaces that works!

Gmail designer leaves Google

2008-01-08T20:11:00.000+08:00

Posted by Maggie Holland at 5:26PM, Monday 7th January 2008

Kevin Fox, the man who helped design Gmail, is leaving Google to join the world of start-ups.

The man responsible for designing the first version of Gmail has left Google for pastures new.

Kevin Fox, who also counts Google Calendar 1.0 and Google Reader 2.0. amongst is career achievements at the search giant, announced his departure late last week, in the form of a blog post informing people that he is off to join a small start-up.

Until Friday Fox served as senior user experience design lead at the company, having worked there since 2003 after a stint in a similar, but less senior, role at Yahoo.

"I can't say enough good things about the friends I've made and the talented people who have taught me so much," Fox said in his parting post. "When I started here I never could have guessed that I'd be helping create a world-class user experience team and products that so many strangers love. The experience will always be a reminder to recognise every opportunity not only for what it is, but for what it can become."

The name of Fox's new employer hasn't been made public as yet.

"...It's not just moving, it's excising a part of yourself, a strange cleaving of personal relationships that used to be about friendship and products, but is now just about friendship," he added.

"Will it be awkward when I talk with friends about the web and they have to censor themselves to prevent discussing confidential products? Even more novel, how easily will I adapt to working in an environment where we're far more open about the projects we're working on, to the point of evangelising them?"

Designing for Fun on the Run

2007-12-27T20:01:00.001+08:00

Last week's Interaction Design class presentations at Stanford made me laugh. Scott Klemmer's CS147 class, a mix of undergrads and graduate students, demonstrated applications for mobile devices, which featured Nokia N95 (supplied by Nokia) and the iPhone. Each of the 15 or 16 groups had one minute to explain their project and that session was followed up by poster sessions with more detail -- a very nice format.

What made me laugh was how specifically personal the applications were. I might label these apps as Fun on the Run. Influenced by Twitter, these students focused on taking care of basic needs such as food and sleep, finding friends (often combined with food and drink), organizing their schedule, and what to do when they're bored. Many of the applications were not particularly original -- you can do many of these things via the Web already. Figuring out how to do them on the cell phone is a new challenge. Because the cellphone goes everywhere with you, it becomes part of you, just like your eyeglasses or your wallet or purse. It is you and yours, much more than a personal computer, and this is why these applications seemed so highly personalized.

Most of students followed the age-old design instinct to identify one's experience with a broader group of people. These were students presenting to other students and they had make that connection in one minute. Several of the presentations started out "Have you ever...", sounding like infomercials. One presenter said "How do you let your mother know that she's calling you when you're in class? And how can you say you're in class when she calls and you don't want to talk to her?"

Here are some of the applications:

Good Food Now. Find a restaurant quickly.
iLocator. Find lost devices.
wdzzup 2.0. Find out what your friends are up to right now.
Mobogotchi. Find out if your working out enough.
Alarm us. Set a nap alarm that blocks calls.
Simply on Time. A better alarm for power napping.
Shopping ++. A better way to list what you need to buy.
Food Hound. See Good Food Now.
Flight Finder. Find out how long your flight is delayed.
I'm There. Find out where your friends are.
InTransit. Find out what's happening with your bus or subway.
Fidget. What to do when you're bored on the bus or subway.

Another application promised to allow you to take a picture of an object in a store and do a look up on Amazon and other ecommerce sites. On its poster, the first component of the application was "Wizard of Oz" object recognition. A nice hand wave over a difficult problem.

One application that seemed more functional than many of the others was "Email Quick Replies", a macro facility for iPhone's email. Jeff Siebert and his team created a hack (which could become a native iPhone app once Apple allows it) so that with a few keystrokes you can recall a stock email reply. It was something that a guy over fifty like me might find useful.

These students apps could be a signal of what's to come once we have truly open mobile platforms. These user-driven mobile applications are a lot more fun than anything the carriers have come up with on their closed systems.

Photos below by Mike Krieger.

黄健翔：一个人改变我的命运离开央视心甘情愿

2007-12-21T09:54:00.000+08:00

由于法甲开球时间太晚，所以格罗索转会里昂后，我确实很少看他的比赛。但恰好我在几天前看了里昂客场3比0大胜格拉斯哥流浪者队的冠军联赛，他踢得相当好，攻守兼备，还有一个长传助攻。而且他在场上显得信心十足，完全是世界冠军和意甲冠军的气质。上赛季他在国际米兰过得很迷茫——但这也很正常，毕竟他在2006年夏天的表现太神奇了。在云端度过了一个迷惘的赛季，又碰到了曼奇尼这样一个只认状态、不认大牌的教练。按理说，在国际米兰这样的球队混日子很简单，但格罗索没有这样，而是接受了里昂的挑战。我认为他是个很清醒、很冷静的人。现在他在里昂打的比赛多了，状态找回来了，队友也都很信任他，这证明了他的选择是对的。
　　格罗索是那种动作不快、但节奏很稳的球员。他的左脚很出色，又是前腰出身——否则也不会在世界杯与德国的比赛中打进那么一脚精彩的弧线球。所以说，2006年夏天格罗索给人的印象就是挡不住，怎么打怎么有。那几场关键战，格罗索全都出彩了。估计在全世界，也只有意大利会由一位左后卫扮演如此重要的角色。
　　格罗索希望我“永不放弃”，我也想对格罗索说：“祝你好运，继续努力。无论在什么样的位置，努力工作，养家糊口，对得起家人和朋友，对得起自己的良心，问心无愧就好。”我相信多纳多尼还会继续使用他，毕竟格罗索确实有一些意大利队“镇山之宝”的味道。意大利球员出国踢球并不是一件容易的事，很容易给人一种落魄的感觉。但格罗索的心态还不错，而且意大利舆论对他也很宽容，国家队也保留着他的位置。我相信以格罗索的能力，在意甲前八甚至前五名的队伍都是很容易找到饭碗的。他去里昂的主要目的，应该还是为了冠军杯吧。
　　的确，正是格罗索那次勇敢前插后制造的点球彻底改变了我的生活，如果不是他，也许我今天还在央视继续着我的解说员生涯。我的人生因为他的出现而变得丰富了，阴差阳错间经历了很多人不可能经历的事情。在人生的道路上，很多东西只有自己经历过、感受过的，才是属于自己的，这非常难得。之所以说阴差阳错，是因为如果那是一般比赛，球迷们对于我的解说早就有一种评判标准；而当时是世界杯，电视前涌入了太多新球迷，他们对于解说员的定义完全是另一种标准，所以我的事就被无限放大了。
　　我依然承认，2006年夏天那场世界杯1/8决赛发生的事情，对于我来说，完全是一个偶然。如果意大利的对手不是澳大利亚，我根本不会做出那么惊人的举动。看到澳大利亚队当时的主教练希丁克，我确实有情绪。4年前韩日世界杯，希丁克的韩国队依靠裁判淘汰意大利，当时在世界范围内闹得沸沸扬扬；去德国解说世界杯，我解说韩国对法国的小组赛时，台里就让我别谈裁判问题，到后来发展到连希丁克都不能谈，心里确实很憋屈；加上那场比赛前，我们已经连续奋战十几天，超强度奔波带来的疲劳，已经让人又焦虑又郁闷；再加上我在那年年初离婚，心里堆积了太多事情；另外我那时的嗓子也哑了，尽管头脑很清醒；此外，还有澳大利亚足协当时刚刚入亚引起我的不爽，以及新西兰1981年世界杯预选赛阴了中国队那一幕……可能是这一切搀在一起，再有了格罗索的推动，才促成了我最后的爆发……
　　这一年来，我离开了央视，格罗索告别了意甲联赛。我不清楚他离开国际米兰是否情愿，但加盟一家能保证主力位置的球队，对于一名职业球员来说是件好事；而我却无所谓，离开央视，我是心甘情愿的。
　　转眼又要到鼠年了。上一个鼠年，我作为主持人在演播厅里与球迷们一同亲历了国奥队的黑色9分钟，很多球迷也是在那一年的欧洲杯上熟悉了我的声音，那一年还有亚特兰大奥运会。2008年，国奥队和欧洲杯以及奥运会又来了，但我已经成为了观众。这种感觉挺好的。人这一生不可能事事如意，有所得必有所失，有所失也就必有所得。还是那句话：踏踏实实工作，踏踏实实做人。对于一名运动员来说，40岁早该退役了，而作为一名解说员，40岁退役却显得太早。英国著名评论员马丁·泰勒已经60多岁了，他知道我的故事，也认为我退的太早了。但中国和英国的情况太不一样了。所以还是顺其自然吧！反正我该经历的都经历过了：3届欧洲杯、3届世界杯，还有数不清的亚洲杯、美洲杯、奥运会……没什么可遗憾的了。顺其自然，和格罗索一样。每一个行业都会有创造辉煌的机会，谁又会想到德国世界杯能属于一名左后卫呢？
　　目前我对2008年欧洲杯还没有什么计划，也许会以一名特殊观众的身份去现场看看球，写写评论；没准会带着我的球迷老父亲、女儿和家人自费前往奥地利来一次音乐足球之旅。边旅游边看球，对于我这样一个喜欢音乐的家庭来说，也是件非常惬意的事情。
　　格罗索认为他“害”了我，我觉得不能说“害”！时也，命也，运也，有机会我真想和他坐下来好好聊聊。这次他送我的这件球衣上面印着“Huang”，我希望他将来能有机会再送给我一件印有他名字的球衣。当然，上面最好还要有意大利队其他22人的签名。对了，我也很希望里皮能在上面签下名字。

The Essential Website Usability Checklist

2007-12-17T16:42:00.001+08:00

Give me almost any website and I will point out at least one common usability mistake. Chances are your website is included in that group. You could be missing out on sales, loyal visitors and links due to a usability oversight that’s easily fixable.
This post is a simple 13-point usability checklist for webmasters. Ever good website must be able to answer ‘yes’ to each of these points. How does your site measure up? Feel free to score yourself out of thirteen and share the results in the comments section.
1. Your essential navigational elements are easy to find
The navigational links you want readers to use most often should always be close to the top of the screen. Stuffing important navigational elements in the footer area is a worrying trend I see becoming more and more prevalent. Remember: it’s not true minimalism or simplicity if you’re taking away or hiding what’s important. Essential navigational elements should never be treated like clutter.
2. Your hyperlinks are easy to pick out
Not everyone visiting your site has 20/20 vision, not everyone can distinguish between colors and not everyone has their screen set to a bright resolution. It’s essential that your links stand out for all users. The simplest and most effective way you can ensure this is to double-format your links by changing both the color and the style of the hyperlinked text.
3. Your color choices are easy to read
Black text on a white background is hands-down the easiest color combination to read. Grey text on white might look slick and modern, but that won’t count for much if no-one is reading your content. If you have to experiment, try black text on a light color. Light text on a light background is a no-no, as is dark text on a dark background.
4. Your best content is easily accessible
Your best or most important content is the real reason why your site exists. Visitors shouldn’t have to dig through obscure links and scour the nether regions of your Sitemap to find your best stuff. Link to it from the main page and make it as easy as possible to find. Not only is this good for usability, it will also help draw visitors deeper into your site.
5. Your content is less than 2/3 a screen-length wide
Text that runs a mile across the screen is hard to read. 50% of the screen or less is ideal for readability, though it might be necessary to justify the text if you want to go really narrow.
6. There are wide margins around your text
Whitespace helps frame your content and give it space to breathe. Sentences which run into your website’s sidebar will give visitors a headache and create the impression that your page elements are bleeding into one another. You want to include as much separation as possible. Resist the urge to fill every inch of the screen with stuff. When it comes to good web design and usability, thoughtful reduction is key.
7. There is adequate padding between embedded images and text
Text running into images is another readability pitfall. Always make sure there’s sufficient padding around your embedded images. The difference between slick looking content and a readability disaster is only a few pixels.
8. Your header image links to your main page
Visitors expect this and it’s incredibly simple to implement. Unless, of course, your header image is the background of a table cell. If that’s the case, make sure to include a prominent link back to your home page as close to the header as possible. Using the browser’s ‘Back’ button should always be a choice, not a necessity.
9. You’re formatting text for maximum readability
We absorb writing on the screen differently to how we absorb writing on paper. We need more variation to make it visually interesting. Using sub-headings, box-quotes and bolded text is a fundamental aspect of readability and something no webmaster should neglect.
10. Your text is broken up with whitespace
Ever been confronted with a huge chunk of text? Ever actually stopped to read all of it? Probably not. Frequent paragraphs open up your content and make it much more inviting to readers. When writing for the web it becomes more important than ever that the eye frequently be given space to rest.
11. Your fonts are readable and consistent
Little fonts are bad for readability. Tightly packed fonts are also no good. Small, tightly packed fonts are the worst combination of all. It might seem cool to use little fonts, but visitors won’t thank you for it. Adequate gaps between each line of text are also essential. Mixing too many fonts and font sizes can also create readability problems.
12. It’s clear where each hyperlink will lead
Regardless of whether you prefer descriptive anchor text or instructive ‘click here’ links, it’s essential that readers have a specific idea where each link will lead. Hyperlinking vague keywords is bad usability, even if some argue that it’s good for SEO. Where will a link to make money online take me? It could be any one of a million places. A link to 15 ways to make money with your website is much more specific and user-focused.
13. Your site has an ‘About’ and ‘Contact’ page
Unless you don’t want to be contacted at all, there’s no excuse to do without either of these elements. The most common question new visitors to your site have is: “What is this about?” Your ‘About’ page provides an instant answer to that question. It also gives you an opportunity to persuade new visitors to stick around. If your site is missing an About page, you’re missing an opportunity.
Having a dedicated Contact page is also essential. It might seem reasonable to include contact information on your About page, but think of it like this: if I wanted to know how to contact you, would I ask this question:
Can you tell me about yourself?
or
How can I contact you?
It doesn’t make sense to ask the first. Usability should always be conversational.

10 Web Design and Usability Mistakes to Avoid

2007-12-17T16:37:00.000+08:00

Looking for that web2.0’sh look for your website? It is now a trend everyone is now converting their pages into CSS and standards compatible pages, but still the majority of pages that you find on internet are badly designed. There are few biggest mistakes that one can make while creating website designs.
1. Slow-loading Web pagesOne of the prime mistakes that is common with both beginners and professional websites is that people do not optimize there pages for the loading time, many use magazine like images which are large in size and uncompressed graphics. By keeping large graphics files the web page is bound to be slow loading. The page if carefully designed this blunder can be avoided.
2. Table layoutTables Layout are still very common, these are structural elements and are not complaint with W3C. It is a wise thing to use CSS for layout instead of tables on your website, as it will make it accessible to all devices like PDAs, car browsers and Webtvs. You must test how your website looks on a mobile phone screen. CSS can be modified to adjust on each screen size and resolution type. Using CSS for layout also benefits on ranking better on search engines and also enable quicker loading pages
3. Bad color combinationsMany Website designers don’t pay much attention to the color combinations they use on their website. Others pay too much attention and still can not improve their work. Bad color combinations can lead to difficult-to-use pages. As a particular color identifies hyperlinks, with unused links and recently used links having different colors this are the website usage basics. The standard colors for links are blue for unvisited links and purple for visited links. Black or gray text on a white or off-white background is what people are used to, and it is the best choice. With this background color the standard link colors look just fine.
4. Using FramesAnother big blunder we find on websites is the use of frames which have plenty of usability problems, the pages are not printable and they can not be bookmarked, moreover the visited links across frames don’t change colors. Use of Frames must be totally avoided. Also the content in Frames is non search engine friendly.
5. Using Non-resizable text Use of Small text is prevalent on many websites, it looks good and you can give a lot of information on your webpage, but as resolution increases small text becomes non readable. To enable your website accessible to all kind of users, devices and different resolution types. One must specify the font size in terms of %, em or a relative value (like small, medium etc.).
6. Using Images that have text informationMany website designers use images to display text, this makes the text non resizable and definitely not accessible to other users and on handheld devices. Text on images also appears pixelated and is too blurry to read. This text is also not readable by search engines.
7. Wrong ALT textNew devices like car browsers and users that use slow dial-up connections who usually turn off images have dependability on correct ALT text, in place of images. To ensure accessibility, the images must have a correct ALT description that describes the image and its function properly.
8. No searchAlmost more than half internet users are so used to search function, by not keeping a search utility on your website you disappoint those who head straight for the search function to find what they are looking for instead of going by navigation. A prominent search bar enhances website usability and also helps in your conversion goals.
9. Meaning less 404 error pageA big blunder that people tend to do is either they don’t have a 404 page or if they do it is meaning less and adds no value to the website. Usually the 404 error shows up when a user reaches to a URL of a page that no longer exists or has been moved, this also happens when someone types an incorrect URL. Not all your users would know what a 404 error message mean so please don’t call this page as a 404 error page. You must inform the user on what happened and what he must do to reach where he intends to go. Such a page must have a call-to-action, like you could include a search function and few links to the homepage, site map, and most popular pages.

30 Usability Issues To Be Aware Of

2007-12-17T15:59:00.000+08:00

You don’t have to agree upon everything. As a professional web developer you are the advocate of your visitors’ interests and needs; you have to protect your understanding of good user experience and make sure the visitors will find their way through (possibly) complex site architecture. And this means that you need to be able to protect your position and communicate your ideas effectively — in discussions with your clients and colleagues. In fact, it’s your job to compromise wrong ideas and misleading concepts instead of following them blindly.
In this context nothing can support you more than the profound knowledge of fundamental issues related to your work. But even if you know most of them it’s important to know how to name these concepts and how to refer to them once they appear in the conversation. Furthermore, it’s always useful to have some precise terms ready to hand once you might need them as an argument in your discussions.
In this article we present 30 important usability issues, terms, rules and principles which are usually forgotten, ignored or misunderstood. What is the difference between readability and legibility? What exactly does 80/20 or Pareto principle mean? What is meant with minesweeping and satisficing? And what is Progressive Enhancement and Graceful Degradation? OK, it’s time to dive in.
Usability: Rules and Principles
7±2 PrincipleSince human brain has some limits on its capacity for processing information, it deals with complexity dividing information into chunks and units. According to George A. Miller’s studies humans’ short term memory can retain only about 5-9 things at one time. This fact is often used as an argument for limiting the number of options in navigation menus to 7; however there are heated debates about The Myth of “Seven, Plus or Minus 2″. Therefore it’s not clear how the 7±2 Principle can, could or should be applied to the Web. Miller’s studies.
2-Second-RuleA loose principle that a user shouldn’t need to wait more than 2 seconds for certain types of system response, such as application-switching and application launch time. The choice of 2 seconds is somewhat arbitrary, but a reasonable order of magnitude. Reliable principle: the less users have to wait, the better is the user experience. [UF]
3-Click-RuleAccording to this rule users stop using the site if they aren’t able to find the information or access the site feature within 3 mouse clicks. In other words, the rule emphasizes the importance of clear navigation, logical structure and easy-to-follow site hierarchy. In most situations the number of clicks is irrelevant; what is really important is that visitors always know where they are, where they were and where they can go next. Even 10 clicks are OK if users feel that they have a full understanding of how the system works.
80/20 Rule (The Pareto principle)The Pareto principle (also known as the law of the vital few and the principle of factor sparsity) states that 80% of the effects comes from 20% of the causes. This is the basic rule of thumb in business (”80% of your sales comes from 20% of your clients”), but can also be applied to design and usability. For instance, dramatic improvements can often be achieved by identifying the 20% of users, customers, activities, products or processes that account for the 80% of contribution to profit and maximizing the attention applied to them. [Wikipedia]
Eight Golden Rules of Interface DesignAs a result of Interface Design Studies, Ben Shneiderman proposed a collection of principles that are derived heuristically from experience and applicable in most interactive systems. These principles are common for user interface design, and as such also for web design.
Strive for consistency.
Enable frequent users to use shortcuts.
Offer informative feedback.
Design dialog to yield closure.
Offer simple error handling.
Permit easy reversal of actions.
Provide the sense of control. Support internal locus of control.
Reduce short-term memory load.
You can learn more details about Shneiderman’s Rules For Design in Wikipedia: Shneiderman’s rules for design.
Fitts’ LawPublished by Paul Fitts in 1954, Fitts’ law is a model of human movement which predicts the time required to rapidly move to a target area, as a function of the distance to the target and the size of the target. The law is usually applied to the movement of the mouse visitors have to perform to get from point A to point B. For instance, the rule can be important to place the content areas in a more usable way to maximize their accessibility and improve click rates.
Inverted PyramidThe inverted pyramid is a writing style where the summary of the article is presented in the beginning of the article. This approach makes use of the “waterfall effect” well-known in journalism where writers try to give their readers an instant idea about the topic they’re reporting. The article begins with a conclusion, followed by key points and finally the minor details such as background information. Since web users want instant gratification, the inverted pyramid style, as supported by Nielsen, is important for web writing and for better user experience.
SatisficingWeb users don’t prefer optimal ways to find the information they’re looking for. They aren’t interested in the most reasonable and sound solution to their problem. Instead they permanently scan for quick’n'dirty-solutions which are “good enough”. Applied to Web, satisficing describes exactly this approach: users settle with a solution to a problem that is “good enough” — even if alternative solutions can better fulfill their requirements in a long run. [I-D]
Psychology Behind Usability
Baby-Duck-SyndromeBaby Duck Syndrome describes the tendency for visitors to stick to the first design they learn and judge other designs by their similarity to that first design. The result is that users generally prefer systems similar to those they learned on and dislike unfamiliar systems. This results in the usability problems most re-designs have: users, get used with previous designs, feel uncomfortable with new site structure they have to find their way through.
Banner-BlindnessWeb users tend to ignore everything that looks like advertisement and, what is interesting, they’re pretty good at it. Although advertisement is noticed, it is almost always ignored. Since users have constructed web related schemata for different tasks on the Web, when searching for specific information on a website, they focus only on the parts of the page where they would assume the relevant information could be, i.e. small text and hyperlinks. Large colourful or animated banners and other graphics are in this case ignored.
Source: Banner Blindness: Old and New Findings
Cliffhanger-Effect (Zeigarnik-Effect)Human beings can’t stand uncertainty. We tend to find answers to unanswered questions we are interested in as soon as possible. Cliffhanger-effects are based upon this fact; movies, articles and plots with Cliffhanger-effect have an abrupt ending, often leaving with a sudden shock revelation or difficult situation. The effect is often used in advertisement: asking the visitors unanswered and provocative questions advertisers often tend to force them to read the ad, click on the banner or follow a link.
Found out by Bluma W. Zeigarnik in 1927, this effect establishes an emotional connection with readers and is extremely effective in terms of marketing. Visitors can better remember what the ad is about and even smallest details are stored more clearly and precisely. In Web writing the Cliffhanger-effect is also used to bound the visitors to a web-site (e.g. “Grab our RSS-Feed to ensure you don’t miss the second part of the article!”).
Gestalt principles of form perceptionThese principles are the fundamental rules of human psychology in terms of human-computer-interaction-design.
The law of proximity posits that when we perceive a collection of objects, we will see objects close to each other as forming a group.
A real-world example of the law of proximity from MTV Music Awards 2002. Source.
The law of similarity captures the idea that elements will be grouped perceptually if they are similar to each other.
The Law of Prägnanz (figure-ground) captures the idea that in perceiving a visual field, some objects take a prominent role (the figures) while others recede into the background (the ground).
The Macintosh logo can be viewed as a regular happy face and a happy face in profile (looking at a computer screen). Source.
The law of symmetry captures the idea that when we perceive objects we tend to perceive them as symmetrical shapes that form around their centre.
The law of closure posits that we perceptually close up, or complete, objects that are not, in fact, complete.
We perceive the letters ‘I’, ‘B’, and ‘M’ although the shapes we see, in fact, are only lines of white space of differing length hovering above each other. Source.
You can find more information in the article Gestalt principles of form perception
The Self-Reference EffectSelf-reference effect is particularly important for web writing and can dramatically improve the communication between authors and readers. Things that are connected to our personal concept are remembered better than those which aren’t directly connected to us. For instance, after reading an article users better remember the characters, stories or facts they had personal experience with. In Usability the self-reference effect is usually used in terms of web writing and content presented on a web-site.
Usability Glossary: Terms and Concepts
Eye-TrackingEye tracking is the process of measuring either the point of gaze (”where we are looking”) or the motion of an eye relative to the head. eye tracking monitor records every eye movement and highlights the most active areas on the site visually. Eye-tracking studies can help to estimate how comfortable web users are with the web-site they’re browsing through and how quickly they can understand the structure and system behind it. You can find some interesting usability findings from recent eye-tracking study Eyetrack07.
Eye-Tracking: Source.
FoldThe fold is defined as the lowest point where a web-site is no longer visible on the screen. The position of the fold is, of course, defined by the screen resolution of your visitor. The region above the fold (also called screenful) describes the region of a page that is visible without scrolling. Since the fold is seen directly without scrolling, it is often considered as the area which guarantees the highest possible ad click rates and revenues. However, Fold area isn’t that important. [Usability.gov]
Foveal viewport (Foveal area)The fovea, a part of human’s eye, is responsible for sharp central vision, which is necessary in humans for reading, watching television or movies, driving, and any activity where visual detail is of primary importance. Foveal area is a small wide space area where your eyes are aimed at and it is the only area where you can perceive the maximum level of detail. Foveal area is a tight area of about two degrees of visual field or two thumbnails held in front of your eyes. This is the place where you’d like to deliver the most important messages of your visitors.
Foveal viewport is important, because outside of this wide screen area how your visitors see your web-pages change dramatically. Inside this area is the only part of your vision with the maximal resolution - only here no eye scanning is necessary. [Source]
GlossGloss is an automated action that provides hints and summary information on where the link refers to and where it will take the user once it’s clicked. Hints can be provided via title-attribute of links. From the usability point of view users want to have the full control over everything what is happening on a web-site; clear and precise explanations of internal and outgoing links, supported by sound anchor text, can improve the usability of a web-site.
Graceful Degradation (Fault-tolerance)Graceful Degradation is the property of a web-site to present its content and its basic features even if some of its components (partly or at all) can’t be displayed or used. In practice it means that web-sites display their content in every possible “fault” scenario and can be used in every configuration (browser, plug-ins, connection, OS etc.) the visitor might have. “Power-users” are still offered a full, enhanced version of the page. For instance, it’s typical to offer alternatives for Multimedia-content (for instance image) to ensure that the content can be perceived if images can’t be displayed. [Wikipedia]
GranularityGranularity is the degree to which a large, usually complex data set or information has been broken down into smaller units.
HotspotHotspots are clickable site areas which change their form or/and outer appearance once they are clicked. This is typical for :focus-effects when a link or any other site element is clicked.
Hotspot and gloss on Smashingmagazine.com
LegibilityLegibility indicates how clear the text is visually.
MinesweepingMinesweeping stands for user interactions which aim to identify the links on a web-site. In most cases minesweeping is a clear alarm signal for usability problems. Usually minesweeping involves the user rapidly moving the cursor or pointer over a page, watching to see where the cursor or pointer changes to indicate the presence of a link. [Usability.gov]
Mystery-Meat Navigation (MMN)In Web mystery-meat navigation describes designs in which it is extremely difficult for users to recognize the destinations of navigational hyperlinks — or determine where the hyperlinks are.
Physical consistencyThis concept describes the consistent outer appearance of a web-site - e.g. the position of logos, navigation, the use of graphic elements and typography. Physical consistency is essential for better orientation and effective site navigation.
Progressive Enhancement (PE)Progressive Enhancement is a design strategy in which sites are created in a layered fashion — from the basic functionality for all browsers to the additional, enhanced features for modern browsers. The main advantage of progressive enhancement lies in its “universal usability” — i.e. the fact that it allows everyone to access the basic content and functionality of a web page, using any browser or Internet connection, while also providing those with better bandwidth or more advanced browser software an enhanced version of the page. [Wikipedia]
ReadabilityReadability describes the degree to which the meaning of text is understandable, based on the complexity of sentences and the difficulty of vocabulary. Indexes for readability usually rank usability by the age or grade level required for someone to be able to readily understand a reading passage. Readability is not legibility. [Usability Glossary]
User-centered design (UCD)User-centered design is a design philosophy in which users, their needs, interests and behavior define the foundation of web-site in terms of site structure, navigation and obtaining the information. UCD is considered as a standard approach for modern web-applications, particularly due to the rise of user generated content. In Web 2.0 visitors have to be motivated to participate and therefore need conditions optimized for their needs.
Vigilance (sustained attention)Vigilance is the ability to sustain attention during prolonged, monotonous tasks such as proofreading a text looking for spelling errors, reminding of appointments, auto-saving word processor documents etc. In modern web-applications vigilance tasks are performed in background, automatically and thus improve the usability of the service. [I-D]
Walk-Up-And-Use DesignA Walk-up-and-use design is self-explanatory and intuitive, so that first-time or one-time users can use it effectively without any prior introduction or training. [I-D]
WireframeA wireframe is a basic structure — skeleton — of a site that describes the ideas, concepts and site structure of a web-site. Wireframes can be designed as presentations which explain to the stake holders how the site is designed, which functionality it offers and how users can accomplish their tasks. Wireframes usually don’t have any visual elements or a complete page layouts; they are often first drafts and sketches designers create on paper. Example? Here you go. [Glossary, Wikipedia: Wireframes]
Wireframes: Example.
References, Sources
Interaction Design EncyclopaediaA growing encyclopaedia on interaction design; the articles not only explain usability terms and issues, but also provide a detailed description of their use in modern design.
Usability First Glossary: Alphabetical IndexOne of the largest usability glossaries with hundreds of articles about usability-related issues.
Usability GlossaryUsability 101. Usability Glossary from the Information Technology Systems & Services of the University of Minnesota Duluth.

Wesabe launches mobile banking platform

2007-12-17T15:44:00.000+08:00

Online money management website Wesabe has unveiled the mobile version of its service, the Wesabe Mobile, which enables users to monitor account balances, recent transactions and track expenditures.

Wesabe's free, web-based financial management tool lets users consolidate and analyze financial data from their bank and credit card accounts. The company also said that Wesabe Mobile works with Opera Mini and other browsers having SSL connections. According to Wired.com, the platform asks for minimum information on the mobile version to improve usability.
Jason Knight, chief executive at Wesabe said: "Having the information you need at the point of sale can really help you monitor your spending and make better-informed decisions."
Wesabe secured $4m in its series A funding in June 2007 and is the first provider to offer a complete mobile platform among its peers. Geezeo, another online financial management site offers SMS-based account information while Mint offers SMS alerts.
Source: ComputerWire daily updates

Web Usability and Accessibility

2007-12-11T13:22:00.000+08:00

Web Usability and Accessibility Are As Important As Search Engine ProminenceSo you've optimised your website, done the keyword research, got the backlinks and everything is ethical. You're sitting proudly on the first page of the search results. Or you've set up a pay per click campaign, bid on your keywords, created some ads and performance tracking is in place. Again, you're at the top of the pile. Either way, you're visible and people are visiting your website. But visitors aren't converting into leads, prospects or customers. What's going wrong? Well your website may be visible, but is it connecting?Having attracted visitors to your website through prominent search engine placements, it is vital not to lose them by failing to connect. Different visitors will have different priorities and levels of satisfaction. In order to reach and retain as many as possible and to maximise the chances of conversion, you should consider your site's usability and accessibility.Web usabilityUsability is all about providing your visitors with an effective, efficient and satisfying experience. It's common knowledge that visitors tend to glance at, and scan, pages rather than study them in any great detail. If the message and options are not clear, they may leave. If they don't leave, the chances are that they will click on the first link that seems to be most relevant - it may not be the right one. Repeat the process a few times and soon a visitor can be lost, confused and frustrated. Either way the result is the same - missed opportunity and little likelihood of a return visit.The more self-evident your pages are, the greater the chance of converting the visitor into a prospect or customer.12 simple tips for a more usable website1. On the home page make it clear what the site is all about.2. Make the purpose of each page obvious.3. User hierarchical headings to give clear structure to the copy.4. Make the navigation and links obvious.5. Use clear unambiguous wording.6. Make the options and next steps obvious.7. Remove any wording or imagery that is unnecessary, confusing or distracting.8. Use consistent conventions throughout.9. Include site search and a site map.10. Make information such as contact details, pricing and delivery charges clearly accessible.11. Make the pages printable by including a cascading style sheet for printing.12. Don't allow careless errors to make your site look unprofessional.Browsers create their own set of problemsOne more tip - just because your website works fine in your browser of choice, do not assume that it will work equally well in all browsers. In fact it is not even safe to assume that it will work equally well in different versions of the same browser. Web designers who have had to cope with the incompatibilities of IE5, IE6 and now IE7 will no doubt testify to this point. It is vital to be sure that your website works on all the popular browsers. As well as IE and Firefox, don't forget Netscape and Opera on Windows and Safari on the Mac. And just to muddy the waters a bit further, Apple have recently announced Safari for Windows.So now your website is usable, but is it usable by everybody? For some, usability is just a small obstacle when compared to the barrier of accessibility.Web accessibilityAll businesses in virtually all countries have a legal obligation to make their websites accessible to people with disabilities, otherwise they are discriminating. Given that something like 15% of the population have some sort of disability, that's a sizeable market proportion. If you're not reaching them, your competitors probably are.One of the many myths surrounding web accessibility is that blind people are the only ones who need to be catered for. Whilst blind people and their use of assistive technologies to read web pages are an obvious and important example, consider also people with other visual, auditory, physical, speech, cognitive and neurological impairments.How does a colour-blind person cope with page colours?How does someone with a mobility impairment manage without being able to use a mouse?How does a deaf person gain access to auditory content?How does someone with attention deficit disorder make sense of the pages?Web pages should be accessible to all of them. And it's not just disabled people who will benefit. Older people, people with low literacy levels, people who are not fluent in the website language, people with low bandwidth connections, people using older technologies and people with short-term injuries and illnesses will also benefit.9 tips for a more accessible website1. Provide all images with an alternative text description. If the image does not convey any information, provide null (blank) text rather than no alternative text at all.2. Provide transcripts of audio content.3. Ensure that the contrast between text foreground and background colours is sufficiently strong.4. Do not use colour alone to convey information. There should also be some other form of visual indicator such as additional characters, images or font changes.5. Place column headings in the first row of a table and place row headings in the first column. If headings are ambiguous, use the HTML scope attribute to clarify.6. Never use the HTML blink and marquee elements. For animated GIFs or other moving objects, the flicker frequency must be less than 2 Hz or greater than 55 Hz. But better to have no moving content at all.7. Link text should clearly state the purpose and destination of the link. Phrases like Click Here may mean nothing to someone listening to a screen reader.8. Provide an option to skip navigation on all pages. This will save screen reader users from having to repetitiously listen to the same navigation, and keyboard users from having to repetitiously tab through every item. Use hierarchical headers to provide the same benefit and to enable navigation through copy.9. On forms, always associate prompts with controls so that each control is adequately described. Use the HTML fieldset and legend tags to give structure to complex forms.The importance of web standardsUsable, accessible web pages can only be achieved through strict compliance with the standards set by the World Wide Web Consortium. They provide a platform for consistency, compatibility, stability, flexibility and extensibility. Implementing standards throughout a website's design will address many usability and accessibility issues by default.Last and certainly not leastUsability and accessibility alone will not suddenly convert all your visitors into customers. Content is vital to a website's delivery capability. But at least those visitors may now stick around long enough to look at the content.

Google Lays Out Its Mobile User Experience Strategy

2007-05-27T10:29:00.000+08:00

Just market the word 'Google' with any event these days and you can pretty much bet it will sell out. Last night I was at a presentation by Google on mobile user experience. If any other company gave this talk, maybe 40 or so people would show up. But because the speaker was from Google and the event was in the company's New York City nerve center, over 250 people packed out the Google auditorium. For those of us lucky enough to get a ticket, we received an upfront look at how Google designs its mobile applications.

The event, "Google Presents User Experience & Mobile Apps," was co-hosted by the New York City chapter of the Usability Professionals Association.

Google user experience designer Leland Rechis started his talk by re-iterating Google's mission: Organize the world's information and make it universally accessible and useful. Rechis added that mobility is fast-becoming the key to making information "universally accessible," but he warned that without a solid user experience, there is no way mobile applications can be useful.

Rechis said that when Google plans to launch a mobile application, it looks at the potential app through six layers:

1. Understanding users, anywhere, anytime

2. Fits in your pocket

3. More personal than the PC

4. Consistency across modes

5. Localization is intensified

6. Integrated devices, modes, products

Rechis then broke out the company's mobile development and optimization strategy by each level.

Understanding users, anywhere, anytime

Rechis said that Google breaks down mobile users into three behavior groups:

A. "Repetitive now"
B. "Bored now"
C. "Urgent now"

The "repetitive now" user is someone checking for the same piece of information over and over again, like checking the same stock quotes or weather. Google uses cookies to help cater to mobile users who check and recheck the same data points.

The "bored now" are users who have time on their hands. People on trains or waiting in airports or sitting in cafes. Mobile users in this behavior group look a lot more like casual Web surfers, but mobile phones don't offer the robust user input of a desktop, so the applications have to be tailored.

The "urgent now" is a request to find something specific fast, like the location of a bakery or directions to the airport. Since a lot of these questions are location-aware, Google tries to build location into the mobile versions of these queries.

Fits in your pocket

Rechis stressed the limitations of mobile phones. He pointed out that any mobile application has to be able to fit on a small screen and cannot require complicated text input. Also, since the third screen has no X-axis, layout has to clean, simple, but maintain the basic usability of the parent desktop application. Rechis also stressed that the "density of information" changes on a mobile phone, requiring designers to identify only the most essential parts of any given application. Obviously, juggling all this isn't easy.

In order to achieve usable mobile applications, Fechis reminded the audience that they have to be willing to test and re-test applications with users. Otherwise you can't get it right.

Also, building successful mobile apps requires developers and user experience people who are passionate about their subjects. He pointed out one Google employee who went to great pains to make sure that Google Maps gave directions correctly for Japan. Since street signs and markers in Japan are different than in the West, this employee had to go to great lengths to make sure that the app rendered maps and gave directions in ways that are useful for that country.

Consistency

Google always strives to keep the look and feel of any Google application consistent, both within the type of function (i.e. all blog search results look different than map search results) and on devices (a map search on a desktop looks and feels like a map search on a mobile phone and vice versa). If mobile applications are to be universal, then developers have to maintain patterns and designs across all screens.

Localization is intensified

Rechis said, bluntly, that the mobile Web is balkanized, "The Pangaea of the Web is gone." And don't expect this to change anytime soon, either. Thanks to carrier portals and off portal applications, there is no one mobile standard to develop for.

In the mobile world developers have to be prepared to optimize for different devices, browsers, languages, carriers, countries and cultures.

I was struck by a couple of things during this presentation. One, I didn't realize just how much care Google takes in creating its new applications. They are really dedicated to making things as simple and easy to use as possible. The second was how much Google seems to thrive on its vaguely anarchist internal structure. Rechis pointed out how Google structures its development teams and the process seems to account for a lot of internal dissent and even debate. I was amazed at how different this is from most development efforts I have ever been a part of.

The third thing I was struck by was the level of Google's commitment to mobility. I know they've been talking about it, but last night I was impressed by just how much they are working to build a truly useful mobile Web. I think everyone else out there making mobile applications should take note.

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Author	Topic: Google Lays Out Its Mobile User Experience Strategy
obrienbesa[at]gmail[dot]com	Posted on 4/12/2007 07:38 AM EDT \| Permalink \| These guys are good man. We have seen a bunch of other guys with huge sums but they never impress me. They really know how to stay in the lead with all the cash. For the past 5 years my favorite website is google. I mean google is the internet guys. All their goodies are a cut above the rest. Keep it up boys. PS. Never again argue about that cabin thing in your JET. Hats off gentlemen
Matt Ekram	Posted on 4/16/2007 09:56 AM EDT \| Permalink \| Google is in the direct direction. It seems that Google also realizes that to understand mobile user experience, they also need to evaluate the overall design of the physical devices as well, and how they interact with the screen and application. Also, I don't think consistency of application between between PC and mobile is really a must have strategy, because this may stifle other approaches that can make the mobile application simpler and more intuitive.

How Aggregate Displays Change User Behavior

2007-04-26T14:02:00.000+08:00

A fascinating study demonstrates how simply displaying aggregate data like Top 10 lists heavily influences the way people make decisions on social web sites.

Aggregate displays are everywhere, from the book ratings at Amazon.com to the most-emailed articles at the New York Times to the number of diggs at Digg.com. They’re a primary element of social design. They not only let people know how their actions relate to others, but they also alter the behavior of those who view them.

Columbia sociology professor Duncan Watts has written the fascinating piece Is Justin Timberlake the product of Cumulative Advantage?, describing a sociology experiment that has huge implications for the display of aggregate data on social web sites. (thankfully, the article isn’t about Justin Timberlake at all. The author doesn’t even mention his name…probably titled by an editor at the Times)

Description of the Experiment

Watt’s study demonstrates how socially influenced we are as we use software and make decisions online. He describes an experiment in which they built two web sites. In one web site they showed a list of songs to users and had the users rate the songs as they listened to them, allowing the users to download the songs if they wanted to. In the other, they also allowed the users to rate and download the songs but they also showed the download numbers to the users. In the second group the users could see how often the songs had been downloaded as they used the site. The difference was in the display: users either saw the aggregate display of downloads (called the social influence group) or they did not (called the independent group).

In addition, they split up the social influence group into 8 parts. They replicated the same test 8 times to see if there were any differences over time.

Watts describes how the download numbers could be used to test:

“This setup let us test the possibility of prediction in two very direct ways. First, if people know what they like regardless of what they think other people like, the most successful songs should draw about the same amount of the total market share in both the independent and social-influence conditions — that is, hits shouldn’t be any bigger just because the people downloading them know what other people downloaded. And second, the very same songs — the “best” ones — should become hits in all social-influence worlds.”

In other words, the mere fact that users can see the downloads is being tested. A simple display difference. A design decision.

Does Seeing Aggregate Data Change Behavior?

Does displaying aggregate download data change the behavior of users? The answer is Yes. Their findings:

The most popular songs in the social influence group were way more popular than those in the independent group. In other words, the rich got richer when people could see the aggregate data.
The popular songs in the 8 social influence groups were not the same! That is, the download numbers affected the popularity of the songs. Early download leaders continued to lead not just because they were good songs, but because they were already leading.
The independent group was considered the test for quality. The songs that were most downloaded were considered the highest quality because everybody voted independently…there was no social influence since download numbers were not displayed. These songs did correlate slightly with the songs in the social influence group that did well, but did not have much of an effect overall.
The social influence group was influenced much more by the number of downloads than by the quality of the songs. The social influence had a stronger effect on the song downloads than independent, unbiased decision making.

This result could be seen as a confirmation of the bandwagon effect, a known bias resulting from our tendency to follow the crowd. This bias is probably the result of ignorance…if we don’t know something we tend to rely on the opinion of others. In this case users probably paid attention to the download numbers because they didn’t have any prior experience with the music.

Outcome is Unpredictable

One outcome is that predicting what will happen in social influenced situations is impossible. Watts explains:

“In our artificial market, therefore, social influence played as large a role in determining the market share of successful songs as differences in quality. It’s a simple result to state, but it has a surprisingly deep consequence. Because the long-run success of a song depends so sensitively on the decisions of a few early-arriving individuals, whose choices are subsequently amplified and eventually locked in by the cumulative-advantage process, and because the particular individuals who play this important role are chosen randomly and may make different decisions from one moment to the next, the resulting unpredictably is inherent to the nature of the market.”

In other words, early leaders tend to stay in the lead simply because people see they are leading and are influenced by it. If a song gets an early lead then people assume it is because of quality, but the case may simply be that it happened to be one of the first listened to.

Huge Implications for Social Site Design

This result has huge implications for all social web sites, especially those that show aggregate data. Digg, for example, shows aggregate data everywhere on the site. This experiment, in addition to several other issues that I wrote about in Digg’s Design Dilemma, suggest that the results there are socially influenced to such an extent that it would be hard indeed to know where the quality lies…

It also leads to interesting questions for those building social sites. What data do we aggregate? What should we display? Where? What influence will it have on the future behavior of those who see it? Does it influence the quality of content? How so?….etc…etc…

Another level of complexity can be added on top of this. What if the users knew more about the download numbers? For example, what if a user knew their best friend hated one of these songs? Of course that’s going to affect our decision as well, and maybe moreso, because the user trusts their friends more than a simple download number.

A Note of Caution

Finally, a note of caution. Over at Publishing 2.0 Scott Karp extrapolates this finding further, suggesting (somewhat tongue-in-cheek) that it explains other phenomena like Web 2.0 and the blogging A-List. He wonders if the A-List is just riding a wave of initial popularity.

We should be careful to push this that far, however, because some things that Karp mentions happen over a lot longer a period of time and have many other factors involved. The A-Listers, for example, drop like a rock if they don’t continue to post and get linked to. They quickly lose their advantage in the face of low post output and other changes over time. In the study Watts tested the ratings for song preferences. Songs, of course, don’t change over time. My guess is that the result will apply relatively well to things that don’t change…songs, movies, texts…and less to things that don’t.

If Watt’s experiment is solid, however, it should help inform anybody building a social web site. If people are unduly influenced by aggregate data, then we cannot make any assumptions about the quality of it. In other words, much of the success in social systems is based on that most horrible of reasons…luck.

CUE: A Usability Testing Bake-Off

2007-04-26T13:56:00.000+08:00

By Jared M. Spool

Originally published: Aug 19, 2005

Practicing usability testing has great similarities with baking an apple pie.

If you've never baked a pie and you're like most people, you'll probably learn from a friend or family member, such as Grandma, or you'll learn from a cookbook recipe or TV cooking show. The first few pies you bake—while still tasting pretty good—probably won't come out as good as you'd like, but, with practice, you'll get better and better.

As you continue to practice, you'll experiment—sometimes deliberately and sometimes through creative accidents, like leaving out a key ingredient—and from each experiment you'll learn more about what makes a great pie. As your pie baking skills become more developed, people will beg you to bake more pies and will show great excitement when another one comes out of the oven.

At least, that's been my experience with baking apple pies. Also, coincidentally, it's been my experience with usability testing.

The Parallels

Many folks learn usability testing from a colleague or they read about it in a book or attend a course. The first few tests they conducted—while producing interesting results—probably didn't come out as good as they would have liked. However, with practice, they got better and better.

As they continued to practice, they started to experiment and from each experiment, they learned more about what produces a success usability test. As their testing skills became more developed, their coworkers begged them to conduct more and more tests and showed great excitement with every new test.

Solitary Activity

Both baking apple pies and conducting usability tests are solitary activities, for the most part. The baker and the test organizer typically produce the results by themselves.

Rarely do we get to see how someone else bakes their pies. Rarely do we get to work alongside other usability test organizers to see how they do their work.

Therefore, we develop our craft by ourselves, only really learning from our own experiences. Because of our own trial and error, our testing techniques and skills evolve in a unique direction

The Value of the Bake-Off

In the world of baking apple pies, communities of pie-bakers gather at events known as "bake-offs." These festivals give the bakers a chance to compare their results, often under the guise of choosing the best pie.

While it's great to win the bake-off, the real benefit comes from learning how others created their entries. Seeing the different techniques and ingredients they used can give great insight into ways to improve your pies in the future. The bake-off is an opportunity to compare and contrast your approach against the approaches of your peers.

CUE: A Usability Testing Bake-off

In 1998, Rolf Molich held what we could call the first usability testing bake-off. Instead, he called it a Comparative Usability Evaluation or CUE. However, the goals are the same.

So far, Rolf has held four CUE sessions, each one comparing top-notch practitioners demonstrating their skills. In each session, each practitioner evaluated the same interface, using his or her own personal techniques. The results have been fascinating.

In an apple pie bake-off, the chefs often compare their recipes to their own. In Rolf's sessions, participants compared their techniques, looking for interesting differences.

For example, practitioners each wrote a report that Rolf turned over to the client whose design they were evaluating. The participants could compare their reports to the other teams and see what they did differently.

In fact, all the teams produced very different reports. They also planned the projects differently, recruited their participants differently, and created different tasks, even though they were all testing the same interface.

Comparing Leads to Improvement

By comparing our work against others doing the same thing, we can easily see opportunities to improve our own work. For example, reading the various practitioners' reports, we can get ideas on new sections to add to our own reports and clever ways to describe certain problems.

Even if we didn't participate in the CUE session ourselves, there are still interesting things to learn. We can look at the instructions Rolf gave each participating practitioner and then ask ourselves, "How would we have executed this project?"

We can think about how we'd recruit users. How many users would we recruit? Would we exclude users already experienced with the interface, focusing only on newbies? Alternatively, would we try to balance the test for both experienced and inexperienced users?

How would we design the tasks? Would we focus purely on structured tasks, trying to collect timing information and success rates? Alternatively, would we look at problem discovery, trying to uncover every problem available?

By comparing what we would do against what the CUE practitioners actually did, we can see how our techniques differ and get ideas on how we could do things differently going forward.

Rating the Problems

Every apple pie tastes a little different. It's neat to taste a sample from multiple pies, one after the other. You can really see how different approaches produce different results. Some our more tart and some are sweeter. Some have a chunky filling, while others have a crisp topping.

The same is true when you compare the problems that the CUE practitioners found. You can look at a problem, such as a particular function seeming unintuitive, and decide if you would have rated that as a severe problem or as something not worthy of much attention. Reading the CUE problem reports will make you think about how you report problems and rank their severity.

It is fascinating to see how some practitioners rated certain problems as critically important, while other practitioners rated the same problems as low priority issues. Many colleagues, after looking at the CUE results, have revisited their severity ranking process, to make sure they are accurately rating the problems they discover.

Striving for Constant Improvement

Because we're often working by ourselves, having an external reference point to compare our work to is important. For apple pie bakers, the bake-off is where we can learn from others. In the world of usability testing, the CUE studies are quickly becoming the focal point for these comparisons.

If you're thinking about conducting or already conduct your own usability tests, you'll definitely want to attend this year's UI12 Conference, where Rolf Molich will present his highly-acclaimed session, Advanced Methods for Usability Testing.

Usability -- Not User-Friendliness -- Is The Key To ERP Success

2007-04-26T13:54:00.000+08:00

A software solution that scores high in usability will shorten implementation time frames in turn enable a faster return on investment.

By Sharon Ward, Worldwide Manufacturing Industry Director, Microsoft Business Solutions, Microsoft Corp.

April 18, 2007 -- Buyers of manufacturing software have been looking for the "holy grail" of user-friendliness for years. User-friendliness is a frequent discussion topic when companies evaluate enterprise resource planning (ERP) but it is one of those things nobody can really define, but everybody knows it when they see it.

To begin to define usability, it is best to start with the anticipated benefits such software solutions can deliver. A software solution that scores high in usability will shorten implementation time frames and reduce the amount of training required to go live, in turn enabling a faster return on investment and delivering benefits more quickly. Such a system will result in a lower total cost of ownership, is likely to change and grow with your company, allows for easy upgrades and interoperability and makes it much less likely that it will need to be replaced to enable future business processes.

Software vendors are adept at making their ERP look user-friendly. Carefully scripted and well-prepared demos can mask the more cumbersome aspects of day-to-day business processes. Selection committees are not usually made up of people who process transactions all day, so extra screens, background processes or required keystrokes may go unnoticed. And matching up the software business flows with your in-house business processes doesn't really tell you anything about the system's ability to support your future needs. Even a hands-on session won't help you make the right choice in this crucial decision.

So how can you judge whether software is truly usable?

Flexible IT Architecture

Surprisingly, the vendor's IT architecture is just as important as the functionality of the system to your future success. First and foremost, the architecture should use industry standards. In addition, a good IT architecture should be lean, just like a manufacturing facility. It should have everything that you need -- including strong security features -- but shouldn't include or require you to purchase a lot of stuff you don't need.

Next, look for application flexibility. Your business will change; how easily can the software change with you? A role-based development process and real-life usability testing are two key things to look for when interviewing a vendor. Business processes should be easily changeable through switches or table entries. The underlying design philosophy should make it easy to customize the application if necessary to support a differentiating business process, and the application should be easy and inexpensive to upgrade as new releases come out, even after customization. In addition, there should be built-in workflows, analytics and a world-class portal with role-based metrics available. If your prospective vendor can't show you evidence of these, then it is not likely to make the grade in terms of usability.

Works The Way You Do

We all know that business processes don't remain static for very long. Who reading this article does business in exactly the same way they did even five years ago? Nobody -- or you wouldn't still be in business. So much has changed so rapidly that companies are continuously reinventing themselves -- and you need systems that can keep pace with the changes.

Even recently it was inconceivable that customers would enter their own sales orders and configure products themselves over the Web. Today they demand this ability. Suppliers release their own purchase orders against contracts, or participate in vendor-managed inventory programs. Who knows what changes will occur in the future? Software needs to be flexible and adaptable as new ways of doing business emerge.

Today more and more companies compete based on the speed of their supply chain. Flexibility, communication, collaboration and visibility are the most important enablers of supply chain velocity and transparency. How can you ensure that you provide supply chain transparency?

In most cases, it means providing portal access and other collaboration tools to customers and suppliers. A portal is the best and fastest way to share documents and to collaborate around the world at all hours of the day or night, every single day. A portal must be easy for users to access and set up without requiring a lot of IT help, and yet must include strong security.

Also look for pervasive workflows that notify users, customers or suppliers of events or delays that can affect business results. Workflows should be able to communicate across company boundaries, have easily set thresholds and be easy to create or modify without requiring IT intervention.

Familiar Interfaces

It is important that systems are easy to navigate for people who may use them only occasionally as well as for power users. Information workers today spend a large portion of their workday using their e-mail applications, probably the most widely deployed applications in the world. Messages from co-workers, customers and suppliers constantly flow through e-mail inboxes. Rather than jump from an ERP system to e-mail, it's simpler if business applications not only look and feel like e-mail but are actually integrated with it.

A familiar interface enables workers to feel comfortable with an application immediately. And since industry analysts agree that one of the biggest costs involved in implementing new ERP systems is training, which often equals or exceeds the cost of the actual software purchase, eliminating the need for some training can speed up the implementation time frame dramatically, leading to faster ROI and time to benefit from the ERP investment.

Confident Decision Making

One of the lesser-known disadvantages of earlier generations of ERP is that software rarely communicated information to users about upcoming problems, unless the user was savvy enough to ask the right question at the right time. If the user was lucky or smart enough to stumble on a problem, deciding how to solve it was more often a matter of intuition than data analysis. The tools available were simply too slow and cumbersome, especially as the pace of business got faster and faster. Data warehouses and other analytical tools usually rely on periodic updates, forcing users to work with less-than-current data. Disparate systems often yield conflicting information. No wonder most manufacturers ran by the seat of their pants. They simply had no tools.

Today it's possible for analytics engines to be embedded in applications or in the IT stack. Engines can access information from multiple disparate systems instantly and present the user with up-to-date information in a graphical format. Some engines and search tools can combine both structured data, like that found in ERP databases, and unstructured data, like that found in documents like contracts or RFPs (requests for proposal), to present the user with an immediate and complete picture.

Conclusion

It's rare today that a company has no IT systems in place, so it's important to select applications that run on industry-standard platforms so that applications can easily interoperate. Investigating the technology that surrounds required business functionality can be even more important than the functionality itself. After all, it's relatively easy to add new features to a system, but it's often impossible -- or at least difficult and expensive -- to change your IT architecture.

Sharon Ward is worldwide manufacturing industry director for the Microsoft Business Solutions group at Microsoft Corp. In this role, she is responsible for setting the global industry strategy and ensuring communication throughout Microsoft's global industry community. http://www.microsoft.com/dynamics

Yes, you should be using personas

2007-04-26T13:47:00.000+08:00

Personas seem to go in and out of fashion. Not long ago, people were advocating hyper-researched personas done in painstaking detail, these days designers seem more inclined to leave them out of the process.

So, are personas actually useful or should we stop wasting time and ditch them?

I first came into contact with personas in an academic context. They seemed like a nice idea but I tended to use them to justify my design rather than to guide design, which seemed kind of back to front.

Since then, I’ve worked in places where personas are more or less embraced as part of the process, and then longer I use them, the more I’ve come to the opinion that personas are incredibly valuable, but not for the reasons that many people think they are.

If I’m working on a UCD project (and thankfully, these days that is pretty much every project I do), then I would much prefer to include persona development in the process than not.

But, having said that - I find personas virtually useless when it comes to design, and I very rarely reference them in making design decisions. For me, personas aren’t about design, but that doesn’t mean they’re not incredibly powerful in other ways.

Personas communicate the user centred process like no other method

Having your clients view user research and testing is incredibly powerful in helping them realise that there is a problem in the way they’ve been approaching things to date (if you’re not encouraging stakeholders to actively participate in observing research and testing you’re missing out on a lot). But to get them to actually understand what user centred design is about - you need personas.

Personas should always be developed collaboratively with key stakeholders - as many as possible. They can often be derived from existing marketing personas or profiles (but, don’t be mistaken that personas that the marketing department gives you are personas you can use without any work). You should try to validate your personas with some kind of user research if at all possible - this can be in the form of some contextual interviews, lab based studies, or by talking to people in the company who interact with user directly on a regular basis (I’ve found people who work in call centres can often provide invaluable insight to what users are really like).

Personas should define the boundaries for which you will design. It’s a common misconception that personas are about creating a set of ‘typical’ or ’stereotypical’ users. Much more useful is to use personas who are edge cases. Creating ‘edge case’ personas and then prioritising personas and their goals is much more useful in helping decide what functionality goes in and what doesn’t. And which of the tasks or outcomes are most common, or more important. Decisions which are critical foundations to allowing good design work.

Personas are powerful in guiding requirements definition.

Even before you start designing you need to know what the product is and what it does. What are it’s core feature and what are it’s advanced functions. Personas really help guide discussion and decision making on requirements.

It’s generally agreed that one of the biggest factors for bad user experience is featuritis. Products that do too many things, or that prioritise advanced functionality over core functionality.

Putting each function to the test using personas before letting it in the door is very helpful. Then giving features relative priority using the number and importance of personas who are using them helps guides the overall application or site’s design priorities.

Using this evaluation process makes putting the user at the centre of the design process habitual and natural, and is also very helpful in reaching concensus within a project team.

Personas kill the ‘elastic user’

If I’m managing to inspire you to use personas more or differently, and you haven’t read it recently, let me encourage you to take the time to read Allan Cooper’s ‘The Inmates Are Running The Asylum‘. It’s a classic text that is renown for making programmers angry because Allan isn’t particularly flattering to them, but it gives real insight into the original ideas behind personas and I think you’ll find yourself even more inclined to use personas regularly.

I re-read it earlier this year and I particularly took away the idea of the Elastic User. This is where stakeholders make statements about what ‘users’ want, what ‘users’ do, what ‘users’ prefer, and because the ‘user’ in that context is so undefined and broad, they are able to say almost anything they like and there is no real way to contradict that opinion.

The creation of personas means that user groups are much more defined, so broad sweeping statements about what users want can actually be tested against something. Rather than having a free pass to do anything to the requirements or design by just using the word ‘user’, these assertions can now be tested and validated against more closely defined user characteristics and goals.

Use what you’ve got to build personas

Sometimes you’ll have a whole lot of research, sometimes you’ll have practically nothing. Either way, personas can be useful. Obviously the more you know the better, but even just a quick verbal sketch can be extremely powerful.

Not long ago I used the following persona in a design workshop:

‘Betty is a pensioner who lives in suburban Newcastle and is in charge of the local Neighbourhood Watch chapter’

That’s it. But it made a huge difference because it created an edge case persona for a site that was originally targeted at statisticians. ‘Creating’ Betty allowed the team to see that designs would work perfectly well for people who understood the language of statistics would be completely useless for Betty. And we found that pages that were really *for* Betty hadn’t actually be designed appropriately for her at all.

Sometimes, a pencil sketch persona can provide massive bang for buck.

You should care what car your persona drives

One of the things that make personas easy to criticise is that sometimes they feel like an exercise in creative writing.

‘Clare is 28 and lives in Primrose Hill. She drives a Prius but only on the weekends and she has a puppy that she takes walking twice a day. Clare is single but dates frequently and likes to travel.’

For as long as you think personas are about design you’re right - what does this have to do with design? When you use personas predominantly as a communication tool, then these small details become all important. After all - what you are trying to do is humanise the ‘target audience’. As humans, it is exactly these little details we care about, it’s what helps us to relate to other people and what makes them real. Does it really *matter* what car Clare drives? Well… kind of. People choose things like cars to drive and places to live as a means of communicating who they are. It adds depth to Clare’s personality. But, I’d never advocate actually *researching* those details. They’re communication devices, if people don’t know what Prius *means* then there’s no point using it. Make sense?

Don’t design for personas

As I mentioned before - personas should be edge cases. From your personas you can work out what functionality is included and what is the core functionality. Once you’ve got that information - and you’ve immersed yourself in understanding the users through the creation of the personas - put them away and use your skill as a designer.

If you use the personas to closely guide your design you will end up supporting a series of edge cases. This will invariably mean that your CORE functionality is compromised. That’s bad design.

Once you’ve designed the product, you can then use the personas to evaluate the design, and to help communicate to your stakeholders how and why your design supports the goals and tasks of your personas.

Don’t be tempted to use the goals and task lists you generate for your personas as a jigsaw puzzle to layout on a page. That way failure lies.

So. Personas. I’m a fan, but you have to know where their power lies and use them appropriately, and don’t get too caught up in the process of their creation - do what you can with what you’ve got, bring your stakeholders on board and teach them how to be user centred, and get on with the important business of designing great user experience.

(Need more background on personas. Austin Govella has collected a bunch of useful links)

The secret to user-experience success is fostering trained introspection. Lessons from Apple, Google, and psychology (Philosophistry)

2007-03-26T18:52:00.000+08:00

The secret to user-experience success is fostering trained introspection. Lessons from Apple, Google, and psychology (Philosophistry)

View from the Top

2007-03-26T12:06:00.000+08:00

Shaul Hochstein and Merav Ahissar

We propose that explicit vision advances in reverse hierarchical direction, as shown for perceptual learning. Processing along the feedforward hierarchy of areas, leading to increasingly complex representations, is automatic and implicit, while conscious perception begins at the hierarchy’s top, gradually returning downward as needed. Thus, our initial conscious percept—vision at a glance—matches a high-level, generalized, categorical scene interpretation, identifying “forest before trees.” For later vision with scrutiny, reverse hierarchy routines focus attention to specific, active, low-level units, incorporating into conscious perception detailed information available there. Reverse Hierarchy Theory dissociates between early explicit perception and implicit low-level vision, explaining a variety of phenomena. Feature search “pop-out” is attributed to high areas, where large receptive fields underlie spread attention detecting categorical differences. Search for conjunctions or fine discriminations depends on reentry to low-level specific receptive fields using serial focused attention, consistent with recently reported primary visual cortex effects.

Life can only be understood backward, but it must be lived forward.
—Søren Kierkegaard

还原破坏国家统一的罪魁诸葛亮本来面目

2007-03-24T22:52:00.000+08:00

廖伦焰

　　公元207年，曹操讨乌桓取得胜利，基本统一了中国北方，184年黄巾起义以来的中国北方内战基本上结束了。三国时代，北方是我国政治、经济、文化、军事的中心地区，占有绝大多数的中国人口。全国十三个州，其中有九个州都在中国北方。曹操在“三分天下有其二”的情况下，继续“奉天子以令不臣，修耕植，畜军资”，以绝对强大于南方的的政治、军事、经济实力，积极准备着进行一场统一全国，消灭南方荆州刘表、扬州孙权两个主要的割据势力的战争。中国统一的曙光，经过20几年内战后，终于出现了！
　　曹操要坚决地通过统一战争，消灭南方地方割据势力，结束内战，实现国家统一；南方江东的孙权集团，却在公元200年，就按照鲁肃与孙权“榻上策”的战略规划，制定了“先两分后统一”的建国方针，并且，在207年、208年继续按照这个战略规划，向其西部刘表所属的江夏郡发起进攻，扩大实力，顽固地对抗北方的统一。诸葛亮于207年又在“隆中”向刘备提出了“先三分后统一”的建国方针。这样一来，中国的统一在207年就出现了三个方案，即：曹操的通过统一战争，消灭南方割据势力、尽快结束内战、实现国家统一的方案，和孙权、刘备的通过战争，先达到两分、三分天下目标后，再通过战争，结束两分或三分局面，实现国家统一的方案。公元208年爆发的、关系国家是尽快实现统一、结束战争，还是继续长期分裂、长期内战下去这一命运的赤壁之战，就是在这三个统一方案的矛盾水火不相容的形势下不可避免地发生的。这场战争以北方曹操的失败，南方孙、刘联军的胜利告终。赤壁之战北方曹操的失败，使得中国统一的进程遭到了严重阻碍，它所产生的影响为后来的“三分天下”奠定了基础，分裂使得战争更加频繁，人民继续为之生灵涂炭。据《三国志》记载：公元209年至公元222年三国鼎立正式形成期间，国内战争达36次之多；三国鼎立形成后至公元280年晋灭吴、三国鼎立结束的59年间，国内战争达110次之多。据《三国食货志》记载：东汉末年，全国人口5648万，公元263年魏灭蜀时，全国人口仅存767万。三分天下，天下多了几十年战争，中华民族到了濒临灭绝的边缘。孙权、刘备集团“先分后统”的建国方针，是破坏国家统一，着眼于个人利益、地方集团利益的罪恶方针。历史不以成败论英雄，赤壁之战中，发动统一战争的北方是正义的，是汉丞相奉天子之命，顺应统一的历史潮流发动的全国统一战争；顽固抗拒统一的南方割据势力是非正义的，是逆统一的历史潮流而动的，是应当予以否定的。
　　诸葛亮是在国家统一形势极其难得出现的时候，联吴抗曹三分理论的提出者，又是赤壁之战中，代表刘备集团积极实践自己的“隆中”对策，到江东游说孙权，促成孙、刘联盟，促成赤壁之战爆发的重要人物，理所当然地要对自己危害天下、破坏国家统一，给国家和人民造成的深重灾难，承担不可推卸的责任。在国家经过20几年内战，统一形势极其难得出现的时候，积极献计献策促成国家统一，尽快结束内战，结束人民饱受的战争之苦，才是符合历史进步潮流的，遵循社会历史发展客观规律的。反之，则是逆历史进步潮流而动的，违背社会历史发展客观规律的。
　　赤壁之战后，刘备势力逐步向益州发展，经过212至214年三年和益州牧刘璋的战争，夺取了益州。刘备于公元221年在诸葛亮等人的积极支持下，在仅有一州之地、九十万人口的益州称帝，诸葛亮被刘备任命为丞相。至此，诸葛亮三分中国有其一的分裂主张，从内容到形式上都彻底地实现了。（刘备建立的政权仍称汉王朝，后人称之为蜀汉，以区别于西汉、东汉。）
刘备建立的“国家”是“三国”中最弱小的，但向北方挑起的战争次数却是相当可观的。诸葛亮在公元223年刘备去世后，于228年至234年对曹魏发动了五次带有攻势防御性质的北伐，错误的战争决策，加重了人民的负担，加深了人民的苦难。北伐失败的根本原因，在于三分天下就开始的逆统一的历史潮流而动。正如诸葛亮《后出师表》中所说：“然不伐贼，王业亦亡。惟坐而待亡，孰与伐之？……顾王业不可偏安于蜀都，故冒危难以奉先帝之遗意。”
在前三次北伐失败后，公元229年，孙权在江东称帝，建立吴国，诸葛亮派卫尉陈震前往祝贺，并与吴国订立了两分中国的盟约。这个盟约，在《三国志.后主传第三》、《三国志.吴主传第二》、《三国志.陈震传》、《三国志.诸葛亮传第五.注引》四传均作了记载。盟约约定，盟约订立后，属魏的“徐、豫、幽、青属吴，并、凉、冀、兖属蜀，其司州之土，以函谷关为界。”对曹魏统治的九州作了分割。盟约中还信誓旦旦地写道：“且古建大事，必先盟誓，故周礼有司盟之官，尚书有告誓之文，汉之与吴，虽信由中，然分土裂境，宜有盟约。诸葛丞相德威远著，翼戴本国，典戎在外，信感阴阳，诚动天地，重复结盟，广诚约誓，使东西士民咸共闻之。故立坛杀牲，昭告神明，再歃加书，副之天府。天高听下，灵威谌，司慎司盟，群神群祀，莫不临之。自今日汉、吴既盟之后，戮力一心，同讨魏贼，救危恤患，分灾共庆，好恶齐之，无或携贰。若有害汉，则吴伐之；若有害吴，则汉伐之。各守分土，无相侵犯。传之后叶，克终若始。凡百之约，皆如载书。信言不绝，实属于好。有渝此盟，创祸先乱，违贰不协，慢天命，明神上帝是讨是督，山川百神是纠是殛，俾坠其师，无克祚国。于尔大神，其明鉴之！”
这个盟约的订立，是中国历史上极其重大的历史事件，究其诸葛亮的罪恶，真是罄竹难书，天下无二，这个以书面形式出现的“政府”间具有“法律效力”的盟约，产生了以下后果。
第一. 以蜀汉承认吴国的合法性换取吴国对蜀汉政权合法性的承认。蜀汉东吴两个政权的皇帝都是自封的，而魏政权形式上是汉天子刘协禅让的。魏帝坚持自己是国家唯一的具有合法性的政权，天下属魏，中国只有一个，蜀汉、东吴占据的领土是魏天下，即中国不可分割的部分，不承认蜀汉政权和东吴政权的合法性。盟约的订立，使蜀汉政权的合法性得到了东吴的承认。同时，东吴的合法性得到了蜀汉的承认。盟约以承认换取承认的形式，授受两个分裂国家具有合法地位，这是盟约政治意义的核心所在。
第二. 盟约的订立是两个弱小的、逆统一的历史潮流而动的反动小朝廷维系其生命存在的反映。面对强大的魏中央政权，汉吴不密切联合，最大限度地步调一致，就可能很快地被魏逐一灭亡，蜀汉东吴间生命存在关系是唇亡齿寒的关系。盟约强调魏是共同的敌人，必须“戮力一心，同讨魏贼”，就是因为魏严重威协着两个弱小朝廷生命的存在。
第三. 蜀汉“先三分后统一”和东吴“先两分后统一”的统一主张，从形式上也被彻底放弃。蜀汉和东吴之所以以“政府”间具有“法律效力”的盟约形式，放弃统一的主张，是因为面对强大的北方，都知道要单独地去实现灭魏是无能为力的。只有放弃统一，“同讨魏贼”，走两分中国的道路，才有可能是现实的。两个小朝廷重新确立的建国方针，把两分中国作为了各自的最高奋斗目标，最高的建国纲领。恢复汉室的旗号，从法律上被废除。完整的刘氏汉天下的的意义至此不再存在。
第四. 为国家统一制造了更严重的障碍，更加延长了内战时间，严重地阻碍了国家统一进程，增加了人民的苦难，破坏了社会生产力的发展。盟约不仅在诸葛亮在世时产生了“法律效力”，在公元263年魏灭蜀之前的整个时间里都产生着“法律效力”。三国时期人民是为战争而生，为战争而存在，为战争而消亡的，人民成为了一种特殊的战争资源。生产力中最关键的因素是人，没有人，就没有社会生产力，就谈不上社会存在。而少量的一点人的存在，其活动也主要地是为了战争需要，生产力发展和社会全面进步所受的破坏情况是不言而喻的。
第五. 盟约的订立最终逃脱不了分裂国家者灭亡的命运。由于两分中国的主张发源于“先两分后统一”和“先三分后统一”的逆统一历史潮流而动的错误主张。两分中国的主张既是“先分后统”主张失败的历史见证，又是“先分后统”主张失败的产物，是“先三分后统一”错误主张的发展，继续分裂既不顺天意，不符合中国历史，又不合民心，更增加了北方理直气壮统一中国的责任感，增加了北方实现国家统一、发展壮大实力的紧迫感，增加了北方不坚持统一、自身也会被灭亡的危机感。两个弱小朝廷的联盟，政治上是失败的，军事上仍是弱于北方的，经济基础上，北方黄河流域，是中华民族文明的发祥地，在三国时代，生产力水平遥遥领先于南方。因此，两分中国的主张只是逆统一历史潮流而动的梦想。在强大的北方政权存在的同时，逆统一历史潮流而动的两分中国的盟约必然地会破产。统一的历史潮流浩浩荡荡不可阻挡，中国几千年历史是在统一大趋势中向前发展的。自夏至汉至三国，乃至于近代，谁也不可能阻挡这个一如既往的历史趋势。蜀汉与东吴订立的盟约，虽然把诸葛亮也划成了外国人（诸葛亮是琅琊阳都人，琅琊阳都在今山东沂南县一带，属徐州、徐州按盟约属吴国），但诸葛亮要做外国人的打算注定要失败。分裂只会导致战争，在战争之后历史再曲折地走向统一，中国领土不可分，首先是中华民族是一家人的血缘关系及共同的民族意识、历史文化不可分。分裂是中国内战产生的一个重要根源，坚持分裂，除了导致战争以外，不会有其他任何政治上的后果。
第六. 两分中国的盟约，对于改变中国历史的发展状况，起了无比恶劣的作用。从公元184年黄巾起义至公元280年三国结束，中国经历了近100年的内战，汉民族人口锐减，元气大伤，为少数民族势力入主中原，统治中原近300年和国土分裂近300年埋下了一条严重的祸根。589年，隋统一中国后，才又重新恢复了汉族在中原地区的统治地位。
231年，诸葛亮第四次北伐曹魏，失败。234年，诸葛亮联吴共同伐魏，失败。殒命于五丈原，结束了罪恶的一生。
诸葛亮的一生是“鞠躬尽瘁，死而后已”地分裂祖国的一生，对国家统一所起的破坏作用，对生产力发展和社会全面进步所起的破坏作用，是罪在当时，害及千秋的。那么，这个破坏国家统一的天下第一罪魁，在历史上是怎么演变成了一个被千秋讴歌的神人了的呢？
诸葛亮要成为被千秋讴歌的神人，必须具备的一个重要前提条件就是，在魏、蜀、吴三国之中，蜀国必须代表着封建“正统”。陈寿撰的正史《三国志》，是以曹魏为正统，蜀吴为僭国的。如以这种“正统”论，诸葛亮这个蜀汉的丞相，就是僭国的丞相，当然便是后人所不耻的。可历史给后人开了很大一个玩笑，西晋在36年的统一中国后，北方发生了“五胡乱华”，即匈奴、鲜卑、羯、氐、羌等五个少数民族先后入主中原，晋政权南迁的情况。少数民族入主中原的情况，在三国前是从所未有的，这对汉民族的打击之沉重，被人们称之为“神州陆沉”。由于华夏民族发祥并成长于黄河流域的中原地区，所以，传统的“正统”论，是以取得中原统治权为正统观的。少数民族入主中原后，南渡的东晋王朝的合法性按“地域观”划分就成了一定的问题，为了给东晋司马氏政权的正统地位张目，也出于自身深刻的民族感情，东晋史学家习凿齿著《汉晋春秋》予以矫正，以“宗室血统正统观”确定“蜀以宗室为正，魏武虽受汉禅晋，尚为篡逆”，并且，在向朝廷的上书中，也坚持“吴、魏犯顺”、“蜀人杖正”的观点，这个观点，也很符合占人口绝大多数的汉民族反抗北方少数民族统治的普遍的民族心理。北宋司马光修《资治通鉴》时，由于历史情况发生了变化，“正统”观继续坚持陈寿撰的正史《三国志》，以魏为正统。可历史发展到南宋时，又出现了赵氏王朝偏安江南、与东晋王朝相类似的情况，历史为政治服务的现象在中国封建社会始终是一脉相承的，大理学家朱熹修《资治通鉴纲目》，又以蜀为正统，魏为僭国，蜀为正统的地位就这样确立了下来，没有历史的这些曲折，诸葛亮的历史形象，是决不可能发生严重扭曲的。
蜀为正统的正统观，仅是诸葛亮得以千秋被讴歌的前提条件，中国历史上那么多正统的王朝，那么多的贤相，在历史上的地位为什么远不及诸葛亮这个天下第一罪魁那么崇高呢？回答这个问题，还是要追溯到三国那个特殊的历史阶段上去。三国的历史虽然很短，但在中国封建社会的历史上，却十分引人注目。少数民族开始统治中原的历史，潜伏于三国后期，爆发在西晋时代。在西晋统一中国24年后的公元304年，匈奴族人刘渊就在北方建立起了后汉（即前赵）政权。从所谓的“五胡乱华”开始，经东晋、南北朝，少数民族统治中原和国土分裂的时间长达约300年，至隋统一中国，才重新恢复汉族对中原的统治。由于三国时代上承汉民族单独地统治中原的终点，下连少数民族统治中原的起点，历史的这一巨大变化，自然会引起后世人民和史学界对三国的历史事件和历史人物产生特殊关注。在《三国演义》成书前，民间受“宗室血统正统观”的影响，“尊刘抑曹”的关于三国说唱形式的文学作品及杂剧就已普遍地出现了。元末明初诞生的《三国演义》，作者罗贯中仍遵循蜀为正统的创作观念，小说的意识形态服务于了政治需要，《三国演义》中塑造的诸葛亮形象，对神化诸葛亮起了非常巨大的作用和影响。演义中大量的毫无史实依据的，如：借东风、草船借箭、舌战群儒、三气周瑜、空城计、智料华容道、识魏延反骨、智取成都、巧摆八阵图、锦囊杀魏延、骂死王郎，死了还以木偶退兵等等纯属虚构的情节，到现在，也还有不少知识分子把其中一些内容误以为真。而诸葛亮的一些真实情况，如蔡瑁是诸葛亮妻子的舅舅，刘表是诸葛亮妻子的姨父，诸葛亮“出山”前在荆州一所由儒学大师执教的学堂里学习、系统地接受过儒学训练，小说可能是为了神化“隆中对”的策略，没有对诸葛亮的这些背景资料向读者介绍，只把诸葛亮创作成为一介典型的村夫，让读者读了小说后，对“隆中对”产生神奇感，对诸葛亮产生神奇感。再如，《三国志》卷36载：刘备打下成都后，“赐诸葛亮、法正、飞及关羽等人金各500斤、银千斤、钱5000万、锦千匹，其馀颁赐各有差”，刘备集团对劳动人民财富的这种大瓜分、大抢劫，小说中也仅用“遣使赍黄金五百斤、白银一千斤、钱五千万、蜀锦一千匹，赐与云长。其余官将，给赏有差”一句敷衍过去。诸葛亮在历史上不仅不是《三国演义》中描写的那种“智绝”的典型形象，也不是大汉王朝中央政权的忠臣，因为大汉王朝中央政权从未授予诸葛亮任何官职。诸葛亮在历史上仅是一个被分裂国家的丞相，被分裂国家皇帝的利益，便是他的个人利益。隆中对策既是诸葛亮给刘备称帝的献策，又是他自己与刘备同恶相济的人生打算和愿望。当我们评价一个历史人物的功过是非，用他一生的作为对人民幸福、对生产力发展和社会全面进步造成了什么样的影响这把唯一公正的尺子作为度量器去度量时，一切历史人物的真实面目就都真实地浮现在了我们面前，一切历史的迷雾，便都自然地烟销云散了。我们人类社会是由人组成的，谁给人类制造了不应该有的痛苦和不幸，谁剥夺了人类应该有而没有了的美好生活的权力，谁就是人类社会的敌人，这就是文章作者的历史观，也应该是绝大多数现代人共同的历史观！

2007.2.25
作者简介：廖伦焰，笔名龙康，1963年4月出生于四川省盐亭县，作家，诗人，毕业于西南政法学院并在中国政法大学及深圳大学短期学习，曾受聘担任北京《发现》杂志理事、中国管理科学研究院研究员，著有长篇小说《极点》、《性罪》、《龙康中短篇小说集》，主编并出版了《还原天下第一罪魁诸葛亮本来面目》网上讨论集。

Erik J. Heels » Top 10 Annoying Things About Macintosh And Windows Computers

2007-03-22T12:11:00.000+08:00

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李斯谏逐客书

2007-03-19T16:00:00.000+08:00

秦宗室大臣皆言秦王曰：“诸侯人来事秦者，大抵为其主游间于秦耳，请一切逐客。”李斯议亦在逐中。
斯乃上书曰：“臣闻吏议逐客，窃以为过矣。”
“昔穆公求士，西取由余於戎，东得百里奚於宛，迎蹇叔於宋，求丕豹、公孙支於晋。此五子者，不产於秦，而穆公用之，并国二十，遂霸西戎。孝公用商鞅之法，移风易俗，民以殷盛，国以富强，百姓乐用，诸侯亲服，获楚、魏之师，举地千里，至今治强。惠王用张仪之计，拔三川之地，西并巴蜀，北收上郡，南取汉中，包九夷，制鄢、郢，东据城皋之险，割膏腴之壤，遂散六国之从，使之西面事秦，功施到今。昭王得范雎，废穰侯，逐华阳，强公室，杜私门，蚕食诸
侯，使秦成帝业。此四君者，皆以客之功。由此观之，客何负於秦哉！向使四君却客而不内，疏士而不用，是使国无富利之实，而秦无强大之名也。
今陛下致昆山之玉，有随和之宝，垂明月之珠，服太阿之剑，乘纤离之马，建翠凤之旗，树灵鼍之鼓。此数宝者，秦不生一焉，而陛下说之，何也？必秦国之所生然后可，则是夜光之璧不饰朝廷，犀象之器不为玩好；郑魏之女不充后宫；而骏马駃騠不实外厩，江南金锡不为用，西蜀丹青不为采。所以饰后宫、充下陈、娱心意、说耳目者，必出於秦然后可，则是宛珠之簪、傅玑之珥、阿缟之衣、锦绣之饰，不进於前，而随俗雅化、佳冶窈窕，赵女不立於侧也。夫击瓮叩缶，弹筝搏髀，而歌呼呜呜、快耳目者，真秦之声也；郑卫桑间，韶虞武象者，异国之乐也。今弃击瓮而就郑卫，退弹筝而取韶虞，若是者何也？快意当前，适观而已矣。今取人则不然，不问可否，不论曲直，非秦者去，为客者逐。然则是所重者在乎色乐珠玉，而所轻者在乎人民也。此非所以跨海内、制诸侯之术也。
“臣闻地广者粟多，国大者人众，兵强则士勇。是以泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；王者不却众庶，故能明其德。是以地无四方，民无异国，四时充美，鬼神降福，此五帝三王之所以无敌也。今乃弃黔首以资敌国，却宾客以业诸侯，使天下之士退而不敢西向，裹足不入秦。此所谓‘藉寇兵赍而盗粮’者也。”
“夫物不产於秦，可宝者多；士不产於秦，而愿忠者众。今逐客以资敌国，损民以益仇，内自虚而外树怨於诸侯，求国之无危，不可得也。”
秦王乃除逐客之令，复李斯官。

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2007-03-15T20:01:00.000+08:00

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还原破坏国家统一的罪魁诸葛亮本来面目

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